Tõhusa vabanduse 6 kõige olulisemat tegurit
Inimestena teeme kogu aeg vigu ja mõnikord viivad need vead kellelegi haiget tegema või kahju tekitama. Võib-olla ajasite tööl sassi ja saatsite kliendile vale vormi, või laenasite toakaaslase auto ainult selleks, et väikesesse porilauda painutama minna. Sa ei taha olla nõme, seega tead, et pead vabandama.
Mõnikord aktsepteeritakse meie vabandusi ja teinekord pole vabandus olukorra leevendamiseks midagi teinud. Püüate aru saada, mida tegite valesti, kui inimene, kelle ees palusite vabandust, teie vabandust vastu ei võta. Kas nad ei pidanud seda siiraks? Siis on kordi, kui öelda, et teil on kahju, ei piisa.
Kui teie partner teeb neid 6 asja, kasutatakse teid emotsionaalselt ära
Ajakirjas avaldatud uues uuringus pealkirjaga „Tõhusate vabanduste struktuuri uurimine“ Läbirääkimised ja konfliktide ohjamine, autorid täpsustavad elemente edukaks vabanduseks.
Teadlased leidsid, et tõhusa vabanduse ülioluline element on vastutuse võtmine oma tegude eest.
"Meie järeldused näitasid, et kõige olulisem komponent on vastutuse tunnustamine," ütles Ohio osariigi ülikooli Fisheri ärikolledži juhtimise ja inimressursside professor ning uuringu juhtiv autor Roy Lewicki. "Öelge, et olete ise süüdi, et tegite vea."
Kahes eraldi katses jälgisid Lewicki ja tema kolleegid, kuidas 755 inimest reageerisid vabandustele. Teadlased suutsid tõhusas vabanduses kindlaks teha kuus kõige olulisemat tegurit:
- Vastutuse tunnistamine.
- Remondi pakkumine.
- Kahetsuse avaldamine.
- Selgitus, mis valesti läks.
- Meeleparanduse deklaratsioon.
- Andestuse taotlus.
Kuigi parimatel vabandustel on kõik kuus elementi, pole kõik elemendid võrdsed. Nagu eespool öeldud, on kõige olulisem komponent vastutuse võtmine ja järgmine kõige olulisem element on remondi pakkumine.
Emotsionaalselt väärkoheldud inimeste armastus 7 viisil
"Üks mure vabanduste pärast on see, et jutt on odav. Kuid öeldes: "Ma parandan vale," kohustute te tegutsema kahju kõrvaldamiseks, "selgitas Lewicki.
Järgmised kolm elementi (öeldes, et vabandust, selgitused ja lubadused järgmisel korral paremaks teha) on võrdsed. Kõige vähem tõhus element on andestuse palumine. "See on see, mille saate vajadusel välja jätta," ütles Lewicki.
Lewicki märkis, et selles uuringus lugesid katsealused lihtsalt vabanduse avaldusi. Reaalse maailma vabanduste puhul olid emotsioonid ja häälekõverused võimsad tööriistad.
"Ilmselt on silmast silma vabandamise korral olulised sellised asjad nagu silmside ja sobiv siiruse väljendamine," ütles ta.
Kui teete vea tegemist, veenduge, et teie hääl ja kehakeel vastavad teie öeldule, nii et teie vabandamine tuleb sama siiralt kui te seda mõtlete.
See külalisartikkel ilmus algselt saidil YourTango.com: ÕIGE viis kellegi ees tõhusalt vabandada, ütleb Science.
