Tagasilükkamine suurendab pettuste ohtu isegi ausate inimeste puhul

Uus Hollandi uuring viitab sellele, et petturlik käitumine toimub sageli siis, kui inimene pole õnnelik ärikeskkonnas tagasilükkamise pärast.

Pettus on tahtlik pettus ebaõiglase või ebaseadusliku kasu saamiseks. Faktikoha valet esitamist teevad sageli isikud, kes pole professionaalsed kurjategijad.

Uues uuringus avastasid teadlased, et esitame tõenäolisemalt valesid kindlustusnõudeid, kui meie esialgsed esemed tagasi lükatakse. Sõltumata sellest, kas see tagasilükkamine on õiglane või ebaõiglane või kui mängus on rahaline tasu, tekitab tagasilükkamine end õnnetuna ja reageerime ebaausalt.

Uuringu jaoks kasutasid teadlased näidiskindlustuse nõuete stsenaariumi ja leidsid, et inimesed, kelle nõuded esialgu tagasi lükati, said oma lugude kiireks vormistamiseks oma nõuete lahendamiseks.

Ehkki veider väikeste nõuete inflatsioon reaalses maailmas võib kurjategijale tunduda piisavalt kahjutu, on kindlustuspettus väga kallis kuritegu. FBI andmetel on kindlustuspettus USA-s umbes 40 miljardit dollarit ehk 400–700 dollarit pere kohta aastas.

See leid on silmatorkav, arvestades tervishoiukulude suurenemist ja föderaalset defitsiiti.

„Pettus on laialt levinud teema, mis maksab ühiskonnale ja seeläbi igaühele suuri rahasummasid. Pettuse probleem on see, et see toob kasu vähestele inimestele, kuid kahjustab selle tagajärjel ülejäänud elanikkonda, ”ütles teadlane dr Sophie Van Der Zee.

Mõistmine, mis ajendab inimesi oma kindlustusnõuete kohta teavet võltsima, võib tähendada tohutut kokkuhoidu nii kindlustusfirmale kui ka tarbijale.

Selle uuringu eest vastutavad teadlased arvavad, et neil on vastus: kindlustusandja selgus ja läbipaistvus. Tehke suunised selgeks ja keeldumispoliitika uuesti selgemaks.

Uuringus vaadeldi inimese pingutuste tagasilükkamist ja seda, kuidas see mõjutas tema emotsioone ja järgnevat käitumist.

Selleks kasutasid teadlased veebiplatvormi, mis võimaldas osalejatel täita ja esitada näidiskindlustuse nõudeid. See formaat võimaldas osalejatel teatada ka oma õnne, kurbuse, pettumuse, ärevuse ja süütunde tasemest. Väited võtsid teadlased kas vastu või lükkasid need tagasi.

Inimesed, kelle nõuded lükati tagasi, teatasid rohkem negatiivsetest emotsioonidest. Samuti olid petmise või valetamise tõenäosus uuringu järgmises etapis oluliselt suurem, hoolimata sellest, kas tagasilükkamine tehti objektiivsetel või subjektiivsetel põhjustel või oli rahaline stiimul või mitte.

Huvitav on see, et nõude tagasilükkamise emotsionaalne solvang oli küsimus, kuna polnud vahet, kas tagasilükkamine oli õiglane või mitte või kas neil oli rahaliselt kasu.

Van Der Zee sõnul tähendab see, et pettuste vastu võitlemine mõjutab positiivselt paljude (ausate) inimeste elu.

"Kui me mõistame, kui inimesed kipuvad käituma ebaausalt ja toime panema pettusi, saame keskkonda üles ehitada nii, et inimesi julgustatakse käituma pigem ausalt kui petlikult."

Allikas: piirid