Suhted - kui vaikus on kuldne
Siin on see, mida nad leidsid seoses sellega, kui suur osa kuulaja saabunud sõnumist põhineb saatja sõnadel, häälel ja kehakeelel, kui inimesed suhtlevad oma tunnete ja hoiakute üle:
- Suulised sõnad: 7 protsenti
- Hääletoon: 38 protsenti
- Kehakeel: 55 protsenti
Hääletoon sisaldab helitugevust ja käänet. Kehakeele näited hõlmavad silmsidet või selle puudumist, näoilmet, keha asendit (näiteks teise inimese poole pööramine või temast pööramine, käed lahti või risti) ja rühti. Eriti tähtsa vestluse ajal ole teadlik oma hääletoonist ja kehakeelest, samuti sõnadest, mida ütled.
Pidage meeles, et naeratage, kui avaldate tunnustust, ja vaadake oma partnerile silma, kui soovite ühendust luua. Kasutage sõbralikku, pehmet häält, kui soovite isegi probleemi või väljakutset arutades leppida ja tunda kaastunnet. Kui istute kõrvuti, mitte üksteise vastas, aitate kaasa koostöötajule.
Vaikuse kingitus
Mitte midagi ütlemine võib olla kõige lahkem ja tõhusam suhtlusvorm, kui seda tehakse tundlikult, eriti kui teie partner peab kõige rohkem tundma end kuulduna ja mõistetuna. Täieliku keskendumisega kuulamine, mitte oma mõtete ja tunnete süstimine hetke, võib olla väärtuslik kingitus.
Dr Larry Meredithist, minu endisest ülemusest San Francisco alkoholismi hindamise ja ravikeskuses, sai lõpuks Marini maakonna, kus elan, tervishoiu- ja inimteenuste direktor. Pärast seda, kui ta oli rääkinud ja lavalt maha astunud, liitusin teda ümbritseva rühmaga, oodates oma korda tere ütlemiseks.
Iratiivne naine pöördus tema poole ja asus teda valjult kritiseerima küsimuses, mille eest ta pidas teda vastutavaks. Kas Larry kaitses ennast? Vabandage? Korrake talle tagasi seda, mida ta oli kuulnud, et ta teaks, et ta on kuulanud? Küsi temalt, mida ta tahtis, et ta nüüd teeks?
Ei. Ta vaikis, vaadates samal ajal jahmatavalt kaastundliku ilmega talle silmi, kui naine rääkis ja pärast lõpetamist. Mõni sekund hiljem tema nägu pehmenes. Talle tunnustavalt ütles ta: "Aitäh" ja kõndis minema.
Larry teab, kuidas panna igaüks tundma, et ta hindab nende öeldut ja mõistab, sest ta tõesti kuulab ja hoolib.
Kuulamine võib öelda rohkem kui sõnu
Larry kaastundlik kuulamisstiil on abielus rakendatav mudel. Teie abikaasa võib kaevata töökoha pärast, ebaviisakas autojuhi või teie üle. Kõige rohkem soovitakse vähemalt esialgu teada, et kuulate tõesti, täielikult. Sageli on parim asi, mida saate teha, seda suhtumist siiralt ja vaikselt projitseerida.
Kaastundlik kuulamine toimub loomulikult, kui me kaasa tunneme. See pole mingi tehnika ega midagi, mida me saaksime võltsida. Nutitelefoni või teleriekraani vaatamise ajal südamest kuulamine on kahjulik. Teesklemine kuulata, kui meie mõtted on mujal, näitab muret. Pöörake tähelepanu iseendale. Tea, millal olete tõesti üksteise jaoks täielikult kohal.
Kui soovitakse suulist vastust, võib inimene küsida teie arvamust või nõu. Kui te pole kindel, võite küsida: "Kas soovite kuulda minu mõtteid?" Teie tagasisidest võib abi olla, kui seda küsitakse.
Paljud meist leiavad, et õhutamine aitab meil oma mõtteid ja tundeid töödelda. Kui meid lihtsalt kuulatakse, tekib lahendus justkui võluväel seestpoolt. Mis muide juhtub heas psühhoteraapias.
Väljakutse on vältida oma mõtete ja tunnete sisestamist vestlusesse, kui neid ei küsita. See võib võtta teadlikke pingutusi, et märgata, kui meil on kiusatus liiga kiiresti sisse hüpata. Hingake paar korda sisse ja välja, seejärel pöörduge tagasi puhta kuulamise juurde.
Kindlasti on sõnadel oma koht. Ometi väljendub enamik suhtlemist ja sageli ka kõige võimsamat liiki vaikus.
Viited
- A. Mehrabian ja M. Wiener, „Vastuolulise kommunikatsiooni dekodeerimine” Isikupära ja sotsiaalpsühholoogia ajakiri 6 (1967): 109–14; ning A. Mehrabian ja S. R. Ferris, „Mitteverbaalsest suhtlemisest tulenevate hoiakute järeldamine kahes kanalis” Psühholoogia nõustamise ajakiri 31, nr. 3 (1967): 248–52. Muud asjakohased artiklid on loetletud Mehrabiani veebisaidil jaotises „Isiksus ja kommunikatsioon: psühholoogilised raamatud ja populaarseid artikleid” www.kaaj.com/psych
