Paljud soodushinnaga jahimehed pakuvad allahindlust klienditeeninduse esindajale
Kõik armastavad tehinguid, kuid uus Kanada uuring näitas, et inimesed, kes omavad hinnateadlikku mentaliteeti - see tähendab, et nende peamine eesmärk on säästa raha ja saada parim pakkumine - näevad klienditeenindajaid vähem inimlikena.
"Kui ostjad keskenduvad ainult madalaima hinna maksmisele, on nad vähem häälestatud teiste inimeste vajaduste mõistmisele või isegi nende äratundmisele," ütles doktor Johannes Boegershausen. õpilane, kes oli uuringu kaasautor.
Uue uuringu jaoks viisid teadlased läbi mitu katset.
Üks näitas, et tarbijad kasutasid odavlennufirma Ryanair arvustustes vähem humaniseerivaid sõnu kui kõrgema klassi lennufirma Lufthansa ülevaated, isegi pärast seda, kui arvestati kaubamärkide kvaliteedierinevustega.
Ühes teises katses näidati uuringus osalejatele kas fotosid stjuardessist, kes kandis Ryanairi, Lufthansa või ühes neutraalset vormi. Teadlased leidsid, et vastajad nägid Lufthansa stjuardessid ja mittetöötajaid suhteliselt võrdselt inimestena, kuid Ryanairi töötajat nähti halvemas valguses.
"Me lihtsalt varieerisime kaubamärki ja leidsime, et inimesed omistasid Ryanairi stjuardessile madalamad võimalused emotsioonide ja tunnete kogemiseks," ütles Boegershausen Briti Columbia ülikooli Sauderi ärikoolist.
Ta lisas, et sellel peent dehumaniseerimisel võib olla palju vorme ja see ei pruugi olla tahtlik.
Teises katses osalesid vestlejad ebaviisakas klienditeenindajaga. Seejärel anti neile võimalus kaebuse kaudu töötajat karistada. Uurijad leidsid, et osalejad andsid 18 protsenti suurema tõenäosusega hinnangu, mis tooks töötaja suhtes kaasa distsiplinaarvastutuse, kui ostjad kasutasid hinnateadlikku mentaliteeti, kui mitte.
Teadlaste sõnul võivad leiud mõjutada sooduskaupluste omanikke ja juhtimist, kuna probleem võib mõjutada töötajate püsimist.
Varasemad uuringud on leidnud, et töötajad, kes kogevad ebaviisakat ja hoolimatut klientide käitumist, teatavad emotsionaalse kurnatuse, tööga rahulolematuse ja läbipõlemise kõrgemast tasemest. Potentsiaalselt võivad need õnnetud töötajad halvasti kohelda järgmist klienti, kes omakorda vihastab ja käitub töötajatega, luues nõiaringi nii ettevõtetele kui ka töötajatele.
Kuna allahindlusega ettevõtted, nagu Walmart ja Ryanair, näevad enneolematut kasvu, on Boegershausen sõnul oluline toimuv täpselt kindlaks teha.
"Ma arvan, et enamik tarbijaid, kaasa arvatud mina, on selles mingil hetkel süüdi," ütles ta. "Kui te tõesti uurite, ei tunne te enam, et keegi on täielikult inimene. Kuid inimeseks olemine ja teiste teadmine, et tunnete nad inimesena ära, ei nõua palju. Igal inimesel on õigus, et teda peetakse inimeseks. ”
Allikas: Briti Columbia ülikool
