Inimesed võivad arvata, et vabandused on olulisemad kui nad on
Aastal avaldatud uus uuring Psühholoogiline teadus, psühholoogiliste teaduste assotsiatsiooni ajakiri, leiab, et inimesed ei oska väga hästi ennustada, kui palju nad vabandust hindavad.
Finantsikriisi kontekstis on vabandused olnud viimastel aastatel palju uudistes, ütles dr David De Cremer Hollandi Erasmuse ülikoolist. Ta kirjutas uuringu dr. Chris Reinders Folmer Erasmuse ülikoolist ja Madan M. Pillutla Londoni ärikoolist.
Alustades Enroni lagunemisest, millele järgneb Bernie Madoff Ponzi skeem ja praegune rahaline kokkuvarisemine, soovivad kannatada saanud inimesed vabandusi.
"Pangad ei tahtnud vabandust paluda, sest nad ei tundnud end süüdi, kuid avalikkuse silmis olid pangad süüdi," ütles De Cremer. Kuid isegi kui mõned pangad ja tegevjuhid tõesti vabandasid, ei tundunud avalikkus end paremini tundvat.
"Me mõtlesime, mis oli vabanduse tegelik väärtus?"
De Cremer ja tema kolleegid uurisid katse abil, kuidas inimesed vabandustest mõtlevad.
Vabatahtlikud istusid arvuti taga ja neile anti 10 eurot, mida hoida või anda partnerile, kellega nad suhtlesid arvuti kaudu.
Raha kolmekordistati, nii et partner sai 30 eurot. Siis sai partner valida, kui palju tagasi anda - kuid ta andis tagasi vaid viis eurot. Mõni vabatahtlik vabandati selle odava pakkumise pärast, teistel aga paluti lihtsalt ette kujutada, et neile on vabandust palutud.
Vabandust ette kujutanud inimesed hindasid seda rohkem kui inimesed, kes tegelikult vabanduse said. See viitab sellele, et inimesed on konfliktide lahendamiseks vajaliku osas üsna kehvad prognoosijad.
Ehkki nad soovivad vabandust ja hindavad seda seetõttu väga väärtuslikuks, on tegelik vabandus prognoositust vähem rahuldav.
"Ma arvan, et vabandamine on lepitusprotsessi esimene samm," ütles De Cremer. Kuid "peate näitama, et teete midagi muud."
Ta ja tema autorid spekuleerivad, et kuna inimesed kujutavad ette, et vabandused annavad neile parema enesetunde, võib vabandus tegelikult paremini veenda väliseid vaatlejaid, et õiguserikkuja tunneb end halvasti, kui see, et tegelikult tehakse ülekohut tekitanud poolel parem.
Allikas: Psychological Science Association
