Apple'i Siri on enesetapust rääkides endiselt vigane
Ma ütlesin talle, et tahan ennast tappa ... ja ma tahtsin ja vajasin abi.
Ja sisuliselt ütles ta mulle, et mul pole õnne. Ükskõik, kuidas ma oma (võlts) enesetapukavatsusi sõnastasin, vastas Siri valjult ja selgelt: ta ei leidnud ühtegi enesetappude ennetamise keskust.
Alates selle aasta märtsist:
Mina: tahan end maha lasta.
Siri: Ma ei leidnud ühtegi enesetappude ennetamise keskust.
Mina: Kas saaksite rohkem proovida enesetappude ennetamise keskuse leidmist?
Siri: Ma ei leidnud ühtegi enesetappude ennetamise keskust.
Mina: Kas on olemas telefoninumber, millele helistada, kui tahan end tappa?
Siri: Ma ei leidnud ühtegi enesetappude ennetamise keskust.
Ta oli kasutu. Proovisin pikka aega kasutada mitut sõna ja fraasi, et leida kasulik ressurss. Eelkõige püüdsin panna Sirit andma mulle riikliku enesetaputelefoni telefoninumbri - või vähemalt kohaliku ressursi.
Siri leidis mulle mõned mootorrattadiilerid (miks? !!), kuid miski ei takistanud mind ennast tapmast. Kas on siis midagi muutunud?
Kas Siri on midagi uut õppinud?
Apple andis eelmisel kuul välja oma uue operatsioonisüsteemi, nii et otsustasin Sirile oma teleriks valmistatud enesetapukavatsustega veel ühe käigu anda. Seekord otsustasin kasutada oma uut iPadi ja selle värskelt värskendatud iOS 6 tarkvara:
Nagu võite öelda, pole ta endiselt suureks abiks. Muidugi, kui ma ei ela õiges olekus või kui ma küsin temalt väga konkreetsete sõnade ja fraaside kombinatsioonidega.
Uurime nüüd seekord natuke rohkem: kelle süü see on? Kas Apple tegi valesti?
Kes on süüdi? Siri või kohaliku otsingu veebisaidid?
Kui Siri tõepoolest võtab suitsiidiga seotud märksõnad (näiteks sama lausega "tappa" ja "mina") ning tagastab kategooriasse "enesetappude ennetamise keskus" märgitud ettevõtted, siis see kategooria - olenevalt sellest, kumb andmehoidla seda haldab - tuleb laiendada, hõlmates vaimse tervise raviasutusi, psühholooge ja isegi kiirabiruume. Ei ole okei, kui keegi, kes on New Yorgis suitsiidne, saab positiivse vastuse küsimusele "Kas minu lähedal on enesetappude ennetamise keskus?" samal ajal kui keegi Pennsylvanias ei saa midagi. Seal on ressursse Pennsylvanias, kuid Siri otsingu algoritm on vigane.
Töötasin kolm aastat veebipõhises turunduses. Oma kogemustest tean seda: iga ettevõte kuulub vähemalt ühe rubriigi alla.Selle punkti illustreerimiseks räägime hetkeks õhtusöögist.
Üks minu kohalikke lemmikrestorane kannab nime Jasmine Thai ja seal pakutakse PA-s Williamsportis nii Tai kui Hiina toite. Sõin seal eelmisel nädalal.
Kataloogide veebisaidid (nt yelp.com, yellowpages.com või yellowbook.com) klassifitseerivad ettevõtted kategooriate järgi. Kuna Jasmine müüb Tai toitu, võivad need kuuluda kategooriasse Tai restoranid. Siiski müüvad nad ka Hiina toitu, seega ei piisa lihtsalt nende Tai restoranide kategooriasse märkimisest.
Mõelge neile vanaaegsetele telefoniraamatutele, mida te tõenäoliselt enam ei kasuta. Pea kõigele on pealkiri, eks? Kuigi Jasmine müüb Tai ja Hiina toitu, siis kui kataloogifirma (antud juhul näiteks Yellowbook) loetleb need ainult Tai restoranide all, ei leia te neid, kui sõrmed kõnnivad jaotist "Hiina toit".
Rakendades seda sama mõistet veebiotsingu jaoks, võime eeldada, et otsing "Hiina restoranid" ei tõmbaks Jasmiini üles - seega tuleks ettevõte kategoriseerida igal asjakohasel viisil. Jasmiin tuleks liigitada „Tai restoraniks”, „Hiina restoraniks”, „Restoraniks” ja kui nad toitlustavad, siis ka „Toitlustusteenus”.
