Keskelt tabatud juhid võivad pöörduda ebaeetiliste vahendite poole
Uute uuringute kohaselt võivad keskastmejuhid sõna otseses mõttes sattuda keskele, kui tippjuhid seavad ebareaalseid eesmärke. Sellisena võivad keskastmejuhid propageerida alluvate ebaeetilist käitumist.
Uued leiud on vastu uskumusele, et ebaeetiline käitumine algab tipust või hiilib madalamalt positsioonilt üles.
Suure telekommunikatsiooniettevõtte uuringus leidsid Pennsylvania osariigi ülikooli teadlased, et keskastmejuhid kasutasid alluvate jõudluse suurendamiseks ja tippjuhtide petmiseks mitmesuguseid taktikaid.
Sellegipoolest võisid juhid olla motiveeritud sellise käitumisega tegelema, sest juhtkond seadis tulemuslikkuse eesmärgid, mis olid teostamatud, ütles dr Linda Treviño Smeal College of Businessist.
Traditsiooniliselt seab ettevõtte juhtkond uue üksuse loomisel eesmärgid, töötab välja stiimulid ja määrab teatud kohustused. Kui keskjuhid saavad seejärel ülesandeks need uued direktiivid ellu viia, leiavad nad, et eesmärke pole võimalik saavutada.
"Mida me sel konkreetsel juhul leidsime - aga ma arvan, et seda juhtub palju - on see, et nende tippjuhtkonna seatud eesmärkide saavutamisel oli takistusi," ütles Treviño.
„Erinevatel põhjustel olid eesmärgid ebareaalsed ja saavutamatud. Töötajatel ei olnud piisavalt väljaõpet. Nad ei tundnud end pädevana. Nad ei tundnud tooteid piisavalt hästi. Kliente ei olnud piisavalt ja kogu töö tegemiseks polnud isegi piisavalt aega. "
Nende takistustega silmitsi astus keskastme juht Treviño sõnul rida samme, mille eesmärk oli petta tippjuhtkond uskuma, et meeskonnad täidavad tegelikult oma eesmärke.
Uuringu jaoks, mis on avaldatud veebis veebis Organisatsiooniteadus, Treviño, kes töötas ka dr. Niki A. den Nieuwenboer, Kansase ülikooli organisatsioonikäitumise ja ärieetika dotsent ning IESEG juhtimiskooli dotsent João Viera da Cunha.
"Keskastmejuhtidele sai selgeks, et nende inimesed ei saa kuidagi neid eesmärke täita," ütles Treviño.
"Nad said tõeliselt loominguliseks seetõttu, et nende boonused on seotud sellega, mida nende inimesed teevad, või seetõttu, et nad ei tahtnud töökohta kaotada. Keskastmejuhid kasutasid organisatsioonis tuvastatud haavatavusi, et välja mõelda, kuidas nende töötajad näevad eesmärke saavutavat, kui nad seda veel ei teinud. "
Teadlaste sõnul hõlmasid need strateegiad muu üksuse müügi ühendamist, tellimuste kujutamist tegeliku müügina ja tagamist, et ettevõtte IT-süsteemis kajastatud müügiandmete voog näib normaalne.
Keskastmejuhid lõid mõned neist käitumistest ise, kuid teadlaste sõnul õppisid nad ka teiste juhtide taktikat.
Keskastmejuhid sundisid oma alluvaid pealesurumiseks ka mitmesuguste taktikatega, sealhulgas hüved ebaeetilise käitumise ja avalikkuse häbistamise eest neile, kes olid vastumeelsed ebaeetilise taktikaga tegelemiseks.
"Huvitav on see, et mida me ei näinud, on juhid rääkimas, me ei näinud, et nad tõrjusid ebareaalsete eesmärkide vastu," ütles Treviño.
"Me teame palju sellest, mida organisatsioonis nimetame" hääleks "ja inimesed on hirmul ning kipuvad enamasti vaikima."
Teadlased pakkusid, et leiud võivad anda ülevaate teistest skandaalidest, näiteks Wells Fargo ja USA veteranide administratsiooni haigla väärkäitumisest. Nad lisasid, et organisatsioonide tippjuhtkond peaks tegema põhjalikumat tööd realistlike eesmärkide ja stiimulite püstitamiseks.
"Kõigil on eesmärgid ja eesmärgid on motiveerivad, kuid on nüansse," ütles Treviño.
"Eesmärgi püstitamise teooria ütleb, et kui te pole pühendunud eesmärgile, kuna arvate, et see pole saavutatav, viskate lihtsalt käed püsti ja annate alla. Enamik rinde töötajaid soovis seda teha. Kuid juhid sekkusid, sundides neid ebaeetilise käitumisega tegelema. "
Seda tüüpi pettused võivad organisatsiooni kahjustada mitmel viisil, sealhulgas selle petlikul tulemusel põhinevate preemiate määramise kaudu, kuid ka seetõttu, et kõrgem juhtkond tegi strateegilisi otsuseid ja eraldas ressursse üksuse teeseldud edu põhjal.
„Kuidas saaksite ettevõtet juhtida, kui saadud toimivuse teave on võlts? Lõpuks langetate halbu otsuseid, ”ütles den Nieuwenboer.
Üks teadlastest kogus andmeid üle aasta osana etnograafilisest uuringust - seda tüüpi uuringust, mis nõuab teadlastelt sukeldumist oma kultuuri ja katsealuste ellu.
Sel juhul uuris etnograaf telekommunikatsiooniettevõttes uue üksuse rakendamist. Andmekogumise osana veetis teadlane 273 päeva töötajate varjutamisel, 20 päeva keskastmejuhtide vaatlemisel, kuulas töötajate vahel nädalas umbes 15–22 mitteametlikku - lõuna- või vesijahutajapausi - ja viis läbi 105 ametlikku intervjuud. Jälgiti ja dokumenteeriti suhtlemist telefoni teel, e-posti teel ja näost näkku kohtumistel.
"Üks eelis, mida selline teave teile pakub, on võimalus jälgida toimuvat hierarhilistel tasanditel," ütles Treviño.
„Keskmise juhtkonna roll on suuresti nähtamatu roll. Teadlasena ei saa te seda rolli just tihti näha. "
Allikas: Penn State
