Ametliku töö e-kirjade emotikonid ‘Smiley’ võivad pahaks panna
Uus uuring näitab, et naerunäo emotikonid ja sarnased emotikonid professionaalsetes e-kirjades ei pruugi luua positiivset muljet ja võivad isegi mõjutada vastuvõtja tahet jagada tööga seotud teavet.
„Meie leiud pakuvad esmakordselt tõendeid selle kohta, et vastupidiselt tegelikele naeratustele ei suurenda emotikonid taju soojusest ja tegelikult ei vähenda taju kompetentsist. Ametlikes ärimeilides pole naeratus naeratus, ”ütles dr Ella Glikson, Negevi Ben-Gurioni ülikooli (BGU) juhtimisosakonna doktorikraad Guilford Glazeri äri- ja juhtimisteaduskonnas.
Uuringu jaoks viisid BGU, Iisraeli Haifa ülikooli ja Amsterdami ülikooli teadlased läbi seeria katseid, milles osales kokku 549 osalejat 29 erinevast riigist.
Ühes katses paluti osalejatel lugeda tundmatult inimeselt tööga seotud e-kiri ja seejärel hinnata nii selle inimese pädevust kui ka soojust.
Kõik osalejad said sarnaseid sõnumeid, kuid mõned hõlmasid naeratusi, teised aga mitte. Tulemused näitavad, et vastupidiselt näost näkku naeratustele, mis suurendavad nii kompetentsuse kui ka soojuse tajumist, ei olnud e-posti naeratustel mingit mõju soojuse tajumisele ja tegelikult oli neil negatiivne mõju ka kompetentsuse tajumisele.
"Uuringust selgus ka, et kui osalejatel paluti ametlikes küsimustes e-kirjadele vastata, olid nende vastused üksikasjalikumad ja nad sisaldasid rohkem sisu käsitlevat teavet, kui e-kirjas ei olnud naeratust," ütles Glikson. "Leidsime, et arusaam madalast kompetentsusest, kui naeratus lisatakse, õõnestas omakorda teabe jagamist,"
Ühes teises katses sisaldas e-kiri ainult fotot. Sel juhul peeti “naeratavat” saatjat kompetentsemaks ja sõbralikumaks kui neutraalset. Kui ametlikes tööalastes küsimustes sisalduv e-kiri sisaldas aga naeratust, peeti saatjat vähem pädevaks. Naeratus ei mõjutanud saatja sõbralikkuse hindamist.
Uued leiud aitavad kaasa ka käimasolevale soolisele arutelule emotikonide kasutamisel ja tõlgendamisel: kui e-kirja kirjutaja sugu oli teadmata, eeldasid saajad tõenäolisemalt, et naerunäo saatis naine. Kuid see omistamine ei mõjutanud pädevuse ega sõbralikkuse hindamist.
"Inimesed kipuvad eeldama, et naerunägu on virtuaalne naeratus, kuid selle uuringu tulemused näitavad, et töökoha puhul on see vähemalt esialgsete" kohtumiste "osas vale," ütles Glikson.
"Praegu võib naeratus vähemalt praegu asendada naeratust alles siis, kui te juba teist inimest tunnete. Esialgse suhtlemise ajal on parem vältida emotikonide kasutamist, olenemata vanusest või soost. ”
Uued leiud avaldatakse ajakirjas Sotsiaalpsühholoogiline ja isiksusteadus.
Allikas: American Associates, Negevi Ben-Gurioni ülikool
