‘Meeldib’ ei piisa, ettevõtted peavad kaasama Facebooki külastajaid
Uus uuring aitab ettevõtetel õppida, kuidas liikuda sotsiaalmeedia pealiskaudsest kasutamisest tarbijate aktiivsema pühendumise poole.
Teadlaste sõnul kulub fännide kaasahaaramiseks rohkem kui meeldimist.
Ph.D. Tina McCorkindale sõnul peavad organisatsioonid õppima inimesi, kellele leht “meeldis”, huvitatuna hoidma, eriti kui nende fännide hulka kuuluvad “Millennialid” - 18–29-aastased isikud. Sellisena soovitavad eksperdid jälgida ettevõtte „Facebook“ lehel „Millennials“ tegevust.
"Tahtsime teada saada, mida noorem põlvkond, need 18–29-aastased noored saidil teevad. Nad on Facebooki põlvkond, ”sõnas McCorkindale.
McCorkindale ja tema kolleegid küsitlesid 414 inimest vanuses 18 kuni 29 aastat nende suhtlemise kohta organisatsioonide Facebooki lehtedega.
"Kuna nii palju ettevõtteid kulutavad sotsiaalmeediasse nii palju aega ja raha, peame mõistma mitte ainult sotsiaalmeedia tööriistu, vaid ka strateegiaid, kuidas seda kasutada," ütles McCorkindale.
Nad leidsid, et kui 75 protsenti ütles, et neile on Facebookis meeldinud kasumit teeniv või mittetulunduslik organisatsioon, siis 69 protsenti ütles, et kui organisatsioon neile "meeldis", naasid nad harva või ei naasnud kunagi fännilehele.
Ainult 15 protsenti vastanutest väitis, et külastas iganädalaselt organisatsioonide fännilehti. Enamik vastanutest (44 protsenti) veetis Facebookis vähem kui 30 minutit päevas.
Uuringu käigus avastasid uurijad, et Millennials ei külasta sageli organisatsiooni Facebooki, kuna see sait ei premeeri ega meelita inimesi tagasi tulema. "Suhtekorralduses on meie tegevuse üks põhitõdesid suhete loomine, et loodetavasti panna inimesi käituma mingisugust käitumist," ütles ta.
"On selge, et 18–29-aastased noored ei ole nii investeeritud organisatsiooni, kui organisatsioon võib arvata, et nad on siis, kui nad klõpsavad nuppu" meeldib "või klõpsavad nuppu" järgi ". See on uuringus üsna järjepidev, mis meeldivad millenniumlastele organisatsioonid, kes neile midagi tagasi annavad. ”
Ühised stiimulid, mida kasutatakse üksikisiku Facebooki lehele naasmiseks meelitamiseks, on allahindlused, kupongid, näidistooted või teave, mida inimene ei pruugi mujalt saada.
Teadlased said siiski teada, et liiga palju võib tuhandeaastase põlvkonna saidi eest ära pöörata.
"On künnis, mille korral millenniumilased katkestavad ühenduse organisatsiooni või grupiga, kui nad saavad liiga pahaseks vastuvõetud meilide või värskenduste hulga pärast," lisas McCorkindale.
42 protsenti küsitletutest ütles, et lahkus Facebooki lehelt, kui see muutus tüütuks.
Teadlased leidsid, et Millennialsi vanuserühm õppis fännilehtedelt sõprade kaudu või lehel komistades. Ainult 28 protsenti ütles, et nad olid aktiivselt organisatsiooni lehte otsinud.
Uuringus osalenud aastatuhandetele meeldis mittetulundusühingutele "meeldida", kellega nad olid töötanud või kellega sõpradel oli suhe. Neile tavaliselt meeldisid korporatsioonide, vennaskondade, spordimeeskondade, kolledžiorganisatsioonide ja ansamblite fännilehed.
Teadlased avastasid, et sotsiaalmeedia edukas kasutamine ületab meeldimise, kuna demograafia võib olla vastuolus organisatsiooni strateegiaga. Lisaks võib pelgalt meeldivaks olemine üle hinnata inimese tõelist lähedust saidile.
"See ei ole seotud teie lehele meeldivate inimeste arvuga, sest nad ei pruugi olla õiged inimesed ja te ei pruugi teile tegelikult meeldida, nad võivad seda teha lihtsalt sõprade surve tõttu," ütles McCorkindale.
"Selle asemel, et organisatsioonid üritaksid neid suhteid pealiskaudselt suruda ja" meeldimisi "pealiskaudselt suruda, peavad nad tõesti publikut mõistma, suhteid looma ja publikut kaasama.
"Kui kavatsete olla seal sotsiaalmeedia sfääris, peate kuulama, peate vastama küsimustele, mida inimesed teile sotsiaalmeedia kaudu esitavad. Kui küsimused või küsimused jäävad vastuseta, rikub see suhteid, ”sõnas naine. "Kui nad ei saa ruumi hallata, ei tohiks nad seda ruumi kasutada."
Allikas: Appalachian State University
