Podcast: patsiendikogemuse inimlikustamine

Mingil põhjusel haiglasse sattumine pole kunagi lõbus aeg, kuid on mõningaid juhtumeid, kus see võib olla ahistav kogemus. See kehtib eriti psühhiaatriliste patsientide kohta, kellel on juba enne haigla atmosfääri sukeldumist kriis, mis võib neile üle jõu käia. See patsientide ja haiglatöötajate vahelise ühenduse katkemine on pikka aega olnud probleem. Tänane külaline jagab mõningaid teadmisi oma tööst selle suhte parandamiseks.

Telli meie saade!
Ja pidage meeles, et vaadake meid üle!

Meie külalise kohta

Alates 2017. aastast on MPS Gretchen L. Ramsey Pennsylvanias Camp Hillis asuva Geisingeri Püha Vaimu haigla patsientide kogemuste direktor. Selles valdkonnas juhendab ja juhendab ta teenuseosutajaid, meditsiiniõdesid ja mitte-kliinikuid, kellel on patsiendikontakt, et parandada nende võimet saavutada patsientide kõrgem rahulolu.

PATSIENDI KOGEMUS NÄITAB ÜLEKIRJUTUST

Toimetaja märkus:Pange tähele, et see ärakiri on loodud arvutiga ja võib seetõttu sisaldada ebatäpsusi ja grammatikavigu. Aitäh.

Jutustaja 1: Tere tulemast Psych Centrali saatesse, kus igas episoodis tutvustatakse põhjalikult psühholoogia ja vaimse tervise valdkonna probleeme - saatejuht Gabe Howard ja kaassaatejuht Vincent M. Wales.

Gabe Howard: Tere, kõik ja tere tulemast Psych Central Show Podcasti selle nädala episoodi. Minu nimi on Gabe Howard ja ma olen siin koos kolleegi saatejuhi Vincent M. Walesiga ning täna vestleme Vince ja Gretchen L. Ramseyga, kes on Pennsylvanias Camp Hillis asuva Geisingeri Püha Vaimu patsiendikogemuste direktor. Selles ametis õpetab ta, nagu ta ütleb, üksteise vastu kena olemist. Gretchen tere tulemast saatesse.

Gretchen L. Ramsey: Tänan, Gabe. Mul on nii põnev olla siin. Tere, Vince.

Vincent M. Wales: Tere. Mind huvitab väga see, et see õpetab inimesi üksteise vastu kena olema, sest arvan, et see on kogu meie ühiskonnas suur läbikukkumine.

Gretchen L. Ramsey: Täiesti absoluutselt. Teate, et pidin välja töötama liftikõne, sest patsiendikogemuse juht kõlab palju nagu külalislahkuse direktor ja paljuski on see väga sama. Kuid muudes aspektides on see palju erinev ja see on võimalus õpetada ja koolitada ning õpetada arste ja esipersonali, kuidas oma käitumist ära tunda, kuid seejärel ära tunda ka patsiendi või pereliikme käitumine, kellel lihtsalt ei pruugi olla kõige parem päev ja kuidas nendega lõppeesmärgina positiivse tulemusega suhelda.

Gabe Howard: Ma arvan, et see on väga huvitav rääkida nii patsiendi kui meditsiinitöötajaga, sest need on kaks väga erinevat kogemust. Üks inimene, patsient, on teadupärast haige ja hirmul ning on endast väljas ja teine ​​inimene, meditsiinipersonal, on tööl. See on nende normaalne nähtus. Nii et kui kunagi peaks tekkima nagu arusaamatus, siis ma arvan, et see on lihtsalt ideaalne retsept selle juhtumiseks. Kas see on olnud teie kogemus? Kas selle nimel teete lahendust?

