Haiglate hinnangud sotsiaalmeedias võivad kajastada tõelist hoolduskvaliteeti

Uus uuring on leidnud korrelatsiooni haiglate hindamise üle Facebooki viietärni süsteemis ja nende edukuse osas laialdaselt kasutatava kvaliteetse ravi mõõtmisel.

2013. aasta lõpus hakkas Facebook pakkuma organisatsioonidele võimalust lubada kasutajatel postitada oma ametlikele Facebooki lehtedele hinnanguid vahemikus üks kuni viis. Praegune uuring oli mõeldud haiglate 30-päevase tagasivõtumäära võrdlemiseks nende Facebooki hinnangutega.

"Leidsime, et haiglates, kus patsientidel oli vähem tõenäoline planeerimata tagasivõtmine 30 päeva jooksul pärast väljakirjutamist, oli kõrgem Facebooki reiting kui kõrgema tagasivõtumääraga patsientidel," ütleb juhtivautor McKinley Glover, MD, MHS, kliiniline stipendiaat. Massachusettsi üldhaigla (MGH) radioloogiaosakond.

"Kuna kasutajate loodud sotsiaalse meedia tagasiside näib peegeldavat patsiendi tulemusi, ei tohiks haiglad ja tervishoiujuhid alahinnata sotsiaalmeedia väärtust kvaliteedi parandamise programmide väljatöötamisel."

Autorid märgivad, et sotsiaalmeedia kasutamise kasvades võib tarbijate tervishoiualaseid otsuseid mõjutada sotsiaalmeedia saitidele postitatud teave. Mitmed haiglad ja tervishoiuorganisatsioonid kasutavad sotsiaalmeediat erinevatel põhjustel, kuid on vähe uuritud, kas haiglate hinnangud sotsiaalmeedias kajastavad täpselt patsientide rahulolu või saadud ravi kvaliteeti.

Uuringu jaoks analüüsisid teadlased haigla võrdlus - Medicare ja Medicaid Services keskuse sponsoreeritud veebisaidi - andmeid 4800 USA haigla 30-päevase tagasivõtumäära kohta. Kui enam kui 80 protsendi määrad olid oodatud riigi keskmise vahemiku piires, oli seitsmel protsendil keskmisest oluliselt madalam tagasivõtumäär - meede, mis peegeldab keskmisest kõrgemat hooldust - ja kaheksa protsenti olid keskmisest oluliselt kõrgemad.

Madala tagasivõtuvõimega haiglates olid tõenäolisemalt Facebooki lehed kui suure tagasivõtuga haiglates - 93 protsenti võrreldes 82 protsenti - ja viie tärni hindamissüsteemi pakkusid üle 80 protsendi mõlema Facebooki lehtedega rühma haiglatest. Tulemused näitasid, et haigla Facebooki reitingu iga ühe tärni tõus oli seotud suurema kui viiekordse tõenäosusega, et selle tagasivõtmise määr on madal, mitte kõrge.

Muud haigla Facebooki lehtedel olevad andmed - näiteks kordade arv, mil kasutajad teatasid haigla külastamisest, kui kaua haigla Facebooki leht oli olnud saadaval ja Facebooki meeldimiste arv - ei teinud tagasivõtumäärades vahet.

"Kuigi me ei saa lõplikult öelda, et sotsiaalmeedia hinnangud esindavad täielikult hoolduse tegelikku kvaliteeti, lisab see uuring toetust ideele, et sotsiaalmeedial on patsientide rahulolu valdkondade hindamisel kvantitatiivne väärtus - seda me loodame järgmisena uurida - ja muud kvaliteeditulemused, ”ütleb Glover.

"Haiglad peaksid teadma, et sotsiaalmeedia hinnangud võivad mõjutada patsientide arusaama haiglatest ja potentsiaalselt nende tervishoiuvalikuid. Haiglad ja muud tervishoiuorganisatsioonid peaksid olema teadlikud ka potentsiaalsest sõnumist, mille nad sotsiaalmeedia kasutamata jätmisega saadavad.

"Üldsuse liikmeid tuleks julgustada sotsiaalmeedia kaudu täpset tagasisidet oma tervishoiukogemuste kohta andma, kuid nad ei tohiks tervishoiualaste otsuste langetamisel tugineda ainult sellistele hinnangutele."

Uuring avaldatakse veebis Journal of General Internal Medicine.

Allikas: Massachusettsi üldhaigla