Töö tulemuslikkus on optimeeritud, kui isiksus vastab ülesandele

Uus uuring toetab veendumust, et edukas töö on tehniliste teadmiste ja sobivate isiksuseomaduste tulemus.

Ehkki ülikoolid ja muud asutused on IQ-testide ja funktsionaalsete testipatareide abil osanud väga hästi uurida üksikisikute töökoha tehnilist külge, hakkavad õpetajad ja tööandjad mõistma, et kompetentsid mittetehnilises - “pehmemas, inimestevahelises” - pooles on kriitilised tööhõive eduks.

Isiksuseomaduste analüüs näitab, et kohusetundlikud inimesed pakuvad tõenäolisemalt head klienditeenindust, väidavad Rice'i ülikooli teadlased.

Ajakirjas avaldatud uuring Rakendusliku sotsiaalpsühholoogia ajakiri, uurib seost isiksuseomaduste ja tõhusa käitumise vahel klienditeeninduse olukordades.

Teadlased leidsid, et isikud, kes on testide abil tunnistatud väga kohusetundlikeks, on tõenäolisemalt teadlikud sellest, kui hea suhtlus inimestega positiivselt klienditeenindust mõjutab ja tõenäolisemalt nii käituvad.

Uuringu juhtivautor, doktor Stephan Motowidlo ütles, et kuigi ametikoha tehnilised teadmised on eduka töö tulemuslikkuse oluline tegur, on see ainult üks osa tulemuslikkuse võrrandist.

"Professionaalse teeninduse jaoks pole tulemuslikkus mitte ainult teadmine, mis toode on ja kuidas see töötab, vaid ka see, kuidas seda müüa ja sellest rääkida," ütles Motowidlo.

"Nii nagu intelligentsus mõjutab teadmiste omandamist - juhtides seda, mida õpite ja kui palju teate - mõjutavad isiksuseomadused seda, kuidas inimestevahelisi oskusi õpitakse ja kasutatakse," sõnas Motowidlo.

„Inimesed, kes teavad rohkem, millised tegevused on inimestevaheliste teeninduskohtumiste korral edukad - näiteks tähelepanelik kuulamine, soe kaasamine ja tulemuslikele küsimustele vastamine - tegelevad nendega tõhusamalt ning arusaama edukast klienditeenindusest kujundavad isiksuse põhitunnused . ”

Uuring viidi läbi kahes osas. Esimene osa hõlmas 99 osalejaga rühma, kes olid üliõpilased, kes olid registreeritud väikeses privaatses Edela-ülikooli psühholoogiakursusel.

Teine osa hõlmas umbes 80 osalejaga rühma, kes olid avaliku teenistuse vabatahtlike agentuuri töötajad.

Uuringu mõlemas osas täitsid osalejad küsimustiku, milles hinnati 50 klienditeeninduse kohtumist tõhusaks või ebaefektiivseks.

Uuringu mõlemad osad näitasid, et klienditeeninduse tõhususe hindamisel täpsed inimesed käitusid tõhusamalt ja olid kohusetundlikumad.

Motowidlo ütles, et ta loodab, et uuring julgustab tulevikus uurima, kuidas isiksus aitab inimestel omandada teadmisi, mida nad vajavad oma töö tõhusaks täitmiseks.

Allikas: Riisi ülikool