Gretchen L. Ramsey: See on, Gabe, ja ma hindan seda nutikat tähelepanekut eelkõige seetõttu, et mitte ainult pole ainult üks haige inimene, vaid ka mitu haiget tuleb üksteise järel või isa või ema, kes toob sisse haige laps, võib-olla mitme lapsega. Nii et see pole isegi olukord, kus teil on üks korraga ja olgu, nüüd olen valmis ja ma saan liikuda järgmise juurde, kus teil võib olla kolm või neli inimest. Meil on oma eesliin, mida me nimetame oma patsiendi juurdepääsupunktiks, kontrollime inimesi ja nad on organisatsiooni esikülg. Ja nii et kui neid pole piisavalt haritud ja koolitatud, kuidas nende suhtluste üle läbirääkimisi pidada, siis sageli näeme ülejäänud visiiti seda, mida me nimetame omamoodi maandatuks. Niisiis, enne kui nad sinna tuppa tagasi jõuavad, mõjutab see esmamulje, mis neil on olnud, kui see pole olnud positiivne, tõepoolest üldist suhtlust, mis neil on tema arstiga.

Vincent M. Wales: Ma arvan, et üks levinumaid piirkondi, kus see juhtub, on kiirabikeskus, kui sealsed arstid pole tingimata koolitatud psühhiaatriliste patsientidega toimetulekuks. Ja ma tean, et mitu aastat tagasi tegi Ameerika haigla korporatsioon koostööd NAMI-ga ja nad panid kokku koolitusvideo nimega Pädev hoolimine: kui vaimuhaigusest saab traumaatiline sündmus, sest paljud inimesed, kes satuvad hädaabisse, kui nad on kellel on psühhootiline episood või midagi sellist, ei saa te neid ravida samamoodi nagu tavalise patsiendiga. See lihtsalt ei toimi eriti hästi. Ja nii oli see tõesti väga hea video, mille nad tegid ja näitasid, kui lihtne on psühhiaatrilise patsiendiga asju valesti teha.

Gretchen L. Ramsey: Mul on hea meel, et selle üles tõstsite, sest just Geisingeri Püha Vaimu juures tunneme seda ka ja nii me võtsime selle sama märguande üles ja nii lihtsalt otsustasime, et meie haigla administraatorimeeskond otsustas vastuvõtuosaga tegelikult ühilduda erakorralise meditsiini osakonna jaoks täiesti eraldi sissepääsupaik neile, kes sisenesid välisuksest ja ilmnesid kriisiolukorras, olgu see vabatahtlik või tahtmatu. Sest see, mida me nägime, on nii, et teate, et mul on kaks inimest, kelle olen loonud, ja loodetavasti teen suhteliselt korralikku tööd. Üks on 15 ja üks kümme ja pool ning kui ma võtaksin neist kumbagi sisse, teate sageli, et oleks hilja õhtul, ei tunne te end hästi, kuid jälgite inimest, kes on sisse tuleb ka vaimne kriis. Ja lisaks sellele, et proovite oma last või oma lähedast aidata, tunnete end pisut paremini ja proovige neid lohutada, oli teil ka keegi teine, kes istus nende kõrval ja oli vaimse tervise kriisis. Nii et me ehitasime, et ehitasime neile patsientidele eraldi sissepääsupiirkonna ja ehitasime selle mõttega olla natuke kaastundlikumad, natuke uudishimulikumad selle kohta, millisel tasemel nad võivad esineda. Ja siis koolitasime oma tõeliselt fantastilisi erakorralise meditsiini osakonna töötajaid sellega toime tulema ja tõepoolest tundma empaatiat patsiendi ja patsiendi pereliikmete suhtes, kes võivad sel ajal koos olla või mitte.

