Maailma-Of-Psühholoogia-Blogi

Ootamise psühholoogia: 8 tegurit, mis muudavad ootamise pikemaks

Olen väga kärsitu inimene ja aeglaselt liikuvas reas seismine ajab mind hulluks. Nii võtsin ette mõista oma pettumuse taga olevat psühholoogiat.

Oma otsingul juhtusin lugema David Maisteri ettekannet "Ooteliinide psühholoogia" (PDF). Tükk on suunatud inimestele, kes peavad kauplusi, restorane, arstide kabinette ja muid kohti, kus inimesed muudkui ootavad.

Muidugi on enamik meist järjekorras seistes, mitte need liini juhtimine. Kuid mind paelus ülevaade, mille see paber andis minu enda ootamise psühholoogiale.

Maisteri põhipunkt on see, et tegelikul ooteajal võib olla vähe pistmist ootuse tundega.

Siin on loetelu kaheksast tegurist, mis muudavad ootamise pikemaks.

1. Kasutamata aeg tundub olevat pikem kui hõivatud aeg.

Kui teil on midagi enda tähelepanu hajutada, möödub aeg kiiremini. Mõni hotell paneb peeglid liftide juurde, sest inimestele meeldib ennast vaadata.

2. Inimesed tahavad alustada.

Sellepärast annavad restoranid teile ootamise ajal menüü ja miks ortodont paneb mu tütre eksamiruumi 25 minutit enne tema eksami algust.

3. Ärevus muudab ootamise pikemaks.

Kui arvate, et olete valinud apteegi kõige aeglasema liini või olete mures lennukisse istekoha saamise pärast, tundub ootamine pikem.

4. Ebakindlad ootused on pikemad kui teada, piiratud ootused.

Inimesed ootavad rahulikumalt, kui neile öeldakse: "Arst näeb teid kolmekümne minuti pärast", kui siis, kui neile öeldakse: "Arst näeb varsti." Maister illustreerib lõbusalt nähtust, mida oleksin oma elus märganud: kui jõuan kuskile kolmkümmend minutit varem, ootan täie kannatlikkusega, kuid kolm minutit pärast kohtumisaja möödumist hakkab mind tüütama. "Kui kaua ma pean ootama?" Ma mõtlen.

5. Seletamatu ootamine on pikem kui selgitatud ootus.

Äikese ajal ootame pitsakutlit kannatlikumalt kui taevas on selge.

6. Ebaõiglane ootamine on pikem kui õiglane ootamine.

Inimesed soovivad, et nende ootused oleksid õiglased. Mul on ärevus näiteks siis, kui ootan rahvarohkel metrooplatvormil, kui pole selget ja õiglast viisi, kuidas kindlaks teha, kes järgmisele autole istub. Reegel “FIFO” (esimene sisse, esimene välja) on suurepärane reegel, kui see töötab. Kuid mõnikord vajavad teatud inimesed kiiremini tähelepanu või on teatud inimesed väärtuslikumad kliendid. Siis läheb keerulisemaks. Sageli, kui inimesi koheldakse järjekorras, on kasulik, kui neid serveeritakse mujal - nt inimesed, kes pakuvad klienditeenindust telefoni teel, ei tohiks olla samas ruumis kui inimesed, kes teenust pakuvad isiklikult.

7. Mida väärtuslikum on teenus, seda kauem klient ootab.

Ootate kauem arstiga rääkimist kui müügiesindajaga. Seisate iPadi ostmiseks kauem järjekorras kui hambaharja ostmiseks.

8. Soolo ootab tunde kauem kui grupi ootamine.

Mida rohkem inimesi omavahel suhtleb, seda vähem märkavad nad ooteaega. Tegelikult on mõnes olukorras järjekorras ootamine osa kogemusest. Raamatute allkirjastamise ajal on mul olnud väga hea meel, et inimesed ütlesid mulle: "Mul oli nii lõbus inimestega järjekorras rääkida!"

Alates selle artikli lugemisest olen järjekorras seismise suhtes palju kannatlikum olnud. Olen hõivatud (vt # 1) mõtetega, mis analüüsivad minu enda järjekorras ootamise kogemust! Samuti ei pruugi alati olla hea, kui suudame oma mobiiltelefonidega tähelepanu juhtida, kuid see muudab DMV-d kindlasti lihtsamaks.