Need teaduspõhised näpunäited aitavad teil paremini vabandada
Toimingu või teo pärast vabandamine on tavaline ülesanne, kuna me kõik teeme vigu. Kahjuks on paljud vabandused ebaefektiivsed sellepärast, mida vabanduses öeldi või mida ei öeldud.
Uued uuringud näitavad, et vabandusel on kuus komponenti - ja mida rohkem neist lisate, kui ütlete, et teil on kahju, seda tõhusam on teie vabandus.
Vabanduse aktsepteerimiseks on kõige olulisemad kaks elementi, mis tunnistavad, et eksisite, ja pakkumine probleemi lahendamiseks.
On märkimisväärne, et andestuse palumine oli vabanduse kõige vähem tõhus element.
"Vabandused tõesti toimivad, kuid peaksite veenduma, et tabasite võimalikult palju kuuest põhikomponendist," ütles uuringu juhtiv autor, juhtimise ja inimressursside emeriitprofessor Roy Lewicki.
Uuring ilmub ajakirjas Läbirääkimised ja konfliktide ohjamine. Lewicki kaasautorid olid Ohio osariigi ülikooli juhtimise ja inimressursside dotsent Robert Lount ja Ida-Kentucky ülikooli Beth Polin.
Kahes eraldi katses testisid Lewicki ja tema kaasautorid, kuidas reageeris 755 inimest vabandustele, mis sisaldasid üks kuni kõik need kuus elementi:
- Kahetsuse avaldamine
- Selgitus, mis valesti läks
- Vastutuse tunnistamine
- Meeleparanduse deklaratsioon
- Remondi pakkumine
- Andestuse taotlus
Kuigi parimad vabandused sisaldasid kõiki kuut elementi, pole kõik need komponendid võrdsed, leiti uuringus.
„Meie järeldused näitasid, et kõige olulisem komponent on vastutuse tunnistamine. Öelge, et olete ise süüdi, et tegite vea, ”ütles Lewicki.
Tähtsuselt teine element oli remondipakkumine.
"Üks mure vabanduste pärast on see, et jutt on odav. Kuid öeldes: "Ma parandan vale," kohustute tegutsema kahju kõrvaldamiseks, "ütles ta.
Järgmised kolm elementi olid sisuliselt tõhususe poolest kolmandad: kahetsuse väljendamine, valesti läinud asjade selgitamine ja meeleparanduse kuulutamine.
Vabanduse kõige vähem tõhus element on andestuse taotlus. "See on see, mille saate vajadusel välja jätta," ütles Lewicki.
Esimeses uuringus osales 333 täiskasvanut, kes värvati Internetis Amazoni MTURK programmi kaudu. Kõik osalejad lugesid stsenaariumi, kus nad olid uue töötaja palkamise raamatupidamise juhataja.
Eelmisel töökohal oli potentsiaalne töötaja esitanud vale maksudeklaratsiooni, mis alahindas kliendi kapitali kasvutulu. Selle teemaga silmitsi olles vabandas töökandidaat.
Osalejatele öeldi, et vabandus sisaldas ühte, kolme või kõiki kuut vabanduse komponenti. Seejärel paluti neil hinnata skaalal 1 (üldse mitte) kuni 5 (väga), kui tõhus, usaldusväärne ja adekvaatne oleks vabandusavaldus.
Teises uuringus osales 422 üliõpilast. Õpilased lugesid sama stsenaariumi nagu esimeses uuringus, kuid selle asemel, et neile öelda, milliseid komponente vabandus sisaldas, lugesid nad tegelikku vabandust, mis sisaldas kuuel elemendil põhinevat üks kuni kuus väidet.
Näiteks vastutuse tunnistamiseks oli vabandusavalduses kiri: "Ma eksisin oma tegudes ja võtsin vastutuse oma tegude eest."
Nad hindasid jällegi, kui tõhus, usaldusväärne ja adekvaatne oleks vabandusavaldus.
Kahe uuringu tulemused ei olnud identsed, kuid need olid väga sarnased, ütles Lewicki. Mõlema uuringu puhul hinnati seda, mida rohkem elemente vabandus sisaldas.
Kui elemente hinnati ükshaaval, oli komponentide tähtsuse üldine järjepidevus mõlemas uuringus väikeste erinevustega. Kuid mõlemas uuringus peeti andestusetaotlust kõige vähem oluliseks.
Mõlemas uuringus öeldi pooltele vastanutest, et tööotsija vale maksudeklaratsioon on seotud pädevusega: ta ei olnud teadlik kõigis asjakohastes maksuseadustikes. Teisele poolele öeldi, et see on seotud aususega: ta esitas maksudeklaratsiooni teadlikult valesti.
Huvitav on see, et kuue komponendi väärtus oli sama, olenemata sellest, kas vabandus oli seotud pädevuse või aususe rikkumisega.
Kuid üldiselt ei aktsepteerinud osalejad vabandusi vähem tõenäoliselt, kui tööotsija näitas aususe puudumist versus pädevuse puudumist.
Mõnikord muudab ka vabanduse edastamise viis.
Lewicki märkis, et selles töös lugesid osalejad lihtsalt vabanduse avaldusi. Kuid ka suulise vabanduse emotsioonil ja hääle pööramisel võivad olla võimsad mõjud.
"Ilmselt on silmast silma vabandamise korral olulised sellised asjad nagu silmside ja sobiv siiruse väljendamine," ütles ta.
Allikas: Ohio osariigi ülikool