Gabe Howard: Mulle meeldib väga, mida sa seal ütlesid selle kohta, kuidas sul on inimene kriisis ja nad mõjutavad inimesi, kes pole kriisis. Ja näide, mida kasutasite, on see, et tunnete end koos oma pisikeste inimestega otse kiirabis ja kuna tundsite end ebamugavalt ja ebamugavalt ning seetõttu muretsesite oma lapse pärast ja see, mida me psühhiaatrilises hoolduses oleme näinud, on see koormus peaaegu alati langeb inimesele, kes on seal psühhiaatrilise abi saamiseks. Tead, miks sa ei rahune? Tead, sa hirmutad inimesi, lõpetad? Teate, et me kuuleme seda ikka ja jälle ning sellest saab lihtsalt see tagasiside. Olete erakorralise meditsiini osakonnas, sest te ei saa rahuneda, sest oletatavasti pole teil kriiside ajal mõistust. Ja siis inimesed karjuvad teie peale, et ajate inimesi närvi või kardate vägivalda ja peate oma käitumist kontrollima. Olete kiirabis, sest te ei saa oma käitumist kontrollida. Ja kõik arvavad, et see on mõistlik asi, ja see laguneb väga kiiresti, sest kõigil on arusaamatu vaimse tervise kriis. Nii et nüüd on haigel inimesel kaks probleemi. Probleem, mille jaoks nad ilmnesid erakorralises meditsiinis, ja probleem, mis üritab inimesi haigetena mugavaks muuta, ja tundub, et teie haigla töötab selle ärahoidmiseks ja inimeste koolitamiseks nii, et psühhiaatrilisel patsiendil oleks päeva lõpp palju paremad võimalused parema tulemuse saamiseks. Kas see on õige?

Gretchen L. Ramsey: Jah, täiesti. See on tõesti meie peamine eesmärk ja kuna ma olen ilmselt kindel, et te ei imesta, kui teate, et kohaliku haigla psühhiaatriline statsionaarne üksus on võimeline ja nii.

Gabe Howard: Nad kaotavad rusika üle andes raha. Nad pole mitte ainult täis, vaid pole isegi kaotuste liidrid. Seda olen kuulnud, et keegi ütleb hästi, see on kaotuse juht. Ei, see pole, psühhiaatriline patsient ei tule poppi ostma ja lahkub siis kartulikrõpsudega. See on lihtsalt kaotus kogu tee ümber ja see ajab inimesi närvi.

Gretchen L. Ramsey: See on nii. Nii see ongi. Ja peate selle ümber leidma viise? Sageli teate, mis juhtuma hakkab, ja hiljuti kõndisin tegelikult oma auto juurde, mida ma kõndisin iga päev erakorralise meditsiini osakonna ees ja lihtsalt juhtusin lahkuma ja see oli ilus sügispäev ja seal oli perekond, kes seisis seal ja ühtäkki nägin lihtsalt, kuidas noor naine kukkus ja ta hakkas riputama ühe betoonist tõkke külge, mis meil on erakorralise meditsiini osakonna ees. Ja ta lihtsalt ei kavatsenud tõusta. Ja teate pikka juttu, et ta töötas hooldekodus ega olnud kunagi puhkust võtnud, polnud kuue aasta jooksul puhkust võtnud.

Vincent M. Wales: Oh jumal.

Gretchen L. Ramsey: Väga noor naine, väga motiveeritud ning tema ema ja isa ütleksid, et seal seisid tema ema ja isa. Nad olid ta sisse toonud, kuna ta oli lihtsalt nii kurnatud ja lihtsalt nii ilmne, et nad olid kurnatud ja naine oli kurnatud ning sellest sai natuke juhtum mitme sealse inimesega. Niipea kui politsei ilmub, näete, et ta on ärritunud, kuid meie töötajad Geisinger Pühas Vaimus nii erakorralise meditsiini osakonnas kui ka käitumishäirete kriisiosakonnas lihtsalt tulid välja ja ümbritsesid teda ning see oli hirmutav asi, kuid see oli oli ka väga ilus asi, mida vaadata. Eriti patsiendikogemuse juhina, et jälgida, kuidas töötajad saavad suhelda nii sügavas kriisis oleva patsiendiga. Ja on lihtsalt füüsiliselt füüsilise kurnatuse äärel ning ei saa ega ole võimeline korralikku otsust langetama. Kuid lihtsalt selle patsiendi ümber mähkimiseks on see lihtsalt midagi, mida teate, kui räägime sellest, mis motiveerib mind homme uuesti tööle tulema. See on asi. Ja ma mõtlen sellele üsna vähe ja tegin tegelikult selle perega järge ning sellel noorel naisel läheb väga hästi. Kuid arvan, et vaatamise hetkel vaatas ka tema pere. Nii ja nad ei olnud sees, kuigi nad olid kriisis. Neile jääb meelde see kaastundlik hoolivus, mida meie meeskond oskas, ma arvan Püha Vaimu juures ja arvan, et see jällegi motiveerib mind iga päev tagasi tulema.

