Twitter aitab ametlikest allikatest pärit kontosid suhelda

Vaatamata hoogudele ja hüsteeriale leiavad uued uuringud, et Twitter suudab edastada tõe ja mõistuse häält.

Washingtoni ülikooli (UW) uurijad avastasid, et "ametlike kontode" - valitsusasutuste, kiirreageerijate, meedia või kiiresti areneva loo keskmes olevate ettevõtete - twiitid võivad aeglustada Twitteris kuulujuttude levikut ja parandada valeandmeid omaette elule.

Lisaks avastasid uurijad eelviitamata mallid - vastavalt konkreetsele protokollile ja sõltuvalt probleemi trendist - on tänapäeva infomajanduses hädavajalikud.

Teadlased dokumenteerisid kahe veebis levinud kuulujutu, mis algselt Twitteris levisid - väidetavad politseireidid moslemite naabruses Austraalias Sydneys pantvangisituatsiooni ajal ja kuulujutuga WestJeti Mehhiko lennu kaaperdamine - mille ametnike keeldumised edukalt kustutasid kontod.

Teadlased esitasid oma leiud arvutitehnoloogia toetava ühistöö ja sotsiaalse arvutamise konverentsi arvutitehnika assotsiatsiooni dokumendis.

"Paljud hädaolukorra juhid kardavad, et paljude hääl uputab Twitteris ametlikud allikad ja et isegi kui nad on vestluse osalised, ei kavatse keegi neid kuulda," ütles kaasautor Elodie Fichet UW kommunikatsiooniosakonna doktorikandidaat.

"Lükkasime selle ümber ja näitasime, et vähemalt vaadeldud juhtudel on ametlikel allikatel kriitiline mõju."

Juhtumiuuringud pakuvad õppetunde ka organisatsioonidele, kellel võivad olla plaanid tegeliku kriisiga toimetulekuks, kuid kes pole enne mõelnud, kuidas veebis kuulujuttusid käsitleda ja suhelda, enne kui neil on täielik teave või teada, mis on tõsi.

"Sageli pole kriisi ajal sotsiaalmeediakontot haldav isik see, kes teeb operatiivseid otsuseid või isegi otsustab, mida öelda tuleks," ütles vanemautor Kate Starbird, UW inimkeskse disaini ja inseneriteaduste dotsent.

"Kuid sellele inimesele tuleb ikkagi anda volitused hetkel tegutseda, sest kui ootate 20 minutit, võib see olla hoopis teistsugune kriis kui siis, kui saate varakult väärinformatsiooni tõrjuda," ütles ta.

UW teadlased leidsid, et valdav enamus säutsudest, mis kinnitasid ja eitasid kaht kuulujuttu, olid väikese arvu Twitteri kontode ümbervõtteid, näidates, et üks konto võib oluliselt mõjutada teabe levikut.

Suur osa veebi kuulujutukäitumisest olid ajendatud "uudiste" kontodest, mis pakuvad ametniku spooni, kuid ei järgi ilmtingimata ajakirjanduse tavasid teabe kinnitamiseks.

Esimene kuulujutt oli üks paljudest, mis levis 2014. aasta detsembri “Sydney Siege” ajal, kus relvastatud mees võttis Austraalias šokolaadikohvikus 18 pantvangi. Raadio vestlussaate saatejuht teatas, et föderaalpolitsei tegi reide kodudes suures osas moslemitest Lakemba naabruses, kui tegelikult käisid ohvitserid varem kavandatud tuuril kohalikus mošees.

Mitme tunni jooksul postitasid Twitteri kasutajad 1279 kuulujuttudega seotud säutsu. Neist 38 protsenti kinnitas kuulujuttu ja 57 protsenti eitas seda lõpuks.

Peaaegu kõik kinnitused juhtusid esimese tunni ja 20 minutiga, enne kui politsei kuulujuttudele reageeris, ja suurem osa neist tulenes vaid viiest Twitteri kontolt, mida laialdaselt retweetiti.

Kui Austraalia föderaalpolitsei avaldas ühe säutsu - “@AFPMmedia: Teated, et APF viib läbi otsinguotsuseid Sydney eeslinnas Lakembas, on valed”, - kuulujuttuga seotud säutsu maht kasvas sekundini.

Üheksakümmend protsenti olid politsei ühe konto allika retweetsid ja kõik olid keeldumised. Kuulujuttude kinnitused ei tulnud kunagi märkimisväärsel moel uuesti esile.

Teine kuulujutt, mida meeskond jälgis, oli WestJeti lennu võimalik kaaperdamine Briti Columbiast Vancouverist Mehhikosse 2015. aasta jaanuaris, mis tekitas üle 27 000 seotud säutsu.

See kerkis Twitteris üles pärast seda, kui lennujälgimisveebisaidid leidsid, et nende arvates oli lennukilt pärit "kaaperdatud" kood, mille põhjustas tõenäoliselt maapealne instrumentide viga.

Laupäeva pärastlõunaks ei olnud ükski WestJeti kommunikatsioonitöötaja ametlikult valves. Kuid üks ettevõtte sotsiaalmeedia meeskonna liige püüdis selle kodust kinni umbes 20 minutit pärast kuulujutu ilmumist.

Järgmise 10 minuti jooksul hakkas kasvav rahvahulk "värskete uudiste" kontosid, lennundushuvilisi ja teisi inimesi signaalikoodi ja võimaliku kaaperdamise kohta säutsuma.

Kui WestJet oli peaaegu kindel, et signaal on viga, ei teadnud ettevõtte ametnikud veel kindlalt, sest lennuk oli lõplikus laskumises ja otsene side ei olnud turvaprotokolli tõttu lubatud. Nagu WestJeti töötaja selgitas hilisemas intervjuus uurimisrühmale:

"Suurim küsimus meie jaoks oli:" Kas me vastame nüüd peaaegu kinnitatud teabega või ootame kinnitatud teabe saamiseks viis minutit? Valisime valiku „Laseme selle nüüd välja” ja kinnitasime siis viis minutit hiljem. ” WestJeti kaks keeldumise säutsu vastasid võrguvestluste kiirele langusele ja kõik oli paari tunni jooksul jälle normaalne.

Pärast seda kogemust otsustas WestJet laiendada oma eelnevalt koostatud säutsumallide loendit, mis ei vaja juhtkonna heakskiitu ja mida tweetitakse vastavalt konkreetsele protokollile, sõltuvalt sellest, kuidas probleem on trend.

See võimaldab sotsiaalmeedia halduritel reageerida kiiresti liikuvale loole ja anda välja mingisugune ametlik avaldus - isegi kui täielikku teavet napib - enne olukorra eskaleerumist.

Koostatud tegevuskava omamine on tänases kliimas oluline. Starbird selgitab: Tänases infomajanduses on hädaolukorra lahendamise agentuuridel ja muudel organisatsioonidel oluline enne kriisi saabumist investeerida personali ja osaleda sotsiaalmeedias.

Ja need kaks veebijuttude käitumise näidet näitavad, kuidas see investeering võib end ära tasuda.

"Veebis olemine on tõesti oluline, isegi kui te ei soovi seda olla," ütles Starbird.

"Sotsiaalmeediakanalite vältimine, kuna te ei soovi valeinformatsiooniga silmitsi seista, on organisatsioonile tõeline oht. Avate sisuliselt ruumi teabe levitamiseks, ilma et teie hääl oleks selle osa. "

Allikas: Washingtoni ülikool