Tervishoiutöötajad peavad olema sotsiaalmeedias ettevaatlikud
Tervishoiutöötajate jaoks sotsiaalmeedias võib ainult ühe negatiivse kommentaari pettumusena postitamine kahjustada nende usaldusväärsust praeguste või potentsiaalsete klientide suhtes, selgub Kanada värskest uuringust, mis on avaldatud Meditsiinilise Interneti-uuringute ajakiri.
Tänapäeva tihedalt ühendatud maailmas kasutavad paljud spetsialistid sotsiaalmeediat oma ettevõtte reklaamimise platvormina. Kuid seda tehes võib piir isikliku ja tööelu vahel hägustuda, mis võib põhjustada avalikke vigu, mis võivad kahjustada professionaalset usaldusväärsust.
Uues uuringus uurisid teadlased Facebooki tegureid, mis võivad mõjutada inimeste arusaamu professionaalsusest. Nad avastasid, et töökoha pettumust väljendava ühe peene kommentaari postitamisest piisas, et inimesed näeksid plakatit vähem usaldusväärse tervishoiutöötajana.
"See uuring annab esimesed tõendid tervishoiutöötajate isikliku veebipõhise avaldamise mõjust usaldusväärsusele," ütles psühholoogiaprofessor dr Serge Desmarais Kanadas Ontarios asuvas Guelphi ülikoolis (U of G).
"See leid on märkimisväärne mitte ainult seetõttu, et tervishoiutöötajad kasutavad sotsiaalmeediat oma isiklikus elus, vaid neid julgustatakse ka kasutama seda enda reklaamimiseks ja avalikkusega suhtlemiseks."
Uuringus osales üle 350 Kanada osaleja, kes vaatasid mõnitavat Facebooki profiili ja hindasid profiili omaniku usaldusväärsust ning hindasid seejärel enda valmisolekut selle profiili omaniku kliendiks saada.
Teadlased testisid tegureid, sealhulgas Facebooki profiili omaniku tuvastatud sugu, kas nad loetlesid oma loomaarsti või meditsiiniarsti ametit ja kas nende profiil sisaldas mitmetähendusliku tööpäeva kommentaari või pettumust väljendava kommentaari postitamist.
Postitatud mitmetähenduslik kommentaar teatas: "Alustas täna uute elektrooniliste patsiendikaartidega ... kindlasti huvitav kogemus J."
Tööpäeva pettumuse kommentaaris öeldi: “Mis see on mõne inimesega ?? Ma tean, et läbisin ainult 9 aastat ülikooli ... aga tegelikult tean, millest ma räägin ... jeeeee !! "
Ainus tegur, mis mõjutas osalejate arusaama profiili omaniku professionaalsusest, oli üks tööpäeva pettumuse kommentaar. Skaalal 0–100 hinnati negatiivse tööpäeva kommentaariga profiili 11 punkti madalamale (56,7) kui mitmetähendusliku tööpäeva kommentaari omale (67,9).
"See on sisukas langus," ütles Desmarais. „See näitab, et inimestel on vaja vaid ühte lihtsat kommentaari, et nad näeksid teid vähem professionaalsena ja otsustaksid, et nad ei soovi teie kliendiks saada. Sõltuvalt sellest, kes teie postitusi näeb, võite oma mainet tõesti kahjustada, kui olete ühel õhtul hilja üleval, tunnete pettumust ja postitate oma mõtted veebi. "
Usaldusväärsuse skoorid põhinesid osalejate hinnangutel 16 isiksuse omadussõnale pädevuse, hoolivuse ja usaldusväärsuse kategoorias. Samuti pidasid osalejad vähem professionaalseteks madalama usaldusväärsusega reitinguga profiili omanikke.
Kuid isegi kui tervishoiutöötaja hoidub sellist tüüpi negatiivsete kommentaaride postitamisest oma reklaamlehele, leiavad potentsiaalsed kliendid hõlpsasti oma isikliku lehe veebis, lisas Desmarais.
"See era- ja avaliku soguse hägustumine võib olla eriti problemaatiline just tervishoiutöötajatega tegelevatele inimestele, kes on sisuliselt üles kasvanud oma elu sotsiaalmeedias postitades ja kellel pole veel olnud võimalust klientidega positiivseid suhteid luua."
Kuigi sotsiaalmeedia võib olla tõhus viis teistega suhtlemiseks, samuti enda reklaamimiseks ja brändimiseks, ei sobi see kõigile kõige paremini, ütles ta.
"Inimestel, kelle isikupära on suur osa nende elukutsest, on mõttekas end sotsiaalmeedia kaudu reklaamida, kuid tervishoiutöötajatel ja teistel spetsialistidel, kelle usaldus ja usaldusväärsus on suur osa nende isiklikust kapitalist, on mõistlik."
Allikas: Guelphi ülikool