Gabe Howard: See on imeline. Aitäh.

Vincent M. Wales: Kuidas siis teos ise teid mõjutab? Selline töö peab olema keeruline ka patsiendikogemuse spetsialistil, eks?

Gretchen L. Ramsey: On.

Gabe Howard: Sest sina vastutad kõigi eest. Kaebused saate mõlemalt poolt.

Gretchen L. Ramsey: Eks. Nii ütlen sageli, et oleme katoliku haigla, ja ütlen inimestele pidevalt, et teate, et vein on Kristuse veri. See on piiblirahvas. Ja kui meil oleks lihtsalt haigla ümbruses mõned ambulatooriumid, arvan, et see aitaks tõesti kõiki lihtsalt ümberringi. Kuid lisaks heale klaasile Kristuse verest, kui ma koju jõuan, on üks asi, mis mind igapäevatöös tõeliselt lööb, on see, et tead, kui vaatame inimesi, on mul esimene küsimus, mis mul nüüd nende jaoks on, kus on nad oma Maslow vajaduste hierarhias? Teate, kui mõtleme toidu, vee ja puhkeaja füsioloogilisele vajadusele, tulen tegelikult tagasi oma püramiidi juurde, sest mõistsin, et ei saa sotsiaalmeedias üleval olla enne kella üksteist kolmkümmend või viis. meediumit või vaadata minu lemmik pesapallimängu. Ja nii teate seda hiljem öösel. Me vajame tõesti väga head puhkust, sest see vaimne laadimine, mida ma arvan, et me kõik vajame, ja siis tegelikult see, mida ma olen hommikul hakanud tegema, ausalt öeldes, härrased, on mul tunne, et hetkel, kui mu silmad avanevad, esitatakse mulle küsimusi. Nii et minu pisikesed inimesed küsivad minult pidevalt midagi või mu mees, kes on fantastiline, küsib minult pidevalt midagi, kuid ma mõistan, et see on päästik, sest ma lahendan pidevalt probleeme. Ja nii on mul vaja umbes tund aega, enne kui ma oma päeva sisse saan. Nii et ma olen tõesti hakanud seda pidama kui tõusta umbes tund enne, kui mul on tõesti vaja end valmis seada ja lihtsalt vaikselt mõtiskleda, et pühendunult lugeda ja lihtsalt eelmise päeva ja eeloleva päeva üle järele mõelda, et lihtsalt vaimse kontrollnimekirja koostatud nii, et saaksin olla edukam ja olen sellega väga edukalt hakkama saanud. Võib-olla natuke rohkem kui kaks või kolm klaasi Kristuse verd. Tänan küsimast.

Gabe Howard: Me astume oma sponsorilt kuulda. Tuleme kohe tagasi.

Jutustaja 2: seda osa toetab BetterHelp.com, turvaline, mugav ja taskukohane veebinõustamine. Kõik nõustajad on litsentseeritud, akrediteeritud spetsialistid. Kõik, mida jagate, on konfidentsiaalne. Planeerige turvalised video- või telefoniseansid, lisaks vestelge ja saatke oma terapeudiga ühendust alati, kui seda vajalikuks peate. Kuu veebiteraapiat maksab sageli vähem kui üks traditsiooniline näost näkku seanss. Minge aadressile BetterHelp.com/ ja kogege seitse päeva tasuta teraapiat, et näha, kas veebinõustamine sobib teile. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Tere tulemast kõiki tagasi. Räägime Gretchen Ramseyga, kuidas patsiendikogemust parandada.

