Emotsionaalne reageerimine uudistele sõltub sellest, kuidas lugu on raamitud
Uus uuring määrab kriisi uudiste kajastamise viisi või viisi, kuidas avalikkus emotsionaalselt reageerib kaasatud ettevõttele.
Missouri ülikooli teadlased uurisid uudislugejate reaktsioone, kui nad puutusid kokku kriisijutuga.
Üks rühm luges "viha raami" lugu, mis süüdistas organisatsiooni kriisis. Teine rühm luges „kurbuse raamiga“ lugu, mis keskendus ohvritele ja sellele, kuidas kriis neile haiget tegi.
Uurijad said teada, et need, kes loevad „viha-raami” lugu, loevad uudiseid vähem lähedalt ja suhtuvad ettevõttesse negatiivsemalt kui need, kes puutuvad kokku „kurbuse raamiga”.
"Erinevate uudiste raamide tekitatud erinevad emotsioonid mõjutasid inimeste infotöötlust ja seda, kuidas nad korporatsiooni hindasid," ütleb Glen Cameron.
Cameron ja Hyo Kim leidsid ka, et ettevõtte vastus kriisile, mis keskendub ohvrite leevendamisele ja heaolule, parandab üldsuse arusaama korporatsioonist, võrreldes seadusega, õiglusega ja karistusega keskendunud sõnumiga.
See oli nii sõltumata sellest, kuidas algsed uudised olid raamistatud (s.t viha vs kurbus). Cameroni sõnul illustreerivad need leiud kriisi ajal sõnumi kontrollimise olulisust.
"Kriiside ajal on oluline, et ettevõtted näeksid oma nägu," ütles Cameron.
"Kui ettevõte saab keskenduda ohvrite heaolule ja sellele, kuidas ettevõte kriisi järgselt paraneb, on neil suuremad võimalused mõjutada" kurbuse raami "uudiseid, mitte" viha raami "kajastust. Kui uudiste kajastamine jääb "kurbuse raamiks", jääb avalikkuse ettekujutus positiivsemaks.
Uurijad usuvad, et uuring aitab organisatsioonidel teavitada kõige sobivamast või parimast võimalikust meetodist kriisiolukordade lahendamiseks.
"Kriisid hakkavad juhtuma," ütles Cameron. “Kahjuks kukuvad lennukid alla ja tuleb naftareostusi.
See uuring aitab näidata, kuidas avalikkus reageerib erinevat tüüpi uudiste kajastamisele kriisides, ning kuidas on ettevõtted korporatsioonide jaoks kõige paremini toime tulla.
Allikas: Missouri ülikool
