Mida teie vabandus teie kohta ütleb?
"Sisukas vabandus on see, mis edastab kolme R-i: kahetsust, vastutust ja abinõusid." -Beverly Engel
Ehkki vabandust on palju uuritud, ei ole vabanduse mõjust vabandajale palju kirjandust. Võib-olla on aeg, et keegi seda uuriks.
"Mul on kahju." Aga kas ma mõtlen seda tõesti?
Lugematu arv kordi päevas kuuleme inimesi ütlemas: "Mul on kahju." Me ütleme seda siis, kui me tahtmatult uksest sisse astudes kellegi ette lõime, kui me järjekorras põrkame, kui meil läheb tellimiseks liiga kaua aega, kui klientide järjekord uksest välja madiseb. Ehkki me võime öelda, mida me ütleme, ei mõtle me tõenäoliselt sõnadele teadlikult. Me ütleme neid lihtsalt harjumusest. Mitte et halb on kiiresti valet tunnistada või tajutakse valet, võib seda lihtsalt pidada ebasiiraks - kui seda isegi avalikult tunnistatakse. Mida teine inimene ikkagi ütleb? Kui neil pole metsikut juukseid, nad on kergesti vihased, kannatamatud või lihtsalt ebaviisakad, ei kutsu nad teid teie käitumisele. Kuid võib-olla me tõesti ei mõtle seda. Teised võivad seda märgata või on nad nii võltsitud vabandustega juba nii harjunud, et see neid enam ei muretse.
Ajastus on kõik, kui vabandate.
See on tuttav tsitaat: "Ajastus on kõik." Kas tervikuna või pikema tsitaadi osana on täpsed sõnad öelnud spordispetsialistid, meelelahutajad, ärijuhid, Interneti-aistingud, usujuhid, poliitikud, kokad ja teised. Avalduses peab olema tõepisik. Tegelikult on uuringute kohaselt olemas.
Vabandust käsitleva raamatu autor Aaron Lazare ja teised on öelnud, et tõhusatel vabandustel on üldjuhul teatavad aluseks olevad tunnused, millest olulisim on vabanduse ajastamine. Lazare ütles seda ka vabanduste kohta: "Inimeste üks sügavamaid suhteid on vabanduste pakkumine ja aktsepteerimine." Varajane ja hilinenud vabandamine, kui see on südamest tulev, võib olla sama tõhus.
2013. aastal avaldatud uuring Western Journal of Communication, "Vabanduse ajastamise ja siiruse mõju rahulolule ja negatiivsete tunnete muutumisele konfliktide ajal" leidis vabanduste saajate rahulolu varieeruvust ajastuse suhtes. Varasemate vabanduste tulemuseks oli suurem rahulolu sellest, kui mõisteti suhtlemise ajal konfliktides, mis oleksid võinud minna üle 10 minuti. Teisest küljest peeti hilisemaid vabandusi rohkem rahuldavaks suhtluseks, kui need edastati vähem kui 10-minutise konfliktiaruteluga. Üks autor märkis, et liiga sageli vabandamisest "saab taustamüra".
Siinkohal tuleb õppetund ära teha, et teha oma vabanduses otsekohene otsusekindlus, kaaludes, kuidas ja millal see kõige paremini kätte toimetada, et saaja oleks nii valmis seda vastu võtma kui ka te saaksite suhelda ausalt ja empaatiliselt.
See ei käi sinust, kuid sinu tehtud vabandus mõjutab sind.
Tõsi, vabandus peaks olema seotud teise inimesega, mitte sinuga. Siiski jäetakse sageli tähelepanuta see, millist mõju teie vabandamine teile avaldab. Et olla oma motiividega, samuti alandlikkuse ja inimlikkusega rohkem ühenduses, on kõigepealt mõistlik vabanduse alus ja eesmärk. Cynthia Frantzi Oberlini kolledžist vabandamise olulises uuringus "Better Late Than Early: The Influence of Timing on Apology Effectiveness" tuletab autor meelde, et peaksime olema rohkem keskendunud inimesele, kelle ees me vabandame, kui iseendale. Asi on selles, et soovite olla rahustav nii kaugele, et ta usub, et mõistate siiralt oma valet. Lisaks langeb teie vabandamine tõenäoliselt ülekohtusena, ilma et tunnustataks ülekohtus oleva inimese emotsionaalset seisundit.
Siiski väärib märkimist ka see, et kui olete oma kavatsused keskendunud ja sõnad vorminud, mõeldes vabanduse esitamise ajale ja kohale, mõtlete proaktiivselt, mis mõjutab emotsionaalselt nii saajat kui ka teid. . Teate, et olete sisulise küsimuse läbi vaadanud, isegi teie endi piinade, häbi ja piinlikkuse korral. Selle koorma tõstmine on hea tunne ja saate siit edasi liikuda.
Kui teete vabanduse lahti, arvestamata selle edastamise aega ja viisi, ütleb see tõenäoliselt teie kohta hoopis midagi muud, võib-olla olete rohkem huvitatud sellest, et see meelest ära läheks, kui et hooliksite selle vastuvõtmisest. Teised potentsiaalsed mõtisklused teist kui inimesest selle valesti läbimõeldud ja poolikult vabanduse tõttu võivad olla see, et olete enesekeskne, pealiskaudne ja liiga tarbitud välimusega kui sisuga.
Seksil on ilmselt vahet.
Näib, et mehed vabandavad naistest harvemini ja teatavad vähematest õigusrikkumistest, mida nad enda arvates on toime pannud. See on vastavalt 2010. aastal avaldatud uuringule Psühholoogilised teadused, "Miks naised vabandavad rohkem kui mehed: soolised erinevused solvava käitumise tajumise künnistes?" Teises uuringus leiti, et mehed vabandasid naiste ees sagedamini kui teised mehed.
Ääremärkus on see, et psühhopaatide iseloomulike tunnuste hulka kuuluvad empaatiavõime puudumine, kahetsuse või süütunde puudumine, hoolimata sellest, kui palju nad teistele haiget teevad, vastutuse võtmata jätmine, patoloogiline valetamine ja madal mõjutamine. Kui psühhopaat tõepoolest vabandust palub, on see tavaliselt juhtimine või teise inimese manipuleerimine, kuna nad on mõlema meistrid.
Kuidas anda südamest tõeline vabandus.
Tahate olla tõsine, aus, empaatiline, mures ja kaastundlik, kui olete oma tegude või sõnadega kellelegi haiget teinud ja soovite vabandust paluda. Kuidas näeb välja tõeline vabandus? See kõik on endine ja veel mõned vajalikud koostisosad. Tõeline vabandus peab sisaldama järgmist:
- Tarnitakse sobiva ajastusega.
- Teie tehtud haavade teadvustamine.
- Juhtunut üksikasjalikult üles lugedes - nii et ülekohus olnud inimene teab, et teate, mida olete valesti teinud.
- Olukorra eest vastutuse võtmine.
- Tunnustades oma osa üritusel.
- Kahetsust avaldades.
- Andestuse palumine.
- Lubades, et seda enam ei juhtu.
Pange tähele, et mõnes olukorras, kus olete teisele ülekohut teinud, ei ole vabandus täielik, kuni teete ka asjakohase tagastamise.
Selles artiklis on siduslingid saidile Amazon.com, kus raamatu ostmisel makstakse Psych Centralile väikest vahendustasu. Täname teid Psych Centrali toetuse eest!
