Emotsioonide edastamine e-postis / tekstis on keeruline
Kui meie igapäevane suhtlus muutub tekstipõhisemaks, muretsevad teadlased, et emotsioonide edastamise võime võib kahjustada.
Näiteks, kas “OMG I LOVE pizza” on sarkastiline avaldus või on see südamlik?
Tõsisemalt võib öelda, et sõnumi emotsionaalse sisu valel lugemisel võivad olla kahjulikud tagajärjed - eriti meie suhetes.
Uues uuringus uurisid teadlased, kas teatud tegurid võimaldavad inimesel paremini järeldada emotsioone suhtluskanalite kaudu edastatud sõnumitest, nagu e-post või tekst.
Intuitiivselt, kui sõnumi vastuvõtja on sõber, peaks ta suutma saatja emotsioone paremini mõista kui täiesti võõras inimene.
Chathami ülikooli uurijad leidsid aga, et sõbrad ei oska e-kirjades tõlgendada õiget emotsionaalset kavatsust paremini kui täiesti võõrad inimesed.
Monica A. Riordani ja Lauren A. Trichtingeri trahvid ilmuvad ajakirjas Inimeste suhtlusuuringud.
Uurimiseks viisid teadlased läbi kolm uuringut, et välja selgitada kontekstuaalse teabe mõju e-posti teel toimuva afektiivse suhtlemise usaldusele ja täpsusele.
Esimeses kahes uuringus kirjutasid kirjanikud kaks e-kirja, näidates igas e-kirjas kaheksa erineva emotsiooni olemasolu või puudumist. Üks e-kiri põhines etteantud stsenaariumil ja teine vabalt kirjutatud. Seejärel lugesid neid e-kirju võõrad inimesed, kes hindasid iga e-kirja samade kaheksa emotsiooni järgi.
Kolmas uuring hõlmas protseduuri suhte mõju testimiseks. Kirjanikud kirjutasid kaks e-kirja (üks stsenaariumi põhjal, teine vabalt kirjutatud) ja näitasid, kas igas kirjutatud e-kirjas oli kaheksa erinevat emotsiooni.
Seejärel saatsid kirjanikud need kaks e-kirja nii sõpradele kui ka võõrastele, kes kumbki hindas e-kirja samade kaheksa emotsiooni järgi, seejärel kirjutasid vastusmeilid.
Ilmselgelt, kuigi kirjanikud olid kindlad, et sõbrad tõlgendavad emotsioone nende e-kirjades täpsemini kui võõrad, oli see vale. Samamoodi, kuigi lugejad uskusid, et suudavad sõprade kui võõraste kirjadest emotsioone paremini lugeda, leiti, et see pole nii.
Seetõttu, ehkki kõik olid oma e-kirjade kirjutamise ja lugemisoskuse osas väga kindlad, on oskus tekstisõnumites emotsioone tuvastada väga keeruline. See tähelepanek pidas paika ka siis, kui sõnumile lisati verbaalsed ja mitteverbaalsed vihjed, näiteks emotikonid, kõik mütsid või korduvad hüüumärgid.
Varasemad uuringud on püüdnud välja selgitada, kuidas me edastame oma emotsioone keskkondades, kust puuduvad näoilmed, hääleintonatsioon, kehakeel ja muud vihjed. Kuid paljudel uuringutel on puudusi, kuna need põhinevad kunstlikel stiimulitel, mida kolmandatel isikutel palutakse hinnata. Kommunikatsiooni tervikuna uurimata on raske kindlaks teha, kas mitteverbaalsed või verbaalsed vihjed asendavad emotsioone.
„Kui e-post, tekstisõnumid ja muud arvuti vahendatud suhtlusvormid muutuvad domineerivamaks suhtlemisvormideks, muutub afekti suhtlemine raskemaks peamiselt seetõttu, et kaotatud on näoilmed, žestid, hääleintonatsioon ja muud emotsioonide väljendamise vormid , ”Ütles Riordan.
"Selle uuringu põhjal on selge, et lugejad saavad kindlaks teha, et me oleme vihased, kuid ei suuda kindlaks teha, kui vihased me oleme. Selle peensuse kaotamine võib põhjustada tagajärgi mitmel kujul - eriti meie suhetes, kus vaev ärrituse ja raevu vahel võib olla suur ning kavandatud emotsiooni lihtne vale tõlgendamine võib põhjustada selle emotsiooni drastilise muutuse. "
Allikas: Rahvusvaheline Kommunikatsiooniliit / EurekAlert
