Emotsionaalne intelligentsus: mitte ainult suhete jaoks

Eduka äri ajamine praeguses majanduskliimas nõuab rohkem kui lihtsalt suurepärast toodet või teenust. Kui olete ettevõtte omanik, on üks olulisemaid muudatusi, mida saate teha, oma ettevõtte juhtimine suurema emotsionaalse intelligentsusega (EI).EI on psühholoog Daniel Golemani populariseeritud termin, mis määratleb selle kui „võime oma ja teiste tundeid ära tunda, ennast motiveerida ning emotsioone hästi juhtida iseendas ja suhetes“.

Arusaam, et meie emotsioonide arukas kasutamine võib alumist joont mõjutada, on suhteliselt uus. Vastavalt Tervise ja inimpotentsiaali instituut, Uuringud, milles jälgiti üle 160 suure jõudlusega inimese paljudes erinevates tööstusharudes, näitasid, et EI oli tipptaseme loomisel kaks korda olulisem kui ainult intellekt ja asjatundlikkus. Tegelikult mõjutab EI kasutamine ettevõtluses märkimisväärselt müügitulu, tulude kasvu ja üldist kasumlikkust.

Veel saidilt YourTango: 7 hämmastavat viisi, kuidas armastus muudab teie aju

Las ma lasen end taga ajada; Siin on mõned lihtsad emotsionaalselt intelligentsed sammud, mida saate 2012. aastal teha, et oma ettevõtet konkurentidest eristada:

Klientidega:

• Jookse õigeaegselt: ilmuge varakult kõikidele kliendikohtumistele ja kui teid vältimatult kinni peetakse, paluge vabandust. Pidage kõik tarnekuupäevad varakult kinni ja kui teil ei õnnestu neid lubatust täita, palun vabandage ja pakkuge oma heausksuse näol oma kliendile allahindlust teie teenusele või tootele.
• Olge organiseeritud ja ette valmistatud kõigiks koosolekuteks: see ütleb teie kliendile, et hindate ja austate neid ning hindate nende äri.
• Näidake soojust: näidake klientidele oma sõnade, hääletooni ja tegude kaudu, et hindate oma suhet nendega inimestena, lisaks oma ärisuhtele.
• Ole empaatiline: võtke arvesse oma klientide tundeid ja olusid, tehes otsuseid, mis sobivad teie ärilahendustesse.
• Pange põhimõtted kasumist kõrgemale: olge oma kliendi vajaduste rahuldamiseks paindlik ja valmis kompromissidele. Samal ajal ärge olge valmis ohverdama oma põhiväärtusi ... isegi suure ärivõimaluse korral. See ütleb teie kliendile, et ta võib alati usaldada, et teete nende poolt õigesti.
• Juhtige huumorimeelega: andke oma kliendile teada, et võtate oma teenust või toodet tõsiselt, kuid mitte ennast. Olge valmis leidma huumorit olukordades, eriti kui need ei lähe plaanipäraselt.

Veel saidilt YourTango: Kas olete kohtamas emotsionaalselt kättesaamatu mehega?

Teie töötajatega:

• Selgitage oma ootusi selgelt ja saate nendega hakkama: üks suurimaid vigu, mida ma näen ettevõtetes, kellega ma nõu küsin, on see, et töötajad ei saa tegelikult aru, mida neilt oodatakse.
• Otsige võimalusi oma töötajatele õlale patsutada: seda tehes julgustate rohkem seda, mida oma töötajatelt soovite, ja mõjutate seetõttu oluliselt lõpptulemust.
• Pole valu, pole kasu: ilma järjepidevate tagajärgedeta madalamale tulemuslikkusele ei vasta töötajad tõenäoliselt teie ootustele.
• Kohtle oma töötajaid lugupidavalt: kuigi teie ülesanne on neile teada anda, kui nad ei tööta tasemel, tuleks kriitikat alati pakkuda konstruktiivselt. Töötaja ebakompetentseks, isekaks, laisaks või mõneks muuks halvustavaks märkimine julgustab teda ainult teile sama vastu andma.
• Ole empaatiline: on oluline, et teie töötajad usuksid, et hoolite neist väljaspool oma ärisuhet. Kui nad seda tõepoolest usuvad, lähevad nad teie ja teie organisatsiooni jaoks täiendava miili.

Tõeliseks väljakutseks on tasakaalu säilitamine nii klientide kui ka töötajate tunnetesse suhtumise vahel, samal ajal oma äri tõhusalt juhtides. Ehkki selleks pole täiuslikku valemit, võidate ainult siis, kui 2012. aastal seadate prioriteediks emotsionaalse intelligentsuse.

Rohkem suurepärast sisu saidilt YourTango:

• Tõhusa suhtluse võti nr 1
• Emotsionaalne truudusetus: 18 märki, mille ületate joone [EXPERT]