Searsi seadme lubadus = Sears Appliance Lie

Vahel pean lihtsalt mõtlema, kas keegi pole äris Ameerikas roolis ärkvel. Täna õhtul minuga paremat näidet ei juhtunud.

Laupäeval, pärast mõningast edasi-tagasi käimist, otsustasime lõpuks osta uue nõudepesumasina. Pärast hindade ja kättetoimetamistasude võrdlemist otsustasin oma ostu teha kohalikus Searsi kaupluses. Teadsin täpselt, mida tahan, nii et see oli kiire ja valutu ost. Müügimees oli minu jaoks kogu aeg abivalmis ja tore.

Ma arvasin, et midagi on veidi veider, kui esimene tarnetähtaeg, mida ta mulle pakkuda sai, oli peaaegu kahe nädala kaugusel. Tavaliselt ei saa seda nõudepesumasinate populaarsete mudelite puhul, mis see oli. Aga ma mõtlesin, et pole kiiret, vana ikka töötab.

Täna õhtul istusin kodus, vaatasin missusega televiisorit ja see Sears'i reklaamfilm edastas nende Ultimate Appliance Promise. See on krohvitud ka nende veebisaidil. Vau, tore lubadus, mõtlesin endamisi. Sealhulgas järgmise päeva tarnimine garanteeritud enam kui 1600 erineva seadmega! Vau, järgmine sünnitus? Tellisin tavalise nõudepesumasina populaarse mudeli, kindlasti on see üks neist 1600 seadmest.

Nii helistasin kohalikku Searsi poodi. Pärast 10-minutist ootel ootamist (jaemüügis on klienditeenindus tõesti surnud) vastab keegi selle poe jaotisest. Esitan oma küsimuse selle kohta, kas minu nõudepesumasin oli selle “lubaduse” all või mitte. Müüja ei tea ega tea "lubadusest" midagi ja paneb selle osa õhtujuhiks. Ta oli ka väga tore, esitas mulle paar küsimust ja palus mul siis hetke hoida.

Sel ajal, kui ma hoidsin, asetas ta telefoni näost eemale, kuid ma kuulsin selgelt toimunud vestlust:

Müüginaine: "Kas teate, kas see toode kuulub järgmise päeva tarnele?"

Müügimees: "Ma ei tea midagi, mida me müüksime, kus saaksime garanteerida järgmisel päeval kohaletoimetamise!"

Müüginaine: "Ma tean, ma tean ..." (Tekkis veel mõni summutatud vestlus, mida ma ei suutnud täpselt välja teha.)

Ta tuleb tagasi, tunnistab, et ei tea, ja võtab mu lisateabe, et helistada mulle homme tagasi, kui ta oma halduriga ühendust võtab. Kohtusin selle juhendajaga nõudepesumasinat välja valides ja ta tundus mulle olevat väga asjatundlik, viisakas ja maalähedane. Teisisõnu, ma ei rääkinud hulga madalapalgaliste töötajatega suurest allahindlusega jaemüüjast, mis lõpeb sõnaga "Mart".

Mulle oli selle vestluse teist otsa kuulates selge, et need müüjad, heatahtlikud, töökad isikud, olid pettunud Searsi korporatiivses tegevuses ja selles turunduskampaanias, mis andis nende nimel lubadusi, mida nad teadsid ja ei saa kunagi olla kohtusime.

Nii et ma pean küsima, mis kasu on "lubadusest", kui see on tegelikult ainult vale, riietatud, et välja näha lubadus ainult nimeliselt?

Selliste „lubaduste“ psühholoogia on lihtne - pane inimesed end kindlalt tundma, et pood Sears tõesti sinust hoolib. Et nad lähevad sellele "lisatunnile", et pakkuda teile suurimat valikut ja madalaimat hinda (kaks asja, mida nad pole muudnud, vaid lihtsalt teie tähelepanu juhtinud). See, et nad räägivad teiega esimese aasta garantiiajal, ei kehti (pole kindel, mis see teid saab, kuna tootja on see, kellega peate lõpuks vestlema), ja see - järgmisel päeval kohaletoimetamine enam kui 1600 seadmele. Pidage ka meeles, et 1600 seadet on rohkem seadmeid, kui enamik Searsi poodi tegelikult kuvatakse.

Nii et Sears, siin on idee - ärge lubage, et teie müüjad ei tea suurt midagi ja see tekitab rohkem pahatahtlikkust kui head, kui inimesed hakkavad selle kohta küsima.

Muudan seda kirjet, kui homme lisateavet saan.