Inimesed, kes valetavad SMS-ide saatmise ajal tõenäolisemalt
Briti Columbia ülikooli Sauderi ärikooli teadlased võrdlesid pettuste taset, mida inimesed on valmis kasutama mitmesugustes suhtlusmeetodites, alates tekstsõnumitest kuni näost näkku suhtlemiseni.
"Meie tulemused kinnitavad, et mida anonüümsem tehnoloogia võimaldab inimesel olla sidevahetuses, seda suurem on tõenäosus, et ta muutub moraalselt lõdvaks," ütleb professor Karl Aquino.
Uuringus osales 170 üliõpilast, kes sooritasid varude tehinguid ühel neljast viisist: näost näkku, video, heli või tekstiga vesteldes. Teadlased lubasid rahalisi auhindu kuni 50 dollarit, et suurendada osalejate osalust rollimängus.
"Maakleritele" lubati aktsiate suurema müügi eest suurendada rahalisi hüvitisi, samal ajal kui "ostjatele" öeldi, et nende tasu sõltub aktsia veel määratlemata väärtusest.
Maakleritele anti siseteavet, et aktsia on võltsitud, et kaotada pool oma väärtusest. Ostjaid teavitati sellest alles pärast mõnitavat müügitehingut ja neil paluti teatada, kas maaklerid on oma aktsiate müümiseks kasutanud pettust.
Seejärel analüüsisid teadlased, millised suhtlusvormid viisid suurema petuni.
Nad leidsid, et tekstsõnumite kaudu teavet saanud ostjad teatasid petmisest 95 protsenti tõenäolisemalt kui siis, kui nad oleksid suhelnud video kaudu; 31 protsenti suurema tõenäosusega teatab pettusest võrreldes silmast silma; ja 18 protsenti tõenäolisem, kui suhtlus toimus helivestluse kaudu.
Tulemused viitavad sellele, et video kaudu suhtlemine suurendas maaklerite teadlikkust kontrollimisest, mis surus maha nende impulsi kasutada ebaausat müügitaktikat - nn "tähelepanu keskpunkti" efekti, ütlesid teadlased.
"Seda silmas pidades peaksid inimesed, kes ostavad veebist, kasutades selliseid veebisaite nagu eBay, kaaluma müüjate palumist Skype'i vahendusel rääkida, et tagada teabe võimalikult usaldusväärne saamine," ütleb dotsent Ronald Cenfetelli.
Uuringust selgub ka, et inimesed, keda petab “lahjem” meedia, näiteks tekstsõnumid, on rohkem vihased kui need, mida eksitavad “rikkam” meedia, näiteks videovestlus, märgib ta.
Ettevõtte õppetund on see, et videokonverentsid või isiklikud suhted võivad olla tekstipõhisele suhtlemisele eelistatumad, kui ettevõte on mures selle pärast, kuidas kliendid võivad antud teabele reageerida, lisab ta.
Uuring ilmub ajakirja märtsikuu väljaandes Ärieetika ajakiri.
Allikas: Briti Columbia ülikool