Gabe Howard: Mulle meeldib, et sa tõid üles Maslow vajaduste hierarhia ja nende jaoks, kes ei tea lihtsalt selle tõelist lühikokkuvõtet, on see idee, et inimesed vajavad hea olemiseks rohkem kui ühte asja. Täpsemalt psühholoogia või vaimse tervise ringkondades on kõik hästi ja hea, kui keegi on teadnud õigeid ravimeid või kellelgi on võimalus pöörduda psühhiaatri või arsti poole ja saada psühhiaatriliselt vajalikku abi, kuid muidugi, kui nad seda ei tee toitu pole või nad on kodutud või nad ei tunne end turvaliselt, arstiabi läheb ainult nii kaugele ja see on tõesti halb seletus. Tõenäoliselt peaksite seda Google'is kasutama. Kuid üldiselt on see lihtsalt seletamine, et inimesed vajavad rohkem kui ühte asja ja üks teie kirjeldatud asjadest on üks neist asjadest, mida inimesed tegelikult vajavad, mida me iseendale anname, on meil enesehooldus. Sest me arvame, et enesehooldus on tegelikult väljendunud isekas hooldus. Kui tunnete muret enda pärast, ei muretse te seetõttu oma abikaasa, pisikeste inimeste, sõprade, töö pärast ja seetõttu olete laisk. Kuid muidugi oleme õppinud, et kui sa ei hoolitse enda eest, pole sul sisemist julgust teisi aidata, nii et kipud neid halvemini aitama. Kas ma seletan seda õigesti?

Gretchen L. Ramsey: Ei, Gabe, ma arvan, et sa tead, et sa tõesti tead, et sul on olemas midagi, mille taga on mitte ainult see, et sa ei saa korralikult töötada, vaid ka ei saa uuesti läbi rääkida olukordades, millest sa tead on teie ees. Sa ei saa enda eest hoolitseda. Te ei saa kuidagi anda patsientidele elavat kogemust, mis paneb neid tundma, et meil on hea meel, et nad siin on. Ja see on privileeg, et saan nende eest hoolitseda. Üks asi, mida ma tegelikult lihvima hakkasin, on see, kui töötan koos töötajatega, see on palju käitumise muutmist. Nii et selle esimene samm on lihtsalt nende harimine uuringu vahendi kohta, mida me patsientidele anname. Ja ma ütleksin, et see on avatud raamatu test, et me anname teile testi ja ma aitan teil õppida. Annan teile vastused, kuid juhtub sageli, et mõistate, et keegi on töötaja püramiid. Teate, et arvame nii sageli, et võib-olla on uksest sisse astuvad patsiendid, kellel ei pruugi olla riideid, toitu ja peavarju. Mida ma esimestel kuudel selles ametis töötades kiiresti mõistsin, on see, et mitte ainult patsiendid, vaid ka meie töötajad. See on tõesti meie personal. Mul oli mitte nii kaua aega tagasi olukord, kus töötasin ühes meie perearstikliinikus ja keegi tõmbas mu kõrvale ja ütles, et tead, et ma arvan, et nii ja naa võidi välja tõsta. Ja ma ütlesin, miks? Ja oli tõendeid selle kohta, et töötaja võib-olla elas kliinikus oma kahe pisikese inimesega. Ja nii lõi kohe midagi ajusse, kui mõtlesin, et ma juhendan seda personali ja kui tal oleks kalduvus olla patsiendiga väga kiire, paneks ta toru ära, kui patsient oleks patsient eriarvamuste pärast ja siis järsku mõtlesin endamisi. Pole ime, kui ta on mures toidupuuduse peavarju pärast ja kus me oleme sellel Maslow püramiidil? Nii et see on minu uus lähenemine. Piisavalt huvipakkuv personali juhendamiseks ja koolitamiseks ning koolitamiseks, hoolimata sellest, kas nad on algtaseme patsiendikogemuse esindaja või on nad arst, sest palju kordi olete te spektri teises otsas arst, kes võib olla väga stabiilne selle püramiidi põhi koos nende füsioloogiliste vajadustega, mis on nüüd rahuldatud, võib olla selle püramiidi keskmes, kus võib esineda mõningaid lugupidamisprobleeme või võib-olla püüavad nad tunda end armastatuna ja ühenduses mingil viisil ühendatuna. Ja see takistab patsiendi kogemusi sageli, sest kui nad on liiga sõbralikud, siis teame, mis võib juhtuda, ja patsiendid võivad saada vale idee. Ja kui nad pole aktiivsed, siis ma ütlen alati, et teate koos patsientidega, et peame selle empaatiavõime avama. Nii et see on tõesti huvitav kontseptsioon, millele olen väga keskendunud, ja see on minu arvates aidanud mul saada tugevamaks professionaaliks, mõistmaks, kus nad asuvad. Ja siis saame välja mõelda, kuidas neid treenida ja koolitada.

