Kuidas peatada sotsiaalmeedia kuulujutud kriisi ajal
Uuringus uuritakse sotsiaalmeedia kasutamist kolme suurema vahejuhtumi ajal: 2008. aasta Mumbai terrorirünnakutes, kus rühm püssimehi tappis 165 ja vigastas 304 inimest; 2012. aasta mais viie inimese tulistamine püssimehe poolt Seattle'is; ning nelja miljoni auto tagasikutsumine Toyota poolt aastatel 2009 ja 2010 vigase gaasipedaali tõttu.
Uuringust selgus, et Twitter on muutunud juhtivaks sotsiaalse aruandluse vahendiks pealtnägijate kontodest teatamiseks ning katastroofide, terrorirünnakute ja sotsiaalsete kriiside kohta teabe jagamiseks.
Kuid kui sotsiaalmeediat vaadatakse ametlike uudistekanalite asemel uudisteallikana, ei pruugi kujunev olukord mitte ainult liialdada, vaid ka tahtmatult muutuda väärinformatsiooniks, juhtides tähelepanu tegelikult probleemilt eemale.
Üldiselt analüüsisid teadlased Mumbai rünnakute kohta 20 920 säutsu alates terrorirünnaku toimumisest 26. novembril kuni 30. novembrini.
Mõne minuti jooksul pärast rünnakut postitas kohalik elanik piltide voo fotode jagamise veebisaidile Flickr. Vaid mõni hetk hiljem moodustati Twitteri leht, mis pakkus linki Flickri saidile ja levitas terrorirünnakute pealtnägijate aruandeid tekstide, fotode ja linkidega teistele allikatele.
Kuigi keeristormitegevusel sotsiaalmeedias oli palju positiivseid tulemusi - näiteks lubati inimestel pereliikmetega ühendust võtta, veredoonorlust julgustati ja pealtnägijate aruandeid jagati -, levitas see ka palju valeandmeid.
„Looduskatastroofid ja kriisid, nagu terrorirünnakud, pakuvad kuulujuttude levitamiseks optimaalseid tingimusi, mis võivad olukorda süvendada hädaolukordadele reageerimise operatsioonides ja tekitada avalikkuses paanikat.
"Näiteks Mumbai terrorirünnakute ajal uputasid politsei juhtimiskeskus valed teated juhtivate hotellide plahvatustest," ütles Warwicki ärikooli infosüsteemide dotsent dr Onook Oh.
„Väärteabe avaldamine Internetis mõjutas ka seda, mida ametlikes uudistekanalites kajastati. Tegelikult oli BBC sunnitud tunnistama, et nad tegid vea pärast seda, kui kasutasid oma ametlike uudiste allikana Mumbai terrorirünnakute kajastamist Twitteris. "
Oh usub, et kriisi ajal Twitteri poole pöörduvate inimeste peamine motivatsioon on teada saada, mis toimub nende lähipiirkonnas või tuttavate juures. Nii et väärinfo liikumise kontrollimiseks tuleb kiiresti luua hädaabikeskused, et reageerida väärinformatsioonile sotsiaalmeedia kanalite kaudu.
"Inimesed kasutavad peavoolumeediat olukorra mõtestamiseks, kuid see annab tavaliselt üldist teavet või edastab korduvalt mõnda sensatsioonilist stseeni," ütles Oh.
„Kui kriisis osalevad inimesed tegelikult tahavad, on nende otsuste tegemisel abiks reaalajas väga lokaliseeritud teave. Seetõttu mõistavad nad kiiresti, et peavoolumeedia ei anna neile kohalikku teavet, mida neil on äärmusliku olukorra ületamiseks hädasti vaja, ja seetõttu pöördutakse sotsiaalmeedia, näiteks Facebooki ja Twitteri poole. "
„Hädaolukorra lahendamise meeskonnad peavad valeandmete ümberlükkamiseks looma kiire hädaolukorra sidesüsteemid ja pakkuma kodanikele õigeaegset, lokaliseeritud ja õiget teavet mitme suhtluskanali kaudu, näiteks veebisaitide linkide, suhtlusvõrgustike veebisaitide, RSS-i, e-posti, tekstsõnumite, raadio, Teler ehk retweetid, ”lisas Oh.
Allikas: Warwicki ülikool
