Tagasiside, hea või halb, võib anda tagasilöögi
Võib-olla vastupidiselt levinud tarkusele, kui keeruliste otsustusülesannetega seotud inimesed saavad tagasisidet, muudab see nende otsustamist tegelikult halvemaks - olgu tagasiside positiivne või negatiivne.
Kui inimesed täidavad keerulisi või nõudlikke ülesandeid, koormab tagasiside saamine neid liiga palju informatsiooni, häirides neid hea otsuse tegemisel, ütles uuringu autor ja kognitiivteadlane dr Magda Osman Londoni kuninganna Maryst.
"Leidsime, et inimeste jõudlus halvenes, kui nad pidid mõtestama tagasisidet, mida neile anti, samal ajal ka põhiülesannet täites," ütles ta.
“Tagasiside rolli on liiga palju rõhutatud. Inimesed arvavad tavaliselt, et mis tahes vormis tagasiside peaks paljude ülesannete täitmist parandama ja mida sagedamini seda antakse, seda parem on tulemus. ”
"Kuid tuleb arvestada, kui keeruline on esiteks ülesanne, sest see määrab, kui palju tagasisidet tegelikult segab, mitte ei hõlbusta toimimist."
Ajakirjas avaldatud uuring Piirid neuroteaduses, milles osales umbes 100 inimest, kellele anti ülesanne valida, kuidas beebi tervislikku seisundit kõige paremini ennustada või kontrollida.
Osman märgib, et tema järeldusi saab rakendada mitmesugustes keerulistes olukordades.
„Nutikate energiamõõturite kasutuselevõtt koju tarbitava energiakoguse jälgimiseks tundub olevat kena„ roheline ”idee, mis aitab teil vähem energiat tarbida, kuid inimeste tagasiside keerukus ei pruugi neid tingimata aidata vähendada nende energiatarbimist, ”ütles naine.
"Kui energiamõõtur muutub pidevalt ja inimesed ei suuda jälgida, millised seadmed on, siis kuidas nad saaksid teada, kuidas oma energiatarbimist vähendada?
"Inimesi pommitatakse juba praegu suure hulga keeruka teabega, kuna meie ellu tuleb uus tehnoloogia ja üha enam tuginetakse meie käeulatuses olevate rakenduste smorgasbordi teabele," jätkas ta.
"See peab kindlasti maksma meie võime teha häid valikuid rasketes otsustusolukordades."
Osman hoiatab lisaks, et tööandjad peavad olema teadlikud, millist tagasisidet nad oma töötajatele pakuvad.
"Oleme näidanud, et tagasiside ei aita inimesi, kes teevad keerukaid otsuseid," ütles ta. "Juhtivatel ametikohtadel olevad inimesed peavad andma oma töötajatele rohkem aega, et keerulistes olukordades toimetulekul asju üksikasjalikult analüüsida ja hinnata, et nad saaksid lahendusi pakkuda ilma segavate teguriteta, et neist parimat saada."
Osman tunnistab, et tema järeldused on vastuolus teiste teadlastega, sealhulgas Nobeli preemia laureaadi, Ph.D. Daniel Kahnemaniga, kes kirjutas oma populaarses raamatus “Mõeldes, kiiresti ja aeglaselt”, et tagasiside on hea.
"Minu töö näitab, et ainult tagasisidest ei piisa, et tagada edu otsuste tegemisel," ütles ta. "Ma ei pruugi olla populaarne, kui uurin tagasisidet rollist keerulistes otsustusülesannetes, kuid loodan, et see paneb mõningaid inimesi järele mõtlema, kas nad võiksid pakutava tagasiside abil takistada inimeste tegevust."
Allikas: kuninganna Mary, Londoni ülikool