Vincent M. Wales: Ma tahan lihtsalt kiiresti mainida, et selline asi ei kehti ainult spetsialistide kohta. Kui olete näiteks lähedase hooldaja kodus, peate ka ise oma vajaduste eest hoolitsema, enne kui saate temaga tõhusalt suhteid säilitada.

Gretchen L. Ramsey: Ja see on suurepärane mõte.

Vincent M. Wales: Noh, mida ma tahaksin teada, on see, mis on selle töö jaoks teie jaoks kõige keerulisem?

Gretchen L. Ramsey: Ma arvan, et see on välja selgitada, kus nad on. Ma arvan, et tuleb välja mõelda, kus inimene või töötaja sellel püramiidil asub. Nii et teate, et võiksin rääkida arstiga, kellel on vähemalt 20 aastat haridust, ja proovida seda lahata ning aru saada, kuidas saan teda kõige paremini aidata? Sest tavaliselt, kui nad näevad mind ilmumas, teavad nad, et midagi on valesti. Kuid praegu arvan, et see on minu töö kõige keerulisem osa, kui üritan lihtsalt välja selgitada parim viis töötajatele anda ja parimad meetodid mõnikord väga vitrioolsete patsientide eskalatsiooniks. Ja me võiksime rääkida personaliinimesest, kes just lõpetas keskkooli või teate, et me võiksime rääkida sellest, et võib-olla on tegemist meditsiiniabiga, kellel on olnud 18 kuud keskharidust.Kuid kuidas me neid ohutult ja tõhusalt koolitame patsientide eskaleerimiseks, kui te mõlemad teate sageli, on vaja aastaid ja aastaid haridust, et seda korralikult teha ja inimestel, kellel on privileeg töötada koos teiste vaimse tervise patsiendid ja meie patsiendid, kes on juba pikka aega koolis käinud. Niisiis, kuidas ma seda koolitust praegu tihendan? Kas anda tänases ühiskonnas eesliini töötajatele? Ma arvan, et see on üks kõige keerulisemaid asju, millega ma praegu silmitsi olen.

Gabe Howard: Üks asi, kui kirjeldate omamoodi oma tööd ja teile meeldivad töö tegelikud mutrid ja poldid, meenutab see mulle justkui inimressursse, nagu nad üritaksid juhtkonda ja töötajaid lihtsalt läbisaamiseks veenduge, et kõik järgiksid reegleid ja et seadusi ei oleks rikutud. Kas teie töö on inimressurss? Ma mõtlen, et arvan, et paljud inimesed mõistavad inimressursside rolli ja te teate, et võib-olla suur osa meie publikust ei mõista teie rolli. Ma mõtlen inimestele, kuidas toredad olla. See kõlab kõik suurepäraselt ja kõik. Kuid kas inimressursid seda ei tee? Õpetab kõiki toredaks? Kas oskate seda veidi võrrelda ja vastandada?

