Rehabitööstuse turundus vajab föderaalset järelevalvet, määrus

Vaatamata sellele, et üritatakse oma tegevust puhastada, on sõltuvusravi tööstus (tuntud ka kui rehabilitatsioonitööstus) endiselt liiga paljude ettevõtete poolt halva turunduse kogum. Juulis üritasid tööstuse eksperdid USA esindajatekoja komiteele maalida teistsugust pilti, viidates sellele, et iseregulatsioon on võimalik.

Kuid lihtsalt pealiskaudselt vaadates mõnda suurt tegijat, kes on minu arvates süüdi petlikes turundustavades, pole tegelikult midagi muutunud. Ja tööstusharuliidul, kes usub, et suudab oma liikmeskonda ise politsei alla seada, on puudu mõned liikme suurimad tegijad, mis tähendab, et selle poliitika ja määrused ei kehti nende suhtes, kes on probleemses turunduskäitumises kõige süüdi.

Sõltuvusravitööstus on suur raha, hoolimata uuringute nappusest, mis näitab, et sõltuvuse taastamiseks mõeldud statsionaarne ravimudel on efektiivne või annab paremaid tulemusi kui ainult ambulatoorne. Kuna praktiliselt kõigil, kellel on Ameerikas tervisekindlustus, on juurdepääs oma statsionaarsele sõltumatule ravile mõeldud „tasuta 30 päevaks“, on tööstus keskendunud sellele, et võimalikult palju inimesi saaks ukse taha. Mõnikord arvestamata, kas (a) kas isik saaks statsionaarsest (vs ambulatoorsest) sõltuvusravist kasu ja (b) kas inimesel on isegi heausksed sõltuvused.

$config[ads_text1] not found

Sõltuvusravi halb veebiturunduse rekord

Esimest korda märkisin märkimisväärseid probleeme sõltuvusravi süsteemiga Ameerikas juba 2013. aastal (selle artikli kirjutamise ajast pole midagi oluliselt muutunud). Seejärel analüüsisin 2016. aastal sõltuvusravi keskuste veebiturunduse jõulist kõhtu. Selle artikli aluseks oli varasem näide selle kohta, kui problemaatiline ja tahtlikult eksitav on sõltuvusravi süsteemi turundustegevus.

Nii et kas viimase 3 või 4 aasta jooksul on midagi tõesti muutunud? Mitte päris.

Washingtoni komitee koosoleku kohta ilmunud uudiste kohaselt "ajakohastas sõltuvusravi pakkujate riiklik liit (NAATP) oma 2018. aasta eetikakoodeksit ja hakkas 1. jaanuaril jõustama liikmete vastavust nõuetele."

"NAATPi tegevdirektori Marvin Ventrelli sõnul on kaks tosinat organisatsiooni, mis koosnevad ligi sajast asutusest, sel aastal liikmeskonnast välja arvatud, kuna nad ei suutnud kriteeriumidele vastata."

Loomulikult on probleem selles, et suured ettevõtted nagu American Addiction Centers, Inc. ja Freedom Healthcare of America LLC ei ole selle liikmed. Nii et kui ettevõte ei kuulu kutseorganisatsiooni, ei kehti nende reeglid ja eetika neile.

$config[ads_text2] not found

Ja me näeme kohe, miks näiteks Ameerika Freedom Healthcare ei taha olla selle tööstusharu eetikakoodeksi liige ja seda järgida. See põhimõte on eriti problemaatiline nende ettevõtete jaoks:

B. Petlik reklaam või turundustavad

[...] Veebikataloogi kõnekeskuse numbrit kasutavate veebisaitide ribareklaamid ja piirid on keelatud, eriti konsultandi või sõltumatu spetsialisti näol.

Niisiis, kuidas saavad need ettevõtted oma veebiturunduse tavadega hakkama?

Petta kasutajaid endiselt aktiivselt

Nii nägi eelmisel aastal välja üks Freedom Healthcare of America veebisaitide kataloogikirje drugrehab.org:

Mis on sellel lehel silmapaistvam telefoninumber? Kas näete sealset probleemi?

Hazelden tegi ka. Nad jäid nii haigeteks, et tegelesid selles valdkonnas petlike turunduspraktikatega, vaid esitasid just hagi Freedom Healthcare'i ja teise sõltuvusravikeskuse ettevõtte Addiction Enders vastu.

