Keskkonnamärgid võivad ootamist hõlbustada

Uus uuring uurib keskkonnamärgistuste teadvustamatut mõju motivatsioonile ja käitumisele ning seda, kuidas olukorraviidad võivad meie ootustaluvust parandada.

Teadlased kavandasid uuringu seetõttu, et paljude ülesannetega kaasneb teatav ootamine, näiteks ootel viibimine arsti vastuvõtu kavandamisel või sularahaautomaadi järjekorras seismine.

Ootuses olles lükkavad mõned inimesed oma ülesande edasi, väldivad seda või loobuvad sellest. Teised taluvad ootamist, kuid tunnevad kogemusest rahulolematust ja pettumust.

Teadlased avastasid, et näiliselt ebaolulised keskkonnamärgid - näiteks järjekordade juhised või pankades ja lennujaamades tavaliselt kasutatavad tõkked - võivad olla virtuaalsed piirid, mis jagavad ootajad kahte kategooriasse: süsteemi sees olijad ja süsteemivälised.

Mitmes eksperimendis on dr. Dr. Columbia ärikooli doktor Leonard Lee töötanud dr. Min Zhao ja Dilip Soman Toronto Ülikooli Rotmani juhtimiskoolist näitasid, et süsteemisisesed isikud näitavad üles suurema tegevuse algatamist, visadust ülesannete täitmisel ja üldist optimismi.

Varasemad uuringud on näidanud, et olukorraviidad võivad käitumist oluliselt mõjutada. Näiteks on näidatud, et veinipoes prantsuse muusika mängimine suurendab Prantsuse veini ostu.

See uus uurimus näitab, et isegi vihjed, mis ei ole otseselt seotud üksikisiku eesmärgiga, võivad ülesande keskkonnas olulist mõju avaldada, mõjutades tunnetust ja järgnevat ülesande täitmise viisi.

Eksperdid ütlevad, et inimesed tõmbavad piire. Nii teadlikult kui ka teadvustamata kipuvad inimesed piiride loomiseks ja määratlemiseks oma keskkonnas leidma füüsilisi markereid.

Teadlased uurisid, kas ootekeskkonnas olevad objektid ja mustrid - alates järjekordade juhenditest ja piirkondlikest vaipadest kuni teise inimese asukohani - võivad luua virtuaalsed piirid, mis jagavad ootajad süsteemisiseste ja süsteemisiseste kategooriate vahel.

Uurijad ennustasid, et kui inimene ületab virtuaalse piiri, võtab ta kasutusele mõtteviisi, mida iseloomustab optimistlikum vaade eesmärgiga seotud teabele ja suurem tegevusele orienteeritus.

Oma hüpoteesi kontrollimiseks viisid teadlased läbi uuringud, milles uuriti, kuidas keskkonnamärgised aktiveerivad rakenduslikku mõtteviisi nii käitumuslikult kui ka tunnetuslikult.

Ühes eksperimendis paigutasid teadlased järjekorrajuhikud hõivatud sularahaautomaadist erinevatele kaugustele, nii et mõned ootajatest olid süsteemis ja teised süsteemist väljas. Uurijad leidsid, et süsteemisisesed kliendid püsivad tõenäolisemalt oma tehingu lõpuleviimisel.

Eraldi uuring, mis kasutas järjekorrajuhendeid, näitas, et punkt, kus kliendid algatasid ülesandega seotud toiminguid - antud juhul võtsid oma sularahaautomaadi kaardid rahakotist või rahakotist - vastasid punktile, kus nad ületasid virtuaalse piiri ja sisenesid süsteemisisene kategooria.

Uurijad usuvad, et leiud täiendavad kasvavat kirjandust keskkonnamärgistuste teadvustamatute mõjude kohta motivatsioonile ja käitumisele.

Lisaks rakendamisele igapäevaste ülesannete täitmisel võib vihjete kasutamine rakendusliku mõtteviisi aktiveerimiseks laiema tähendusega juhtudel, kui ootamise otsusel võivad olla tõsised tagajärjed.

Näiteks neeru siirdamist ootavate patsientide motiveerimine optimistliku väljavaate säilitamiseks võib nende heaolu soodsalt mõjutada. Õdede lühike kõne võiks olla virtuaalne piir, mis annab süsteemisisese staatuse ja tõstab patsientide meeleolu, soovitavad teadlased.

Allikas: Columbia Business School