Andmeid ei saa maha suruda
Kuna me kõik õpime, siis kui proovite uurimisandmeid alla suruda, siis kukute lõpuks läbi. Eriti kui olete need andmed varem USA Toidu- ja Ravimiametile kättesaadavaks teinud või isegi arutasite neid meilis. Ettevõtted peavad olema valmis oma toodete kohta isegi negatiivsete andmetega puhtaks saama, sest teie toodet välja kirjutanud inimesed võtavad arvesse ainult täielikku pilti.
Ettevõte peab langetama otsuse - kaotama lühikese aja jooksul kasumi ja tunnistama, et nende ravim pole parim asi, kuna viilutatud leib või kaotab negatiivne mõju maha surudes pikaajaliselt palju mainet, usaldust ja kaubamärgi väärtust andmed. Kui teie müügimeeskond juhib brändistrateegiat, kaotate iga kord oma brändis kogutud väärtuse ja usalduse.
Vaadake, mida tegid Johnson & Johnson (Tylenoli tootjate McNeili emaettevõte), kui 1980. aastate alguses toimus Tylenoli hirm. Nad ei püüdnud varjata asjaolu, et mõnda nende tootepudelit rikuti ja see põhjustas mõne inimese surma. Ei, nad vaatasid oma kaubamärgi pikaajalist väärtust ja usaldust ning tõdesid, et kui nad üritaksid käituda nii, nagu oleks kõik korras, siis lõpuks inimeste usaldus oma kaubamärgi vastu aurustub. Nad tegid õigesti ja kutsusid tagasi kõik seal olevad Tylenoli tooted - 31 miljonit pudelit.
Tervise ja vaimse tervise osas on usaldus kõik. Kui klient usaldab oma psühhoterapeudi tegutsemist kliendi huvides, loovad nad positiivse terapeutilise suhte, mis toob kliendile lõppkokkuvõttes kasu.
Sama lugu on ravimitega. Ma usaldan Tylenoli, sest Tylenol'i tootja tegevus näitas, et siin on ettevõte, kes selle "saab". Nad hindavad minu usaldust ja äri rohkem kui lühiajalist saamata jäänud tulu toote tagasivõtmise tõttu.
Sel eelmisel nädalal eemal olles oli uuring 15 esilehel Washington Post. Mis on uuring 15? 1990. aastatel läbi viidud uuring, mille viis läbi AstraZeneca oma ebatüüpilise antipsühhootilise ravimi Seroqueli kohta. Uuringut ei avaldatud, kuid USA Toidu- ja Ravimiamet arvestas seda 1997. aastal Seroqueli regulatiivkinnituses.
AstraZeneca omalt poolt kaitseb uuringu 15 avaldamata jätmist, sest liiga palju inimesi langes uuringust välja. Esialgu uuringus osalenud 301 inimesest 239 neist loobus või loobus peamiselt seetõttu, et koges ägenemist. Platseebogrupis retsidiive oli vähem kui mõnes Seroqueli rühmas.
Ilmselt on sellised andmed väärtuslikud ja neid saab asjakohaselt tõlgendada - keskmiselt langes uuringust 82% Seroqueli võtnud inimestest. See on sama protsent nagu Washington Post märgib, et hilisem föderaalselt rahastatud uuring leidis ka Seroqueli vaadates.
Loodame, et see on õppetund tulevastele andmetele ja tulevastele ettevõtetele.
Lugege dr Carlati võtet.
Lugege CL Psych'i võtet.
