IMAlive: ülemaailmne kriisivestlusteenus
IMAlive.org on veebipõhine kriisinõustamisteenus, mis kasutab telefoni või SMS-i saatmise asemel kiirsõnumite (IM) vestlusliidest.
K. Miks loodi IMAlive veebipõhise kriisinõustamisteenusena?
A. IMAlive'i tulek tähistas loogilist järgmist sammu abiteenuste osutamise arengus kriisiolukorras või suitsiidiriskis olevatele inimestele. Kuna Interneti kasutamine muutus üldlevinuks (kulus 70 aastat, enne kui 90% Ameerika kodudest sai elektrit, kulus Interneti sarnase küllastustaseme saavutamiseks vaid 26 aastat), tegid meie abistamise valdkonnas sammu, mis paralleelselt muutus näost - 1960-ndate aastate alguses juhtunud telefoniabi. Internet kujutas endast takistusteta portaali, mis aitas paralleelselt kasutada telefoni.
Q.Miks eelistavad inimesed seda telefonitelefonile või tekstisõnumiteenusele?
A. Kui lubate, et IMAlive platvorm käsitseb teksti ja vestlust (IM) samal viisil ning need, kes meie juurde tulevad, kasutavad mõlemat meetodit, vastab see vastus kasutaja eelistustele telefonile juurdepääsu asemel. Lisaks arvan, et pean selgitama, et digitaalse interaktsiooni (DI) tulek ei ole telefoniteenuste osas paradigma muutust loonud. Pigem (viidates agentuuride kogemustele, kellel on nii telefoni- kui ka DI-juurdepääs) on telefonisuhtluse arvud jätkuvalt järginud statistilisi norme ja DI on suurendanud inimeste koguarvu. Aga tagasi küsimuse juurde:
• Inimene, kes jõuab digitaalselt, kasutab tõenäoliselt kõige kättesaadavamaid sidevahendeid.
• Konfidentsiaalsuse tajumine - kui ma seda ütlen, ei räägi ma konfidentsiaalsuse ja anonüümsuse “agentuuri” standarditest, kuid asjaolu, et inimene, kes ühendust võtab, ei pea muretsema selle pärast, et keegi tema vestlust pealt kuuleb. Mõelge pigem privaatsuse kui konfidentsiaalsuse mõttes.
• DI pakub kaitsetunnet neile, kes tunnevad, et nende ümber mõistetakse, naeruvääristatakse või vaadatakse neid erinevaks.
• Mõnel inimesel on rohkem enesekindlust oma mõtete ja tunnete väljendamisel, kasutades kirjutatut erinevalt öeldud sõnast. Seda võib seostada DI asünkroonse olemusega, mis võimaldab isikul midagi öelda, seejärel oma mõtted üle vaadata, enne kui need suhtluses teisele inimesele edasi antakse (ehkki õigekirjakontroll tekitab huvitavaid mõtteid). Selle tagajärg on mõnikord lihtsalt lihtsam midagi kirjutada kui rääkida.
• Telefonofoobia - on elanikke, kellel on telefoni teel rääkimine ebamugav. Selle dünaamika põhjused on erinevad, kuid vestlus pakub võimalust saada reaalajas abi, tegemata midagi, mis muudab inimese ebamugavaks.
• DI leevendab olukordi, kus inimese murdekeel, aktsent või füsioloogiline seisund muudab öeldud sõna mõistmise keeruliseks.
• Mitme ülesande müüt - üldsuse kiindumus tehnikaseadmetesse on petnud nad arvama, et neist on saanud asjatundlikud multitegumtöötlejad. Pole haruldane näha kedagi, kes vaatab telerit, kui töötab sülearvutiga, saadab sõnumeid sõbrale, jälgib saate kohta Twitteri voogu ja kuulab nende fave-muusikat. Reaalsus on see, et nad ei tegele mitme ülesandega. Nad on "ülesannete ümberlülitajad" - ehkki teevad seda tõenäoliselt halvasti. Vestlus võimaldab inimesel abi saamise ajal jätkata sellega, mida ta teeb, isegi koolis või tööl olles.
• Mõnel juhul tunnevad inimesed, et saavad vestluse ajal paremat abi kui telefonitsi. Dünaamiline siin töötamine on: "Need poisid on piisavalt nutikad, et vestelda, nii et nad on minu jaoks ilmselt hea ressurss!"
• DI võimaldab mõnel tunda, et on kirjutatud sõna abil rohkem kontrolli all. See koos muu eespool loetletud dünaamikaga aitab neil tunda end vestluse üle kontrolli all ja võib olla selgem selles, mida nad soovivad suhelda, hõlbustades produktiivsemat ideedevahetust.
