Töökoha ebaviisakus võib levida nagu viirus
Ebaviisakas käitumise kogemine mõjutab inimesi nii, et nad hakkavad kogu päeva jooksul tajuma teiste ebaviisakust, selgus Florida ülikooli (UF) uuest uuringust.
See arusaam muudab nad vastutasuks ebaviisakaks, levitades ebaviisakust nagu viirus.
"Kui kogete ebaviisakust, muudab see ebaviisakuse märgatavamaks," ütles juhtiv autor Trevor Foulk, UF-i Warringtoni ärijuhtimise kolledži juhtimise doktorant. "Näete rohkem ebaviisakust isegi siis, kui seda pole."
Ajakirjas avaldatud uuring Rakenduspsühholoogia ajakiri, on esimene, mis näitab, et igapäevane ebaviisakus levib töökohal.
"Osa probleemist on see, et me oleme sellise käitumise suhtes üldiselt sallivad, kuid tegelikult on need tõesti kahjulikud," ütles Foulk. "Ebaviisakusel on töökohal uskumatult tugev negatiivne mõju."
Uuringu jaoks jälgisid teadlased 90 kraadiõppurit, kes harjutasid klassikaaslastega läbirääkimisi. Neid, kes hindasid oma esialgset läbirääkimispartnerit ebaviisakaks, hindas järgmine partner tõenäolisemalt ebaviisakaks, näidates, et nad läksid mööda esimese partneri ebaviisakusest. Mõju jätkus ka siis, kui esimese ja teise läbirääkimise vahel möödus nädal.
Teistele suunatud ebaviisakus võib ka meie aju peast avastada, et kohusetundlikkust tuvastada. Teises katses testisid Foulk ja tema kaasautorid, doktorant Andrew Woolum ja UF-i juhtimisprofessor dr Amir Erez, kui kiiresti 47 bakalaureuseõppe üliõpilast suutsid tuvastada, millised sõnad loendis olid tõelised ja millised jama.
Enne testi täheldasid osalejad ühte kahest etapiviisilisest suhtlusest vabandava hilja saabunud osaleja ja uuringu juhi vahel. Kui juht oli hilineja suhtes ebaviisakas, tuvastasid õpilased loendis olevad ebaviisakad sõnad tegelike sõnadena oluliselt kiiremini kui need, kes olid neutraalset suhtlust jälginud.
Ja nagu inimesed, kes kogevad ebaviisakust omast käest, on ka selle tunnistajad teiste suhtes ebaviisakamad.
Näiteks kui õpilased vaatasid videot ebaviisakast töökohas toimuvast suhtlemisest ja vastasid seejärel fiktiivsele kliendi e-kirjale, mis oli neutraalse tooniga, olid nad oma vastustes pigem vaenulikud kui need, kes vaatasid enne vastamist viisakat suhtlust.
"See ütleb meile, et ebaviisakus maitsestab seda, kuidas te tõlgendate mitmetähenduslikke vihjeid," ütles Foulk.
Foulk loodab, et uuring julgustab tööandjaid ebaviisakust tõsisemalt võtma.
"Võite minna kogu oma karjääri ja kogeda töökohal väärkohtlemist ega agressiooni, kuid ebaviisakus mõjutab ka tulemuslikkust," ütles ta. "See pole midagi, mida saate lihtsalt selja pöörata. See on oluline."
Allikas: Florida ülikool
