Paljud haiglad võitlevad patsiendikesksuse saavutamise nimel

Kuna poliitikakujundajad katsetavad uue valemi leidmist tervishoiu parandamiseks, on üks suundumus kaasata lisaks kliinilistele tulemustele ka patsientide rahulolu kui meetod ravi kvaliteedi mõõtmiseks.

Kuid selle ülemineku varajases staadiumis on paljud tervishoiuorganisatsioonid hädas, et saada patsiendikeskseks.

Brighami ja naistehaigla uued uuringud pakuvad potentsiaalset selgitust - haigla juhtkonna ebapiisav toetus patsiendi kogemuste parandamiseks, kaasates protsessi arstid ja õed.

Haiglakultuuri muutmine lõppkasutajate (patsientide ja teenuseosutajate) vahelise suhtluse parandamiseks on kriitiline samm tervishoiu arengus.

"Kaksteist aastat pärast seda, kui meditsiiniinstituudi kvaliteedikurmi aruanne nõudis patsiendikeskse ravi olulist parandamist, tekitavad meie leiud muret selle üle, kas haigla juhtkond kaasab patsiente aktiivselt patsientide rahulolu suurendamisse," ütles PhD Ronen Rozenblum, MPH , uuringu juhtiv autor.

Uuring on avaldatud praeguses väljaandes British Medical Journal Kvaliteet ja ohutus.

Uurimistulemused põhinevad Taani, Iisraeli, Suurbritannia ja Ameerika Ühendriikide nelja akadeemilise haigla 1004 arsti ja õe uuringul.

Tulemused näitavad, et hoolimata laienevatest algatustest ja enamiku tervishoiuorganisatsioonide veendumusest, et patsiendi kogemused ja rahulolu on olulised, pole enamikul struktureeritud kava selle kohta, kuidas esipakkujad saaksid haiglaravi ajal patsientide rahulolu parandada.

Täpsemalt väidavad teadlased, et kui 90,4 protsenti küsitletud arstidest arvas, et haiglaravi ajal on patsiendi rahulolu parandamine võimalik, siis vaid 9,2 protsenti kliinikutest ütles, et nende osakonnal on struktureeritud plaan patsientide rahulolu parandamiseks haiglaravi ajal.

Lisaks leidsid teadlased, et küsitletud kliinikutest:

• 38 protsendile jäi meelde sihipärased toimingud, mis viidi läbi nende osakonnas patsientide rahulolu parandamiseks;
• 34 protsenti väitis, et on viimase kaheteistkümne kuu jooksul saanud haigla juhtkonnalt tagasisidet patsientide rahulolu taseme kohta oma osakonnas;
• 85 protsenti leidis, et haigla juhtkond peaks võtma aktiivsema rolli patsientide rahulolu parandamise programmides;
• 83 protsenti leidis, et patsientide kõrge rahulolu saavutamine on oluline tervishoiuorganisatsioonide kliinilise edukuse jaoks.

"Patsiendikeskse hoolduskultuuri edendamisel edukalt tegutsevad organisatsioonid on võtnud selle strateegilise investeerimisprioriteedina, pühendudes juhtimisele, aktiivsele mõõtmisele, patsientide rahulolu tagasisidele ning patsientide ja personali kaasamisele," ütles kvaliteedijuht MD, David Bates. BWH-s ja selle vanem autor.

„Me peame tervishoiuorganisatsioonides võtma aktiivsema osa patsientide kogemuste ja rahulolu parandamiseks mõeldud programmide väljatöötamisel ja rakendamisel ning otsima viise, kuidas raviarstid sellesse protsessi kaasata ning tagada neile rutiinne tagasiside patsiendi kogemuste ja kogemuste kohta. rahulolu. Lõppkokkuvõttes on patsiendi kogemus voodi kõrval. "

Nüüd, kui see lõhe on tuvastatud ja määratletud, töötavad Bates ja Rozenblum selle nimel, ütlesid nad. Nad lõid raamistiku patsiendi kogemuskultuurile ja on hakanud astuma järgmisi samme selle struktureeritud patsiendi rahulolu mudeli testimiseks ja rakendamiseks.

Rozenblum ütles: "Parandamiseks vajame süstemaatilist lähenemist, mis algab voodist ja kasvab haigla juhtimistasandite kaudu poliitikakujundajateni, kes kõik peaksid olema pühendunud tervishoiuorganisatsioonide suunamisele patsiendikogemuse kultuuri poole, tehes patsiendi kogemusi. strateegiline investeerimisprioriteet. "

Allikas: Brighami ja naistehaigla