Erioperaatorid võivad kannatada pikaajalise stressi all
Uus Suurbritannia uuring näitab, et hädaabikõnede käitlejate kogetud stress võib kahjustada nende pikaajalist psühholoogilist heaolu, näitab uus aruanne.
Selles rollis töötavad inimesed saavad esimesena traumaatilise kõne ja vastutavad seejärel kriitiliste otsuste langetamise eest, hinnates, millist tüüpi hädaolukordadele reageerimine on vajalik.
Varasemad uuringud selle kohta, kuidas stress tervishoiutöötajaid mõjutab, on suures osas keskendunud kliinilistele või esirea spetsialistidele; st parameedikud ja tuletõrjujad. Siiski on vähe teada, kuidas töönõuded mõjutavad kõnekäitlejate vaimset tervist.
Uurides 16 uuringut üle kogu maailma, tuvastasid Surrey ülikooli, Dundee ülikooli, Anglia Ruskini ülikooli ja Londoni ülikooli Kingstoni ülikooli / St George'i ülikooli teadlased peamised tegurid, mis põhjustavad töötajatele stressi ja võivad mõjutada nende psühholoogilist tervist.
Leiti, et traumaatiliste ja vägivaldsete kõnedega kokkupuude mõjutab kõnekäitlejaid negatiivselt. Kuigi dispetšerid ei puutu füüsiliselt kokku eriolukordadega, näitasid tõendid, et nad kogesid traumat asendajana.
Ühes uuringus teatasid osalejad hirmust, abitusest või õudusest, reageerides 32 protsendile erinevat tüüpi kõnedest, mis nad said.
Kõnekäitlejate peamine stressitekitaja oli kontrolli puudumine töökoormuse üle kõnede ettearvamatuse tõttu ja nende ülesannete haldamise nõudmiste organisatsiooniline tunnustamine.
Ühes uuringus teatati, et kiirabidispetšerid tundsid pärast puhkepausidelt naasmist oma töökoormuse kontrolli all olevat, nii et paljud lõpetasid plaanipäraseid vaheaegu pidamata, põhjustades kurnatust.
Mõni dispetšer leidis, et kõrgetasemeline kõne käsitlemisel puudub kvaliteetne koolitus stressitasemele kaasa aitamiseks. Ühel juhul teatasid politseidispetšerid murest oma tulemuslikkuse üle sujuvate olukordade, näiteks pooleliolevate röövimiste või enesetapjatest helistajate käitlemisel, juhul kui nad ei teinud õigeid otsuseid.
„Erinevate hädaabiteenistuste kõnekäitlejad teatasid oma tööst järjekindlalt kui suurest stressist, mis omakorda mõjutab nende psühholoogilist tervist. See mõjutab kahtlemata nende üldist heaolu, põhjustades haiguste ja töölt eemaloleku aja suurenemist, koormades teenust ja nende kolleege täiendavalt, ütles Surrey ülikooli tervisepsühholoogia professor kaasautor Mark Cropley.
"Ehkki käitlejad ei koge traume omast käest, ei tohiks tähelepanuta jätta stressi, mida nad sellistele kõnedele vastates kogevad."
Kaasautor professor Patricia Schofield Anglia Ruskini ülikoolist ütles: "Kõnekäitlejad on erakorralise abi esiliin, kuid politsei, tuletõrje- ja kiirabiteenistusi mõjutava stressi uurimisel jäetakse neid sageli tähelepanuta. Selles uuringus leitakse tõendeid, et töötajaid ohustab läbipõlemine suure töökoormuse, puuduliku väljaõppe ja kontrolli puudumise tõttu.
"On oluline, et neid töötajaid arvestataks ja sekkutaks, et nad saaksid oma töökoormusega hakkama saada - need inimesed teevad elutähtsaid otsuseid."
Teine kaasautor, professor Tom Quinn Londoni ülikooli Kingstoni ülikoolist ja St George'i ülikoolist, ütles: „Enamik inimesi ei tunnista tõenäoliselt stressitingimusi, mille korral hädaabikõnede keskuse töötajad töötavad. Nüüd, kui oleme uurinud ja kokkuvõtteid tõenditest, et teha kindlaks väljakutsed, millega need olulised töötajad silmitsi seisavad, plaanime välja töötada ja katsetada sekkumisi, et vähendada nende koormust ja parandada nende heaolu. "
Allikas: Surrey ülikool
