Vastuolulised töörollid võivad tootlikkust piirata

Tööl kanname sageli erinevaid mütse; mõned meie kohustused võivad olla juhtivad ja mõned müüja või tootmistöölised. Nüüd viitab uus Ohio osariigi uuring sellele, et nende erinevate tööidentiteetidega žongleerimine võib mõjutada teie töö tulemuslikkust.

Töötajad, kes usuvad, et nende erinev identiteet suurendab üksteist, on produktiivsemad kui teised, leiti uuringust. Kuid töötajad, kes tunnevad, et nende identiteet on konfliktis, näevad nende töös lööki.

"Me kipume mõtlema oma töörollide identiteetidele ükshaaval, nagu oleksid need täiesti eraldi," ütles Steffanie Wilk, Ph.D., uuringu kaasautor ning Fisheri kolledži juhtimise ja inimressursside dotsent. äri.

"Kuid see uuring näitab, et vastastikmõjud on olulised. See, kuidas me oma erinevate rollidega hakkama saame ja nende üle mõtleme, võib mõjutada seda, kui hästi me oma tööd teeme. "

Wilk viis uuringu läbi dr. Lakshmi Ramarajan Harvardi ülikoolist ja Nancy Rothbard Pennsylvania ülikoolist. Nende tulemused ilmuvadJuhtimisakadeemia ajakiri.

Autorid selgitavad, et inimesed on üldiselt tuttavad identiteedikonflikti ja võimenduse mõistega. Näiteks on kirjutatud palju pingetest naiste rollide vahel, kes on nii emad kui ka töötajad.

Kuid see uuring viitab sellele, et inimestel võib töökohal olla probleeme erinevate identiteetidega, ütles Wilk. Ettevõtted peavad olema paremini häälestunud sellele, milliseid rolle nad paluvad oma töötajatel täita.

"Kui teie töötajad tunnevad, et peavad töökohal erinevate rollidentiteetide vahel kompromisse tegema, ei pruugi nad nii head tööd teha," ütles ta.

Seda leidsid teadlased, kui nad uurisid muu hulgas jaekaubanduse ja finantsteenuste valdkonnas paljude tuntud kaubamärkidega seotud krediitkaartide klienditeenindust haldava ettevõtte 763 töötajat.

Sel juhul pidid töötajad žongleerima oma identiteediga, mis esindavad väga erinevaid kaubamärke.

Kas konkreetse rõivaettevõtte krediitkaardi esindajaks olemine oli vastuolus tööga, mida nad konkreetse panga krediitkaardi jaoks tegema pidid, või oli sellega kokkusobiv?

Teadlastel oli sellele küsimusele vastamiseks väga hea viis. Iga töötaja osa oli müüa klientidele kõnede ajal täiendavaid tooteid ja teenuseid. Seega oli küsimus: kas identiteedikonflikt kahjustaks nende müüki ja kas ühilduvus aitaks?

Töötajatel paluti uuringus nimetada kaks brändi, kellega nad kõige rohkem töötasid. Seejärel hindasid nad seda, kui palju nad erinevate väidetega nõustuvad.

Nende väidetega mõõdeti, kas nende samastumine kahe kaubamärgiga oli vastuolus („Elu oleks lihtsam, kui ma esindaksin ainult üht nendest kaubamärkidest, mitte teist“) või kas mõlema kaubamärgiga töötamine tõhustas üksteist („Olen ​​ühe esindaja parem esindaja) sest olen ka teise kaubamärgi esindaja ”).

Tulemused näitasid, et töötajatel, kelle vastused viitasid identiteedikonfliktile nende kahe kaubamärgi vahel, oli nelja kuu jooksul pärast uuringu tegemist keskmisest madalam müük, samas kui neil, kes näitasid, et nende kaubamärgid on üksteist paremad, oli keskmisest parem müük.

"Kui te ei suuda oma identiteeti edukalt žongleerida, on reaalses plaanis tagajärgi," ütles Wilk. "Teie jõudlus võib kannatada, nagu leidsime sellest kõnekeskusest."

Teadlased viisid läbi kaks eksperimentaalset uuringut, mis kordasid paljusid samu tulemusi, ja andsid täiendava ülevaate selle kohta, kuidas identiteedikonflikt või -parandus võiks toimivust mõjutada.

Uuringud näitasid, et osalejad, kes arvasid, et nende identiteet parandab üksteist, näitasid rohkem sisemist motivatsiooni. Näiteks esimeses uuringus olid nad pigem nõus väidetega nagu „Töötan selle tööga, sest minu arvates on see huvitav”. Ja sisemine motivatsioon parandas omakorda müüki.

Teadlased uurisid ka seda, kuidas identiteedi suurendamine ja konfliktid olid seotud osalejate vaatenurgaga, millises ulatuses nad suhtusid kliendi vaatenurka.

Perspektiivi võtmisel oli teadlasi vähemalt esialgu üllatav mõju - see vähendas esimese uuringu müüki. Pärast täiendavaid uuringuid arvavad teadlased, et mõistavad paremini, miks.

"Usume, et kui panete end liiga palju oma klientide kingadesse, võite hakata mõtlema, kas nad tõesti tahavad või vajavad teie müüdavat," ütles Wilk. "See võib jõudlust kahjustada."

Alumine rida on see, et ettevõtted peavad aitama oma töötajatel leida ühiseid elemente oma erineva identiteedi vahel, ütles Wilk.

„Teie töötajate jaoks mõistlike identiteetide vahel peab olema seos. Kui tekib konflikt, siis teie töötajad mäletavad, võtavad vaimse energia ja võitlevad oma tööga. Kuid kui seosed on olemas, võib see aidata. "

Allikas: Ohio osariigi ülikool