• Võimalus vestlusseansi kaudu tagasi kerida, et meenutada varem mainitud teavet, ilma et peaksite paluma teisel inimesel öeldut korrata. Abiks ka nendel aegadel, kui ütleme endale: "Gee, mida ma ütlesin, kui ...?"
K. Kas arvate, et PostSecreti kogukonna ja selle asutaja Frank Warreni tugi on teid veebiteadlikumaks muutnud? Kuidas oleks teie teiste suuremate toetajate mõjuga?
A. Oleme IMAlive'is väga tänulikud PostSecreti ja paljude teiste poolt pakutava toetuse eest, kes on tunnistanud vajadust kõrvaldada kriisi, vaimse tervise ja enesetappude ümbritsev häbimärgistamine ja tabu. Tõsi, ma olen ehk pigem luddiit, kes on oma oskused õppinud pöörlevate telefonide ja andmebaaside maailmas, mis elasid sadu 3 × 5 kaarti täis kingakarpides. 1997. aasta teabe- ja suunamissüsteemide liidu riikliku konverentsi saatejuhina tutvustasin siiski suure osavõtuga seminari pealkirjaga “Everybody’s Gone Surfin”, mis käsitles abi pakkumist Interneti kaudu. Sel ajal oli Internet “Golly gee whiz!” asi. Valitsevad tehnoloogiad olid sissehelistamisühendused ja „Saite posti”. Kuidas ajad on muutunud? Ma arvan, et kui mitte midagi muud, aitas Frank IMAlive'i asutajatel olla ettenägelikkus ja veendumus, et olla esimene virtuaalne kriisi sekkumisvõrgustik. Just see ettenägelikkus ja veendumus on kasvatanud IMAlive'ist teenuse, milles osales umbes 200 vabatahtlikku viiel kontinendil. IMAlive'i 10-tunnine veebivideo, aidates empaatiliselt reageerijate koolitust (HEART) koos tundide kaupa potentsiaalsete vabatahtlike individuaalsete vaatlusseanssidega tagab tunnustatud kriisisekkumise standarditel põhineva teenuse järjepidevuse, mida tugevdab ja toetab meie ülemaailmne vabatahtlike juhendajate võrgustik. Selle eest - "Aitäh teile kõigile!"
K. Miks otsustasite hakata pakkuma teenuseid globaalselt?
A. Kuigi võib pidada kiiduväärseks, ei otsustanud teenuseid globaalselt pakkuda IMAlive'i põhimõtted. Selle otsuse tegi platvorm, mida kasutame vestluste jaoks, millel pole võimalust eristada sissetulevate vestluste asukohta ja filtreerida mujalt tulevaid vestlusi. Seda silmas pidades otsustati vastu võtta kõik saabuvad vestlused, olenemata päritoluriigist. Tundus lihtsalt, et kellegi asukoha tõttu eemale pööramine rikub IMAlive põhiülesannet.
K. Kuidas suudate ületada takistusi, millest mõned teised teenused räägivad: piirkondlik rahastamine ja ametialane vastutus piirides?
A. Selle küsimuse esimesele osale vastamiseks ütlen lihtsalt, et tänases eelarvekeskkonnas seisavad kõik mittetulundusühingud igapäevases võitluses rahaliste vahendite tagamise nimel, püüdes säilitada elujõulisust ja jätkusuutlikkust. Piirkondliku rahastamise puhul eeldan, et viidate valitsuse rahastamisele. Praegu ei saa IMAlive üheltki valitsuselt rahalisi vahendeid ning loodab eraannetustele ja meie organisatsiooniliste heategijate toetusele. Mis puudutab ametialast vastutust - minu täielik teadmatus seaduslikest asjadest tähendab seda, et ma ei suuda anda piisavat vastust, mis on minu arusaadav ja on üle 30-aastane kogemus selles valdkonnas, mis ütleb mulle, et head Samaaria seadused pakuvad õiguskaitset neile, kes annavad mõistliku abi neile, kes seda vajavad või on ohus.
K. Kas pakute tõlkeid ja teenuseid muus keeles kui inglise keeles?
A. IMAlive ei paku muude keelte kui inglise keele tõlkimist. Olles öelnud, et on huvitav, et inimesed, kelle keel ei ole inglise keel, on saanud meiega ühendust võtta ja internetis saadaolevate erinevate tõlkerakenduste abil abi saada.