Gretchen L. Ramsey: Jah, see on suurepärane mõte ja ma arvan, et patsiendikogemus, patsiendikogemuse roll on see, et teate, et see sündis Medicaidi ja Medicare'i teenuste keskuse kontseptsioonist, mis alustas seda uuringuinstrumenti 2000. aastate alguses ja siis avalikuks saamine, teatades selle esimese instrumendi leidudest 2008. aastal. Nii et ma arvan, et patsiendikogemuse osakond võib sõltuvalt sellest, millisest haiglast või organisatsioonist te räägite, elada inimressursside ruumis, mis võib asuda ka kliinilises ruumi. Kuid palju kordi see just nii on. Mul on väga lähedased suhted meie personalimeeskonnaga. Neil on suurepärased suhted meie töötajatega, kuid palju kordi pean ma nendega koostööd tegema, et öelda, et teate, kus me oleme selle inimese tulemuslikkuse paranemisega ja mida me saame teha, et seda paremini aidata ning neid koolitada ja harida ? Lisaks töötame koos oma organisatsiooni arendusrühmaga ja meie koolitajate rühmaga, kes pakuvad aastaringselt süstemaatilisi koolitusi erinevatel teemadel. Palju kordi lähen sisse ja annan sellest koolitusest killukesi. Kuid ma mõistan, et kogu osakond võiks sellest kasu saada, kuulata ja kuulda. Nii et see on väga inimressurss. Teate, et see on palju käitumise muutmist ja haldamist. Alumine rida on see, et minu ülesanne on tegelikult lihtsalt tagada, et töötajad mõistaksid, kuidas patsient nende suhtlemist tajub. Me teame, et see ei pruugi alati nii olla. Kui meie uuringud lähevad läbi, kui patsient valitakse juhuslikult paberkandjal uuringu saamiseks, oleks umbes kaks nädalat pärast interaktsiooni. Nii et nad saavad selle paberküsitluse posti teel. Kuid kui nad valitakse elektroonilise versiooni saamiseks juhuslikult, saavad nad selle esimese 24–48 tunni jooksul. Nii et võite ette kujutada, milline neist kipub olema soodsam. Interneti kaudu saabub neid, mis kipuvad tõesti olema veidi lennukamad, sest kogemus on nende meelest värske. Soodsamad on juhtumisi paberkandjal, sest sageli peate kommentaare kirjutades võtma vanamoodsa pliiatsi ja peate need kommentaarid käsitsi kirjutama. Kui soovite kellelegi komplimente teha või kui soovite tõesti midagi paremaks teha, või kui teil on midagi negatiivset öelda, peate selle välja kirjutama. Nii et see on minu töö justkui kõigi nende ruumide keskel ja ma arvan, et just see teebki seda tüüpi töö huvitavaks, sest see pole tingimata määratletud ühes või teises ämbris, vaid kliiniline või inimressurss või organisatsiooni areng, mis omamoodi hõlmab neid kuristik.

Gabe Howard: Aitäh. Tänan teid selle selgitamise eest. Me hindame seda väga.

Gretchen L. Ramsey: Jah. Pole probleemi.

Vincent M. Wales: Niisiis, Gretchen, kuhu sa seda kogemust näed? Kas näete, et see areneb suuremateks ja paremateks asjadeks? Mis on silmapiiril?

Gretchen L. Ramsey: Tänan, et minult seda küsisite, Vince. Ma ise arvan tõesti, et see suundub pigem pigem psühholoogilisele teele, et praegu arvan, et kui otsiksite patsiendikogemuse juhi ametijuhendit, vajaksid paljud neist õenduskraadi. Nad otsivad seda registreeritud õde või R.N. kuna idee on see, et arstid saavad kliinikuid koolitada. Mul on juhtumisi tegelikult mittekliiniline taust. Meie Geisingeri juhtmeeskonnaga arvas Püha Vaim, et see sobib hästi, sest nüüd on mul patsiendi lääts. Ma tõesti näen, kuidas see amet läheb kohast, kus nad vajavad, teate, paljudel juhtudel, kus nad nõuavad R.N. ja ma näen, kuidas see areneb sinnamaani, kus nad tegelikult vajaksid psühholoogi kraadi, sest tegelikult on päeva lõpuks see, kuidas panna inimesi muutma seda käitumist ja lõhkuda see tsükkel millekski negatiivsest positiivseks. Ma arvan, et hiljutises podcastis intervjueerisite dr Judd Brewsterit ja kuulsin, kuidas ta helistas sõltuvusele, kuidas ta seda ütles? Ma arvan, et ta kirjeldas seda kui "jätkuvat kasutamist kahjulikest tagajärgedest hoolimata".

Vincent M. Wales: Tal on õigus.

Gabe Howard: Jah.

