5 viisi, kuidas tööl kaebajale reageerida

Me kõik oleme mingil hetkel nendega kokku puutunud - ja võib-olla oleme mõnikord olnud ka üks neist: see inimene tööl, kes nurgab teid koridoris ainult uue poliitika vastu protestimiseks, hädaldage koostööpartneri puuduste pärast. töötaja, nuriseda palga üle või viriseda nimmepiirkonna toe puudumise pärast oma kontoritoolis.

Enamasti on nende kohtumiste lahendamiseks kõige lihtsam viis nurinat ja kaebusi lihtsalt taluda. Kuid ühel hetkel muutuvad vastuväited, teravmeelsus ja pidev negatiivsus käsitlemiseks liiga palju; need hakkavad teie tööpäeva kahjustama, mõjutavad teie meeleolu ja jätavad teid tööpäeva lõpus tühjaks.

Stanfordi ülikooli neuroloogia ja neuroloogiateaduste professori, Robert Sapolsky sõnul võib kokkupuude negatiivsusega häirida õppimist, mälu, tähelepanu ja otsustusvõimet (Wall Street Journal, 12. september 2012).

5 viisi kaebuse esitajale vastamiseks

1. Valideeri ja paku muudatusi. Inimesed oskavad paremini muudatuste ettepanekuid kuulda, kui tunnevad, et mõistate, kust nad tulevad. Pidage meeles, et see pole vajalik nõus nende vaatenurgast, et seda teie edasi anda aru saama nende vaatenurgast. Niisiis, proovige kõigepealt kinnitada. Võite öelda midagi sellist: "Tead, ma olen ka pettunud." Seejärel lisage ettepanek muudatusteks, “aga mida rohkem ma sellele mõtlen, seda rohkem ma häirin. Keskendume millelegi muule. " Kui te pole pettunud, võite proovida kinnitada valiku „Ma võin öelda, et see on tõesti lollakas” ja seejärel järgige: „Ma ei saa teid probleemi lahendada. Miks te ei proovi rääkida personalijuhtidega ”(või juhendajaga või kellega iganes sobib).
2. Öelge neile, et te ei kavatse kuulata. See otsene lähenemine võib tunduda keeruline. Kuidas öelda kellelegi, et te ei hakka tähelepanu pöörama kahjulikule käitumisele, ilma et te tekitaksite tööl rohkem hõõrdumist? Võite öelda: "Olen kuulnud, et käisite siin ringi ja ringi ja see, et olen teie jaoks kõlalaud, ei aita. See ei tee kummalegi meile head. " Koosolekutel võite eraldada konkreetse aja kaebuste esitamiseks ja seejärel muuta ülejäänud koosoleku piirid kaebuste esitamiseks, mis ei hõlma konstruktiivset probleemide lahendamist (The Wall Street Journal, 12. september 2012).
3. Ära vasta üldse. Kui varem õpitud käitumist (antud juhul kaebamist) mingil viisil tugevdatakse (näiteks tähelepanu pööravate inimeste poolt), muutub see sagedamaks. Käitumist saab vähendada, kui ei reageerita tugevdavalt. Kaebamise korral võite olukorrast lihtsalt lahkuda; nooguta või ütle midagi sellist, et "hmmm", ja kõndige minema. Või võite oma telefoni välja tõmmata, sõnumi puudutada ja kõndida, nagu oleksite hõivatud kõigega, mis teie telefonis oli. Üks oluline märkus: sageli, kui me hakkame ignoreerima seda, millele me varem reageerisime, saate käitumise plahvatuse, see on käitumise lühike kasv. Kui reageerite inimesele tema käitumispuhangu ajal, olete käitumist tõenäoliselt suurendanud.
4. Reageerige kaebustega vastuolus olevale käitumisele. Otsige välja kaebuseta ajad ja reageerige sellele. Inimene ei saa 100% ajast kaebusi esitada. Alustage kõigist väikestest kaebuste esitamata jätmise juhtumitest ja osalege sel ajal täielikult.
5. Talu seda. Olgem ausad, mõned inimesed ei kavatse muutuda ja neid ei saa vältida. Kui see nii on, leidke mõni strateegia nende negatiivsuse talumiseks, laskmata sellel end alt vedada. Nendega rääkides võite proovida visualiseerida jõuvälja, mis kaitseb teid nende negatiivse energia eest, või mõelda, kui õnnelik teil pole nii palju probleeme, tegelege vaikselt sügava hingamisega või keskenduge õrnalt lihaste lõdvestamisele.

Kaebamine, vingumine ja negatiivsus võivad mõjutada töö tulemuslikkust; see võib vähendada teie motivatsiooni, jätta teid ärrituvaks ja muuta probleemid ületamatuks. Kui saate oma töökeskkonna muuta positiivsemaks, tunnete end vähem tühjenevatena. Kui te ei saa seda muuta, alustage strateegiate väljatöötamist, mis aitavad teil seda hallata.