Lõpeta vabandamisest keeldumine ja haletsemine
Üks raskemaid õppetunde, mida elus õppida on, on see, kuidas olla tõeliselt, siiralt kahju oma käitumise või sõnade pärast, mis põhjustavad teisele inimesele valu, ärritust või kahju. Mõnel ettevõttel - nagu nägime möödunud nädalal United Airlinesi raskusi klientide ees vabandust paluda - on see veelgi raskem kui enamikul inimestel.
Võite mõelda: "Noh, mida ma pean vabandama? Nad olid selgelt vales. ” Selline kangekaelsus ja vabandamisest keeldumine viivad teid palju suuremasse sekeldusse, kui see võiks olla väärt. See on õppetund, mida tasub õppida varem kui hiljem - see tähendab, kui soovite oma elus olla õnnelikum ja edukam.
Nagu paljud, veetsin ka mina suure osa oma täiskasvanute elust tundega, nagu oleks mul vähe vabandust paluda. Muidugi, ma tegin vigu, kuid sama tihti üritasin ma keelata vastutuse nende eest, ratsionaliseerida neid või minimeerida nende olulisust ja mõju teistele.
Õppimine kergemini ütlema: "Vabandust" oli üks raskemaid asju, mida olen teinud. Hindan seda sealsamas, õppides, kuidas kellestki lahku minna.
Miks me klammerdume vabanduste taha
Põhjus, miks nii paljud inimesed ei taha vabandust paluda, on see, et seda tehes tuleb tunnistada süüd, süüd ja võib-olla kõige õudsemat haavatavust. Seetõttu ütlevad ettevõtted sada sõna, mis kõlab nagu vabandus, kuid tegelikult ei ütle midagi (peab vähem vabandust sisaldama). Sellepärast nägi United Airline'i vaegkuulja vastus videole, mis näib, et üks nende klientidest kannatas füüsilise, psühholoogilise ja emotsionaalse kahju tõttu, kuna ettevõtte käitumine oli nii masendav. Kui see oleks olnud tegevjuhi või töötaja vanem või lähedane, siis ma kahtlen, kas nad oleksid selliselt reageerinud.
Suurettevõtted jätavad vastutuse kõrvale, kuna neil on harva mängus palju nahka, kui on vaja oma klientidest tegelikult palju hoolida. Muidugi vajavad nad oma toodete või teenuste ostmiseks soovijaid. Kuid nad teavad ka seda, et klientidel on tavaliselt tõesti lühikesed mälestused, unustades tavaliselt ettevõtte solvangu või väärkäitumise nädala jooksul.
Inimesed seevastu tavaliselt tegema neil on kaalul midagi olulist - nende suhe teise inimesega. See on väärtuslik vara enamikule meist. Kuid liiga sageli on meie enda uhkus või väärtustunne osa põhjendustest, miks me nii tihti vastumeelsust palume. (Ent ka pidev vabandamine pole hea.)
Vabandust, aga mõtlen seda
Oma vigade - asjade, mis meid tegelikult inimesteks teevad - tunnistamine võib olla keeruline. See tähendab, et me pole täiuslikud ja teeme vigu. Asi pole selles, kellel on õigus ja kellel on vale, kui teie "õige" olemine tähendab, et teete valu kellelegi, kellest hoolite.
Teised saavad sellest aru, sest nad teevad sama asja. Teesklemine, et te ei tee vigu ega tee seda vajadus andeks paluma jääb punkt ära. Vabandamine annab märku mitte ainult sellest, et tegite vea, vaid ka sellest, et tunnete endas kahetsust ja kahetsust, et teete seda ja et teete teisele inimesele tõenäoliselt valu.
Peate tõesti vabandama ja suutma seda teha õigel viisil, nii et ei tundu, et teete oma käitumise või sõnade jaoks vabandusi. Varem oleme rääkinud tõhusast vabandusest, mis peaks sisaldama järgmist:
- Tegelikult peate kasutama sõnu: "Vabandust" ja "Ma eksisin." Kõige tõhusamalt kuuldud ja aktsepteeritud vabandused sisaldavad alati mõlemat fraasi.
- Tunnistage, et olete segi ajanud, näiteks: "Ma võtan täieliku vastutuse oma tegude eest."
- Öelge inimesele täpselt, kuidas te olukorra parandate (kui see on midagi, mida saab parandada).
- Kirjeldage juhtunut, kuid teisi süüdistamata ega vabandusi esitamata. See pole aeg oma käitumise või öeldu ratsionaliseerimise traavimiseks. Kasutage “I” lauseid ja rääkige oma tunnetest.
- Anna siiras lubadus - kui kavatsete seda täita - järgmisel korral paremini käituda.
- Öelge inimesele täpselt, kuidas olete talle haiget teinud või ebamugavusi valmistanud.
- Lõpuks paluge andestust.
Need omadused võimaldavad kõige tõhusamat vabandust - see tähendab vabandust, mille võtab ja aktsepteerib inimene, kelle ees vabandust palute. Mitte iga vabandus ei nõua kõiki neid elemente - kuid parimad vajavad (näiteks eriti suure vea puhul).
Vabandused on osa tervetest ja tugevatest suhetest partnerite, sõprade ja perega. Õppimine neid oma suhte tavapärase osana aktsepteerima ja kasutama, kui see on vajalik, toob kaasa tasuvama ja positiivsema suhte.
Võtke omaks kahetsus. Teil pole kahju, et tegite.
