Neutraalne käsutamine tööl võib maksta
Uued uuringud näitavad, et töötajad, kes peavad tööl tunduma kahetud, kulutavad energiat stoilise käitumise säilitamiseks. Seetõttu võib inimesel olla vähem energiat tööülesannetele pühendamiseks ja ta võib saada teistelt vähem kui positiivseid hinnanguid.
Teadlased leidsid, et töötajad, kes peavad vältima liiga positiivsete või negatiivsete ilmingute ilmnemist - näiteks ajakirjanikud, tervishoiutöötajad, sotsiaaltöötajad, juristid ja korrakaitseametnikud - suruvad emotsioonide avaldumist rohkem kui teiste teenustele orienteeritud ametite töötajad.
"Meie uuring näitab, et emotsioonide mahasurumine võtab inimestelt teed," ütles Rice'i ülikooli psühholoogia dotsent ja uuringu kaasautor dr Daniel Beal.
"Emotsioonide mahasurumiseks on vaja energiat, seega pole üllatav, et töötajad, kes peavad jääma neutraalseks, on sageli rohkem räbalad või näitavad suuremat läbipõlemist. Mida rohkem energiat kulutate emotsioonide kontrollimiseks, seda vähem energiat peate pühendama antud ülesandele. "
Beal ja tema kaasautorid, Toronto Ülikooli doktor John Trougakos ja Purdue Ülikooli doktor Christine Jackson leidsid, et töötajad osalevad tavaliselt kõrgemates mahasurumistes, püüdes kinni pidada. neutraalse väljapaneku nõue, mis vastab nende juhtide või avalikkuse ootustele.
Teine tagajärg, mida teadlased märkasid, oli see, et neutraalselt väljendusrikka töötajaga suhelnud kliendid olid vähem positiivses meeleolus ning andsid omakorda madalama hinnangu teenuse kvaliteedile ja suhtusid vähem positiivselt selle töötaja organisatsiooni.
Tulemused viitavad sellele, et kuigi sellistes töökohtades on vaja neutraalsust mitmel põhjusel - usalduse säilitamiseks, olukorra rahulikuks hoidmiseks, teiste tegude mõjutamata jätmiseks -, ei pruugi see teiste poolt eriti positiivset reaktsiooni kaasa tuua.
"Kui töötaja on positiivne, läheb see üle kliendile või kliendile, kellega nad töötavad," ütles Beal.
„Selle hea tuju tõttu hindaks klient või klient siis organisatsiooni paremini. Kuid kui töötaja säilitab neutraalse käitumise, ei kanna teid neid häid tundeid üle. Kui organisatsiooni eesmärk on olla erapooletu, võib see trumpata igasuguse soovi, mis organisatsioonile peab meeldima. "
Uuringu jaoks koolitasid teadlased osalejaid esinema küsitlustöötajatena kahes erinevas olukorras. Ühes tingimuses rõhutati koolitusel positiivset olemist, et jätta hea mulje uuringut toetavast organisatsioonist.
Teises tingimuses rõhutati koolitusel neutraalsust, et mitte kallutada küsitlusele vastanute vastuseid. Tulemused toetasid ideed, et neutraalsed kuvarid nõuavad suuremat emotsioonide mahasurumist ja see suurem mahasurumine viis uuringuülesande püsimajäämiseni ja potentsiaalsete uuringu vastajate suurema vältimiseni.
Kui teised uuringud on keskendunud töökohtadele, mis nõuavad negatiivsete tunnete mahasurumist, näiteks klienditeeninduse esindajad, siis see on esimene selline uuring, kus uuritakse neutraalset meelt nõudvaid töökohti ja nii negatiivsete kui positiivsete emotsioonide mahasurumise tagajärgi töökohal.
Uuring avaldatakse järgmise ajakirja väljaandes Rakenduspsühholoogia ajakiri.
Allikas: Riisi ülikool