K. Kas olete oma vabatahtlike koolitust kohandanud, et muuta see kultuuriliselt tundlikumaks?
A. Riskides tunduda kultuuritundlikkuse suhtes kultuuritundetuna, vastan järgmiselt:
Südame arendajana olen see küsimus, mille üle olen aastate jooksul palju mõelnud. Kui teemat kaalun, leian end tagasi SÜDAME tuumast. Üks südame südamepõhimõtetest jääb reageerima ja kriisi kogenud inimene on võrdne. See põhimõte loob kõikvõimsa reageerija kontseptsiooni ja annab inimesele, kes võib end kriisi tagajärjel tunda jõuetuna, võimaldades reageerijal ja inimesel teha koostööd üksikisiku vajadustele kõige paremini sobiva lahenduse leidmisel.
Võrdõiguslikkuse põhimõte on tihedalt seotud südamega kahe põhialusega, milleks on aktsepteerimine ja austamine. Aktsepteerimine on kriiside sekkumise "hinnanguvaba" tükk. Aktsepteerimine kinnitab, et hoolimata sellest, mida me inimese kohta arvame või tunneme, ei mõista me kohut tema, tema olukorra, tegevuse ega võimekuse üle. Põhimõtteliselt on inimesed, olukorrad, teod ja võimed asjad, mida tuleb tunnustada, mitte hinnata.
Kui nõustume vajadusega olla aktsepteeriv ja hinnanguvaba, võime omaks võtta austuse kontseptsiooni. See tähendab, et vastajad austavad iga inimese ainulaadset individuaalsust ja võimekust ka neil aegadel, kui inimese võime ei pruugi reageerijale ega kriisis olevale inimesele kohe ilmne olla.
Põhimõtteliselt austab reageerija inimest piisavalt, et aktsepteerida, et ta saab õppida uusi oskusi või kohaneda kriisi lahendamiseks.
Kas see tähendab, et õpetame oma vastajaid kultuurilisi erinevusi eirama? Üldse mitte. Ümbritsevate kultuuriliste erinevuste eiramine on kohtuotsus. Mõnel neist on positiivne mõju üksikisikutele. Teised on potentsiaalselt, kui mitte olemuslikult negatiivsed või ohtlikud. SÜDAME tugevus seisneb selles, et kultuurilisi erinevusi tunnustatakse ja inimene osaleb arutelus, mis käsitleb nende enda tugevaid külgi ja võimeid, et anda neile võimalus teha isiklikke muutusi, mis aitavad neil ellu jääda, areneda ja taastada kontroll nende olukorrast.
Kas see tähendab, et IMAlive ignoreerib kultuurilise tundetuse olemasolu? Ei. Tegelikult on meie valimisprotsessil ja uute vastajate koolitamisel struktuur, mille abil kuvatakse inimeste vaateid, mis mõjutaks nende tõhusust vastajatena. Muidugi tekitab see küsimuse: "Miks mitte treenida kultuuritundlikkust?" Üldiselt on tundlikkuskoolitusega lahendatavad probleemid üsna kindlalt juurdunud teatud veendumuste ja tavade omaksvõtmisse - ja see on okei, kuna me ei otsustaks inimest nende veendumuste süsteemi põhjal. Kriiside sekkumine võib aga olla piisavalt stressirohke, lisamata stressi tekitavat teksti: "Hülga oma põhiuskumused!" Nii et selle asemel, et tekitada inimesele täiendavat stressi, pakume neile vabatahtlike võimalusi, mis võivad neile paremini sobida ja seetõttu neile rohkem rahuldust pakkuda.
Q. Kriisiteenuste jaoks on olemas nn aktiivne päästetöö, mis tähendab, et kui keegi vajab erakorralist meditsiiniabi, saadetakse politsei tema juurde ja ta viiakse haiglasse. Kas IMAlive harjutab aktiivset päästetööd ja kui jah, siis kuidas seda hallata riikides, kus hädaabiteenused ei pruugi olla saadaval?
A. Lihtne ja aktsepteeritud vastus on: "Kui on olemas otsene oht inimesele või teistele kahju tekitada või surma saada ja kui on võimalik kindlaks teha inimese asukoht, teeb IMAlive kõik endast oleneva, et aktiivselt sekkuda." Sobiv vastus rohkem kaasatud. Küsimuse asjakohaseks lahendamiseks peame rääkima mitmest probleemist.
Kõigepealt peame mõistma, et “enesetappude ennetamisel” ja “enesetappude sekkumisel” on vahe. Kui mõtleme isikute „teekonnale“, siis jätkub suitsiidimõtetest - enesetapumõtteid esile kutsuva sündmuse väljakujunemiseni - punktini, kus käsitletakse inimese ohtu seadvaid mõtteid ja leevendatakse enesetapuriski VÕI inimene toimib nende mõtete järgi.
