e-Bay parandab tarbijate ärioskusi

Uus uuring näitab, et ettevõtte veebikogukondades osalevad eBay kliendid saavad konservatiivsemateks ostjateks ning valivamateks ja tõhusamateks müüjateks.

Rice'i ülikooli Jonesi ärikooli uuring ilmus hiljuti ajakirjas Turundusteadus.

"Me teame, et sellised ettevõtted nagu eBay loovad veebisaitide ja foorumitega veebikogukondi, et suurendada klientide osalust saidil, kusjuures tavapärane tarkus on see, et kliendid muutuvad ettevõttele lojaalsemaks ja kulutavad seeläbi rohkem raha," ütles turunduse dotsent Siddharth Singh.

"Kuid me tahtsime seda tava põhjalikult uurida ja teada saada, kas need kogukonnad põhjustavad rohkem ostu ja müüki, suurendades seeläbi eBay kasumit."

Selleks alustasid teadlased aastatepikkuse uuringu andmetest, milles osales 13 735 uut eBay Saksamaa klienti. (Autorid märkisid, et eBay Saksamaa on USA-s loodud peaaegu täpselt nagu eBay.)

EBay uuringus leiti, et ettevõtte e-posti turunduskampaania, mis kutsus inimesi oma kogukonna lehtedele, oli edukas; Pärast eBay andmete analüüsimist leidsid Rice'i teadlased, et eBay kogukonna saidil käinud klientidest said konservatiivsemad ostjad ning valivamad ja tõhusamad müüjad tänu sellele, et nad said haridust eBay protsessis ja kuulsid kogukonnas teisi.

Uuringust selgus, et e-posti teel kogukonnas osalemiseks kutsutud klientide tõenäosus oli osaleda umbes 23 protsenti suurema tõenäosusega kui kontrollgrupis, kuhu ei kutsutud osalema.

"Fakt on see, et inimesed said ostmise ja müümise osas rohkem haritud," ütles Borle.

"Ehkki mõnel eBay kogukonna lehel pole midagi pistmist ostmise või müümisega ja rohkem pistmist sotsiaalse suhtlusega, said inimesed veebimüügi protsessi osas siiski targemaks."

See on hea uudis klientidele, kes kasutavad eBay kogukonna lehti, kuid see pole eriti hea uudis eBay jaoks, ütles Borle.

„Veebifirmad, kes usuvad, et kogukonna lehed suurendavad operatsiooni ärilise külje kasutamist, peavad uuesti läbi mõtlema, kuidas oma sotsiaalseid lehti edasi liikuda. Lõppude lõpuks on see eBay jaoks raha teenimine, mitte tingimata uute sõprade loomine. "

Allikas: Riisi ülikool