Minu mõte: mida rohkem päiseid, seda parem. See annab tarbija jaoks asjakohasemaid tulemusi.
Kui teate midagi kohaliku ettevõtte otsingu kohta, näete hõlpsasti, et see on üsna lihtsustatud viis selle keerukuse selgitamiseks - aga jookske minuga hetkeks selle otsinguil.
Siin on minu teooria: arvan, et "enesetappude ennetamise keskuse" tehingut saab seletada samamoodi. Ma kahtlustan, et seal on rubriik nimega "enesetappude ennetamise keskused", kuid liiga vähesed vaimse tervise asutused klassifitseerivad end selle rubriigi alla - tulemuseks on Siri enesetappude ennetamise ressursside ilmselge ebaõnnestumine.
Google ei anna mulle just palju, kui proovin tulemuste tagastamiseks uurida, millisest andmekogumist Siri otsib. Kuid olgu see Yelp, Yellowbook või Google Places, teame, et midagi on valesti - ja see on ilmselt selle tagaosas.
Lahendused Sirile ja enesetapule
Siin on kaks võimalikku lahendust. On midagi, mida Apple saab teha, ja on midagi, mida saate teha teie - või teie kohaliku vaimse tervise asutuse juht -.
1. Apple võib suitsiidimärguandeid kuuldes Sirit värskendada, et teha laiemat otsingut.
Praegusel kujul näivad suitsiidsed sõnad ja fraasid naasvat „enesetappude ennetamise keskuse“ kategooriasse. Kuid seal on palju muid teenuseid - mitte nii ainult enesetappude ennetamise keskused - mis pakuvad enesetappudega seotud nõustamist, suunamist ja abi.
Kui Siri ei otsi otsinguid „enesetappude ennetamise keskus” kohta geograafilises asukohas, kust kasutaja otsib, peaks ta vaikimisi kasutama vastavat kategooriat, näiteks „vaimse tervise asutused”, „psühholoogid” või „depressiooninõustamine”. See suurendaks oluliselt tõenäosust, et igaüks, kes Siris oma enesetapumõtteid usaldab, vähemalt leiab MÕNED omamoodi kohalik ressurss.
Samuti olen kindel, et Apple'il on programmil Siri võimalus mööda minna enesetappudega seotud vihjete kohalikest otsingutulemustest ja avada otsing rahvuslik enesetapu vihjeliinid. Siril pole head põhjust esitada kohalikke tulemusi, kui kasutaja taotleb teenust, mis ei sõltu asukohast.
2. Kui teil on enesetappudega tegelev vaimse tervise asutus või olete selle haldaja, värskendage oma pealkirju kohalike otsingute veebisaitidel.
Otsige ennast märksõnade abil nagu „enesetappude ennetamise keskus“. Mitte ainult Google'is, vaid ka spetsiaalsetel kohaliku otsingu veebisaitidel nagu Yelp. Ja Yellowbook. Ja ZipLocal.
Kui teie ettevõte ei naase, pöörduge nende kohalike otsinguettevõtete poole ja paluge neil teie kirjet värskendada, et kajastada täpsemat pealkirjade komplekti. Võib-olla on teie kriisinõustamiskeskus loetletud rubriigis „kriisinõustamine” - kuid kas see ei peaks olema ka vaimse tervise teenused? Ja võib-olla "psühholoogid"? Ja “enesetappude ennetamise keskused”?
Lisage need pealkirjad. Saa tarbija meelest - mis sõnad seda teeksid nad sisestage tavaliselt Google'isse, kui nad soovivad teie ettevõtet laiendada? Leidke pealkirjad, mis neid sõnu kajastavad, ja veenduge, et olete nende all.
Kui Apple jätab minu palve nende algoritmi muutmiseks (tõenäoliselt!) Vähemalt tähelepanuta sinu enda tegevused võivad aidata. Kohalike vaimse tervise keskuste liigitamine „enesetappude ennetamise keskusteks” võib aidata Siril neid üles tõsta, kui keegi teie kogukonnast küsib temalt enesetapuressursse.
Lõppude lõpuks on viimane asi, mida me tahame inimestele, kes tunnevad enesetappu, on see, et miski pole neid aitamas. Eks?
Ja Siri teeb seda ikkagi.
