Emotsioonide võltsimine tööl võib kahjustada rohkem kui head

Uus analüüs vaatleb kahte viisi, kuidas töötajad võivad proovida oma emotsioone tööl reguleerida: pinnatöötlus ja sügavnäitamine.

"Pealtnäitamine võltsib seda, mida teistele inimestele kuvate. Toas võite olla ärritunud või pettunud, kuid väliselt proovite kõigest väest olla meeldiv või positiivne, ”ütles Arizona ülikooli Elleri juhtimiskolledži juhtimise ja organisatsioonide dotsent dr Allison Gabriel. .

“Sügav näitlemine üritab muuta seda, kuidas sa end sisimas tunned. Kui tegutsete sügavalt, proovite tegelikult oma enesetunnet joondada teiste inimestega suheldes. "

Tulemused näitavad, et sügav tegutsemine või jõupingutused kuvatud emotsioonide reaalseks tunnetamiseks on produktiivsem.

Uuringu jaoks uurisid teadlased töötavaid täiskasvanuid paljudes tööstusharudes, sealhulgas hariduses, tootmises, inseneri- ja finantsteenustes.

„Mida me tahtsime teada, on see, kas inimesed otsustavad kaastöötajatega suheldes tegeleda emotsioonide reguleerimisega, miks nad otsustavad oma emotsioone reguleerida, kui pole ametlikku reeglit, mis seda nõuks, ja millist kasu, kui üldse, nad saavad saada sellest pingutusest välja, ”ütles Gabriel.

Gabriel ütleb, et kui rääkida töökaaslastega emotsioonide reguleerimisest, ilmnes uuringust nelja tüüpi inimesi:

• mitteaktorid või need, kes puutuvad kokku pinna ja sügava toimega tühisel tasemel;
• madalad või veidi kõrgema pinnaga ja sügava näitlejatega näitlejad;
• sügavad näitlejad või need, kellel oli kõrgeim sügava näitlemise ja madala pinna näitlemise tase; ja
• reguleerijad või need, kellel oli kõrge pinna- ja sügava toimega tase.

Igas uuringus moodustasid mitteaktorid väikseima rühma, ülejäänud kolm rühma olid suuruselt sarnased.

Teadlased tuvastasid emotsioonide reguleerimisega tegelemiseks mitu juhti ja sortisid need kahte kategooriasse: prosotsiaalne ja mulje haldamine.

Prosotsiaalsete motiivide hulka kuulub soov olla hea kaastöötaja ja positiivsete suhete hoidmine. Muljete haldamise motiivid on strateegilisemad ja hõlmavad ressurssidele juurdepääsu saamist või head välja nägemist kolleegide ja juhendajate ees.

Teadlased avastasid, et eeskätt reguleerijaid ajendasid mulje haldamise motiivid, samas kui sügavaid tegijaid motiveerisid oluliselt pigem prosotsiaalsed probleemid. See tähendab, et sügavad osalejad otsustavad positiivsete töösuhete edendamiseks oma töökaaslastega oma emotsioone reguleerida, selle asemel, et motiveerida rohkemate ressursside saamine.

"Peamine kaasavõtmine," ütleb Gabriel, "on see, et sügavad tegijad - need, kes tõesti üritavad oma kaastöötajatega positiivsed olla - teevad seda prosotsiaalsetel põhjustel ja saavad nendest jõupingutustest märkimisväärset kasu."

Teadlaste sõnul hõlmavad need eelised kaastöötajatelt oluliselt suurema toetuse saamist, näiteks abi töökoormuse korral ja nõuandeid. Sügavad näitlejad teatasid ka oma tööeesmärkide saavutamisel oluliselt suuremast edusammust ja usaldusest oma kaastöötajate vastu kui ülejäänud kolm rühma.

Leiud näitavad ka, et pinna ja sügava tegutsemise kõrge taseme segamine võib põhjustada füüsilist ja vaimset koormust.

"Reguleerivad asutused kannatasid kõige rohkem meie heaolu näitajate, sealhulgas emotsionaalselt kurnatud ja ebaautentse tunde suurenemise tõttu tööl," ütles Gabriel.

Kuigi mõned uuringus küsitletud juhid usuvad endiselt, et emotsioonidel on vähe pistmist töökohaga, näitavad tulemused, et positiivsete emotsioonide kuvamine tööl suhtlemise ajal on kasulik, ütles ta.

"Ma arvan, et idee" võltsige, kuni teete selle "viitab ellujäämistaktikale tööl," ütles Gabriel. "Võib-olla on lühiajalises plaanis lihtsam naeratusest pahteldamine, et suhtlemisest lihtsalt välja tulla, kuid pikas perspektiivis õõnestab see jõupingutusi oma tervise ja töösuhete parandamiseks."

"Paljuski," lisas Gabriel, "kõik taandub sellele:" Olgem üksteise vastu toredad. "Inimesed tunnevad end mitte ainult paremini, vaid ka inimeste tulemused ja sotsiaalsed suhted võivad paraneda."

Allikas: Arizona ülikool