Gretchen L. Ramsey: Inimressursside ruumi kohta küsides ütlete, et teate, et see on üks väljakutseid, kui inimene kohtleb patsienti samamoodi ja sellel on negatiivne mõju ning me ei saa midagi teha seda käitumist muuta. Siis muutub see tõesti lihtsalt, OK, ma olen oma köie otsas ja ma pole kindel, mis edasi saab. Sageli leian end mõtlemast, poiss, kui mul oleks psühholoogiline taust, võib-olla oleks see olnud kasulikum ja sinnamaani, et olen isegi mõelnud, kas ma läheksin kunagi tagasi doktorikraadi omandama. Mis ma arvan, et mul oleks siis vaja palju Kristuse verd, kui peaksin oma pisikeste inimeste pärast midagi välja mõtlema. Et see oleks tõenäoliselt psühholoogiadoktor, sest ma tõesti näen, et see on minu arvates patsiendikogemuse juhi tulevik.

Gabe Howard: See on imeline. Gretchen, suur aitäh saates osalemise eest. Me hindame teid väga ja see näitab lihtsalt, et meil on palju tööd selle nimel, et see oleks uus. Kujutan ette, et meditsiinitöötajad on kaebanud patsientide üle ja patsiendid on meditsiinitöötajate üle kurtnud juba aastakümneid ja see on suhteliselt uus asi, kus me püüame seda lõhet ületada ja viia kõik ühele lehele. Ma arvan, et see, mida teete, on imetlusväärne ja imeline ning loodan, et see levib kogu riigis ja kogu maailmas.

Vincent M. Wales: Kindlasti.

Gretchen L. Ramsey: Tänan teid ja tänan teid suure töö eest, et see teema lõbusalt, hõlpsasti mõistetavaks ja seeditavaks saaks. Professionaalina on suurepärane, kui teil on neid ressursse ja teie 30-minutiline pendeldamine. Tore on kuulata midagi muud kui ainult raadiosaatja.

Gabe Howard: See on täiuslik. Teate, kas teie töölesõit läheb kunagi 35 minutiks, jääte hätta. Kuid kui see kunagi langeb 20-le, veenduge, et sõidate sama marsruuti ja saate kõik hästi.

Gretchen L. Ramsey: Iga kord, jah.

Gabe Howard: Hea küll. Tänan teid, Gretchen, ja tänan teid kõiki häälestamise eest ning pidage meeles, et saate ühe nädala tasuta, mugavat, taskukohast ja privaatset veebinõustamist igal ajal ja igal pool, külastades veebisaiti BetterHelp.com/. Näeme kõiki järgmisel nädalal.

Jutustaja 1: Tänan Psych Centrali saate kuulamise eest. Hinnake, vaadake üle ja tellige iTunes'is või kus iganes leiate selle taskuhäälingusaate. Soovitame teil jagada meie saadet sotsiaalmeedias ning sõprade ja perega. Eelmised episoodid leiate aadressilt .com/show. .com on Interneti vanim ja suurim sõltumatu vaimse tervise veebisait. Psych Centralit jälgib vaimse tervise ekspert dr John Grohol, kes on üks vaimse tervise veebipõhiseid juhte. Meie saatejuht Gabe Howard on auhinnatud kirjanik ja esineja, kes reisib kogu riigis. Lisateavet Gabe kohta leiate aadressilt GabeHoward.com. Meie kaassaatejuht Vincent M. Wales on koolitatud enesetappude ennetamise kriisinõustaja ja mitme auhinnatud spekulatiivse ilukirjanduse autor. Vincenti kohta saate lisateavet saidilt VincentMWales.com. Kui teil on saate kohta tagasisidet, saatke palun e-kiri [email protected].

Psühholoogia kesknäituse Podcasti saatejuhtide kohta

Gabe Howard on auhinnatud kirjanik ja esineja, kes elab bipolaarsete ja ärevushäiretega. Ta on ka populaarse saate "A Bipolar", "Skisofreenik ja Podcast" üks saatejuhte. Sõnavõtjana reisib ta üleriigiliselt ja on teie ürituse eristamiseks saadaval. Gabega töötamiseks külastage palun tema veebisaiti gabwhereard.com.

Vincent M. Wales on endine enesetappude ennetamise nõustaja, kes elab püsiva depressiivse häirega. Ta on ka mitme auhinnatud romaani autor ja kostümeeritud kangelase Dynamistress looja. Külastage tema veebisaite www.vincentmwales.com ja www.dynamistress.com.