Enesetappude ennetamine on mõiste, mis kehtib suitsiidiriski jätkumise mõlemas otsas. Ideaalis on enesetappude ennetamine kombinatsioon valitsuse jõupingutustest, aidates nii organisatsioonidel kui ka vaimse tervise ja sellega seotud spetsialistidel vähendada enesetapukatseid ja surma. Need jõupingutused hõlmavad, kuid ei ole nendega piiratud:
• Surmavatele vahenditele (relvadele ja narkootikumidele) juurdepääsu piiramine või kontrollimine
• enesetapu riskifaktoriteks olevate tingimuste (vaesus, kiusamine, väärkohtlemine) vähendamine
• Kogukonna teadlikkus indikaatoritest, kellel võib olla oht, ja vastavasse riskivõrgu hooldusvõrku saab hõlpsasti viidata
• Programmid vaimse tervise ja enesetappude ümbritseva stigma ja tabu vähendamiseks
• Juurdepääsetav ravi depressiooni ja selle psühhosotsiaalsete sümptomite korral
• Vastutustundlik meediakajastus enesetappude ja enesetapusurmade kohta
• Sotsiaalse toetuse pakkumine enesetapuriskini viivate probleemide lahendamiseks (haridus, elupalk, väärkohtlemise ennetamise algatused)
Lühidalt öeldes ei ole enesetappude ennetamine ülalt alla lahendus (valitsus, kliinilised spetsialistid, ühiskond), vaid ülalt alla ja alt üles suunatud algatuste kombinatsioon. Mõelge sellele niimoodi - valitsus ja vaimse tervise kogukond saavad riskigruppide abistamiseks välja töötada parimad programmid, kuid kui meie, ühiskonda kuuluvad inimesed, ei võta aktiivset rolli riskirühmade väljaselgitamisel, on kõik kulutatud jõupingutused ja raha tühjad. . See on enesetappude ennetamise üks külg.
See viib meid enesetappude järjepidevuse teisele poolele - aktiivse sekkumisega seotud enesetappude ennetamisele. Uudiste tabloidid ja Hollywood on loonud pildi, et enesetapumõtted on peatamatud ja kujutavad inimese graafilist pilti, kellel on peegeldav hetk enne, kui nad surmani hüppavad või kaamera tuhmub ja me kuuleme saatuslikku tulistamist. See laialt levinud, ehkki ekslik seisukoht lükkab tagasi reaalsuse, et riskirühma kuuluv inimene tahab elada ja enamuse ajast teeb seda. Hinnangute kohaselt on 3–5% elanikkonnast suitsiidimõtteid igal ajahetkel. Ometi on enesetapust tingitud surmajuhtumite arv traagiline, kuid uskumatult väike, kui nõustute suitsiidimõtete levimusega. See ütleb meile, et valdav enamus riskigruppidest suudab enesetapuohult kuidagi suhtelise ohutuse poole liikuda. Osa sellest dünaamikast on IMAlive ja paljud, paljud kriisi sekkumise / enesetappude sekkumise teenused, mis on kättesaadavad kogu maailmas ohustatud isikutele.
Siiski on neid harvadel juhtudel, kui inimene on läbinud enesetapu jätkumise ja teda ähvardab otsene oht ennast või teisi kahjustada. Võimalikuks sekkumisvõimaluseks on nüüd saanud hädaolukord ja IMAlive üritab astuda mis tahes vajalikke ja võimalikke samme elu kaitsmiseks ja säilitamiseks. Jah, on olemas helistaja ID ja see oli abiks aktiivse päästmise pakkumisel kuni mobiilseadmete ja Interneti-sekkumisteenuste ilmumiseni, kuna identifitseerimisteave sõltub rohkem seadmest kui asukohast - hoolimata sellest, mida Hollywood usuks. Siinkohal tuleb mainida, et ainus ressurss, mis on aktiivset päästeteenistust soovivatele inimestele, näiteks IMAlive Responders, on nende väljaõpe ja järelevalve tugipersonal - enamasti on meeskonnatöö tulemusel aktiivset päästet vajav isik ohutuse saavutamine.
Täname rohke teabe eest!
IMAlive.org otsib alati vabatahtlikke, kes saavad veebi vahendusel panustada kõikjalt maailmast. Lisateabe saamiseks külastage veebisaiti.
Kui teil on kriis, pöörduge selle abiteenuse poole igal ajal ja igal pool.
