Hüppamine üle enesekehtestamise

Enese enesekehtestamine võib olla üks kõige keerukamaid suhtlemisoskusi, mida valdada, eriti kui tegemist on kaitsva inimese või kellegagi, kes nõustub suuliselt teie taotlustega, kuid ei järgi seda kunagi.

Vastuseks annavad ebaõnnestunult ennast kehtestanud inimesed sageli alla või muutuvad vihaseks. Nad reageerivad probleemide ignoreerimisele, probleemide ise lahendamisele või tuju kaotamisele. Kaks esimest lähenemist võivad tunduda toimivat lühiajaliselt, kuid mitte pikas perspektiivis. Kui inimesed suruvad oma vajadused maha, järgneb sageli viha ja pahameel, mis võib põhjustada füüsilisi ja emotsionaalseid probleeme (nagu peavalud ja depressioon). Ja kui inimesed reageerivad kaotades meeleolu karjumise ja / või kellegi nimedega kutsumise kaudu, muutub vastaspool sageli veelgi kaitsvamaks ja koostöövõimetumaks.

Mida siis teha? Toastmasters Internationali täiustatud suhtlemisjuhend inimestevaheliseks suhtlemiseks pakub viit lihtsat, kuid samas võimsat viisi enesekehtestamise säilitamiseks.

1. Mõistke, et probleem on teie oma:

Esimese sammuna tuleb mõista, et kogetud probleem on teie enda probleem. Näiteks kui teie töökaaslane Pamela räägib liiga kõvasti oma müügikõnede kohta, pole see tema probleem, vaid teie. Mõlemal põhjusel, kui tema hääl potentsiaalsete klientidega rääkides hüppeliselt tõuseb, ei häiri teda käitumine - või ta ei teeks seda. Kuid kui see teid häirib ja raskendab keskendumist, on see teie probleem - ja teil on siiski õigus sellest rääkida!

2. Esitage oma probleem:

Teine samm on teil tekkiva probleemi edastamine teist inimest kohut mõistmata või süüdistamata. Ülaltoodud juhul kirjeldaksite oma probleemi Pamelale lihtsalt mitteemotsionaalselt. Näiteks võite talle öelda: "Pamela, ma ei saa keskenduda oma tööle, kui teie telefonihääl muutub liiga valjuks."

3. Jagage oma tundeid:

Kolmas samm enese positiivseks kinnitamiseks on jagada oma tundeid, selgitada, kuidas teise inimese käitumine sind mõjutab. Valjuhäälse Pamelaga võiksite öelda umbes nii: "Olen stressis, sest ma ei usu, et suudan täna oma tähtaja lõpuni viia."

4. Määrake lahendus:

Neljanda sammu puhul verbaliseerige lahendus selge, hinnanguteta häälega. Selle näide võiks olla umbes selline: "Ma oleksin seda väga tänulik, kui saaksite oma häält piisavalt madalaks lasta, et teie kliendid muidugi kuuleksid, kuid mitte nii valjult, et see mõjutaks minu keskendumist."

5. Kirjeldage tagajärgi:

See viies samm aitab teisel inimesel paremini mõista, kuidas tema käitumine teid mõjutab, ja positiivseid tulemusi, mis võivad tulla, kui ta austab ja järgib teie taotlusi. "Kui teete seda, siis saan rohkem keskenduda ja oma tähtaja täna määrata."

Nõuanded:

1. Rääkige võimalikult kiiresti:

Kohe üles rääkimine võib ära hoida edasise pahameele ja stressi. Näiteks oma vajaduste kinnitamine kaastöötaja Pamelale varsti pärast seda, kui tema helitugevus tekitab teie jaoks tarbetut tähelepanu, vähendab loodetavasti rikkumist pigem varem kui hiljem.

2. Ole selge:

Kui ütlete lihtsalt, et teil on raske keskenduda, kui inimeste kontorikõned on liiga valjud, võib Pamela arvata, et räägite kellestki teisest. Jagage konkreetset probleemi ja seda, mida teine ​​inimene saab selle lahendamiseks teha.

3. Jää sõbralikuks ja rahulikuks:

Sõbraliku suhtumise säilitamine aitab teistel reageerida koostööaldimalt. Kui jääte ka rahulikuks, aitab see teie usaldusväärsust ja suurendab teise osapoole kaastunnet. Kui hakkate teisi nördima või solvate teisi inimesi, muutuvad inimesed tõenäoliselt kaitsvaks ja soovivad vähem aidata.

Ja ... kui te ikkagi müürile põrutasite:

Olgem ausad, hoolimata sellest, kui hästi te neid samme järgite, on teie elus mõni inimene, kes ei soovi koostööd teha.

Näiteks võib Pamela vastata teie palvele oma telefonihäält alandada, öeldes umbes nii: "Kuid ma pean müügikõnede osas sõna võtma, sest see aitab mul keskenduda." Pamela võib ka kaitsetuks muutuda, öeldes: "Noh, te peaksite teadma, et see ajab mind kohvi lürpides seinast üles!" Kumbki vastus ei tunnista teie taotlust.

Mida sa siis teha saad? Jää kursile. Esmalt andke Pamelale teada, et kuulsite teda - ja vajadusel hoidke huumorimeelt. See võib olla nii lihtne: „Ma saan aru, et tunnete, et see aitab teil keskenduda, kui räägite oma müügikõnedest,” või: „Mul on kahju minu summutamisest (kui saate siin ka vabandava naeratuse välgutada, siis kõik seda parem!). Ma ei olnud teadlik, et tegin seda! Püüan nüüdsest mitte nii valjult lörtsida! " Aga siis lähete kohe tagasi ja kordate oma taotlust rahulikult: "Kuid ma pean tõesti keskenduma oma tööle, seega palun teil oma helitugevus mõistlikumale tasemele langetada."

Pamela võib endiselt vastu panna: „Seda on teil lihtne öelda. Kui müüksite, siis saaksite aru. "

Kui olete sattunud sellesse kontuuri, korrake ennast rahulikult, kuni teine ​​osapool saab aru (ja loodetavasti!) Lõpuks teie taotlusele vastab.