Kumbki ettevõte ei näi olevat riikliku sõltuvusravi pakkujate kaubandusorganisatsiooni liige. See tähendab, et selles rühmas ei ole sanktsioone võimalik.

$config[ads_text3] not found

Tänane sama lehe versioon ei tundu isegi esitatava kohtuasjaga palju parem:

Sellel lehel on ikka vaid üks tõeliselt silmapaistev number ... Ja see ei kuulu Hazeldenile. Kuid enamik selle saidi pahaaimamatuid külastajaid ei tea seda kunagi. Ja kui täidate selle vormi kohe Hazeldeni sissekande kõrval? See ei lähe Hazeldenile, vaid Freedom Healthcare'ile.

Teistel ettevõtetel ei lähe palju paremini. Vaimse abi võrk - oma 1,1 miljoni igakuise külastajaga - viskab endiselt oma suunamisnumbri (mis viitab inimestele Ameerika sõltuvuskeskuste või nende sponsorite rajatistele) suurde paksu lipukirja, mis jääb lehe ülaossa, olenemata sellest, millist sisu te teete vaatate:

Aususe huvides tuleb Ameerika sõltuvuskeskuste peamisel veebisaidil rehabs.com selgelt loetleda oma andmebaasis teiste ettevõtete telefoninumbrid ja kontaktandmed. Kuid aastaid ei näidanud ega märkinud ka rehabs.com silmatorkavalt, et see kuulus Ameerika sõltuvuskeskustele, mistõttu tõenäoliselt sadu tuhandeid külastajaid arvas, et see on lihtsalt sõltumatute sõltuvusravi asutuste kataloog.

Meie häbitu sõber Sean Callahan, keda me kajastasime oma 2016. aasta artiklis, haldab ilmselt oma Floridas asuvate ravikeskuste kaubamärgita saitide võrku. Kuigi mõned selles artiklis loetletud domeenid on võrguühenduseta, jäävad paljud teised alles. Paar uut (meile igatahes) on ka tema impeeriumisse lisatud.

$config[ads_text4] not found

Ütlematagi selge, et ka Seani organisatsioonid ei näi olevat NAATP liikmed. See tähendab, et tema petlike turundustavade peatamiseks on tööstusel vähe võimalusi.

Vaja on föderaalset lahendust

Nende näidete tõttu - ja usaldage mind, kui ütlen teile, et see on vaid jäämäe tipp -, ei näe ma mõistlikku viisi, kuidas tööstus saaks ise politseid korraldada. Liiga paljud selle valdkonna mängijad on aastate jooksul näidanud, kui palju nad patsiente oma rajatistesse juhivad. Kuigi NAATP on heatahtlik organisatsioon ja nende eetikakoodeks on hea algus, on selge, et sellest ei piisa.

Lisaks on NAATP teinud üsna selgeks, et nad ei soovi oma eetikakoodeksiga politsei kallal tegeleda. Nad soovitavad inimestel kõigepealt võtta ühendust ettevõttega, kes rikub nende koodeksit, seejärel proovida navigeerida ühe akrediteeriva asutuse bürokraatias (lol!), SIIS võtta ühendust oma riikliku litsentseerimisasutusega ja siis pöörduda parema äribüroo poole. Alles pärast seda, kui olete selle kõige teinud, soovib NAATP teie kaebuse üle vaadata. See on naljakas, sest nii NAATP kui ka selle liikmed teavad, et vähestel inimestel on aega, energiat või võimet kõik need sammud läbi teha, et saada ettevõte lõpetama ebaeetilisus oma turundustavas.

Sellepärast on vaja föderaalset lahendust. Ainult järelevalve- ja politseiorganisatsioon, nagu föderaalne kommunikatsioonikomisjon või föderaalne kaubanduskomisjon, saab peatada need sõltuvusravi ettevõtete käimasolevad petlikud turundustavad. See tava mõjutab igal aastal miljoneid ameeriklasi, et lihtsalt mõne ettevõtte omanike ja aktsionäride taskud kokku tõmmata. See peab lõppema.

Tööstuses on süüdi muidugi ainult ise. See võimaldas neil petlikel veebiturunduse tavadel õitseda paljude, paljude aastate jooksul, pöörates silmad silme ette kahjule, mida nad on põhjustanud pahaaimamatutele inimestele, kes otsivad objektiivset ja sõltumatut teavet sõltuvusravi keskuste kohta. On liiga hilja teeselda, et ühtegi sellist ei juhtunud, või arvata, et see probleemne käitumine kaob lihtsalt iseenesest.