Kuidas ebaviisakus tööl levib

Möönvad kommentaarid, mahapanekud ja sarkasm võivad olla tavalised paljudes töökohtades. Nüüd näitab uus uuring, kuidas selline viletsus võib levida.

Michigani osariigi ülikooli professor dr Russell Johnson ja tema kolleegid leidsid, et sellise ebaviisaka käitumise kogemine vähendab töötajate enesekontrolli ja sunnib neid käituma sarnaselt ebaviisakalt.

"Inimesed, kes on töövõimetuse saajad, tunnevad end seetõttu vaimse väsimuse tõttu, sest ebakultuurne käitumine on mõnevõrra ebaselge ja nõuab töötajatelt välja selgitamist, kas tegemist oli kuritahtliku kavatsusega," ütles juhtimise dotsent Johnson.

„See vaimne väsimus omakorda viis nad käituma teiste töötajate suhtes ebaviisakalt. Teisisõnu maksid nad töövõimetuse edasi. "

Uus uuring ilmub Rakenduspsühholoogia ajakiri.

Kuigi teadlased avastasid, et avalikult vaenulik käitumine, nagu kiusamine ja ähvardamine, olid haruldased, olid valdavad kommentaarid ja ebaviisakus. Leiti, et see põgusus avaldas töötajatele olulist mõju.

Hinnangute kohaselt on viimase kahe aastakümne jooksul töökohtade töövõimetus kahekordistunud ning selle keskmine mõju ettevõtetele on 14 000 dollarit töötaja kohta tootmise ja tööaja kaotuse tõttu.

Uuringu jaoks täitsid 70 töötajat 10 järjestikuse tööpäeva jooksul kolm korda päevas uuringu, mis käsitles töövõimetust ja selle mõjusid. Huvitaval kombel leidsid teadlased, et „kaasakiskumisspiraalid” - kui süütegude teod põhjustavad järgnevaid süütegusid - võivad tekkida tahtmatult.

"Kui töötajad on vaimselt väsinud, on neil raskem oma negatiivseid impulsse ja emotsioone vaos hoida, mistõttu nad on kolleegide suhtes alandlikud ja ebaviisakad," ütles Johnson. „See juhtub isegi töötajate puhul, kes soovivad olla meeldivad ja viisakad; neil napib lihtsalt energiat kärsitud ja kärsitu vastuse mahasurumiseks. "

Uuringust selgus ka, et töövõimetusspiraale esines töökohtades, mida tajuti poliitiliselt (s.t. seal, kus kaastöötajad „teevad seda, mis on neile parim, mitte seda, mis on parim organisatsioonile”).

"Süütuse ohvriks langemine jätab töötajad kurnatuks, sest nad peavad kulutama energiat, et mõista, miks nad olid suunatud ja kuidas reageerida," seisab uuringus. See on keerulisem ülipoliitilises keskkonnas, kus "teiste kavatsused ja motiivid on vähem selged".

Uuringu kohaselt on üks viis poliitiliste arusaamade vähendamiseks töötajatele selge tagasiside andmine soovitud käitumistüüpide kohta.

"Seda saab teha mitteametlikult, parandades igapäevase suhtluse käigus pakutava tagasiside kvaliteeti või ametlikumalt tulemusjuhtimise protsessi kaudu."

Allikas: Michigani osariigi ülikool